[分享]人对了，企业就成功了一半

　　随着景气的复苏，一场场激烈的人才争夺战正在市场上打得火热。许多面临人才断层的企业，都以“挖角” 作为建立菁英团队的最佳快捷方式。然而以高薪利诱挖角而来的人才，却可能有着忠诚度不高、无法快速适应组织文化的风险，因此，“如何留住人才”也成了企业在抢人大战中，不得不面对的严肃课题。

　　早在13年前，麦肯锡顾问公司(McKinsey & Company)出版的《人才争夺战》(The War for Talent)一书就指出，全球企业在未来20年内将面临精英人才短缺的严苛问题，为了找到最优秀且对的人才，企业间势必要掀起一场场“抢人”与“留住人才”的殊死战。为了打赢这场人才争夺战，企业必须订定一套发掘、考核与培训的人才管理制度。

　　根据麦肯锡的分析，不少有着高绩效的标杆企业在人才管理策略上，皆有着许多相同的作法：

　　首先，这些企业都深信好人才是创造公司高绩效的关键，因此他们全力拥抱好人才，并积极建立内部人才库(Talent Pool)。

　　第二，标杆企业在人才招募过程中，不只“挑选”好人才，也会将组织文化与价值“传达”给好人才，让每一位被录取的好人才都能认同公司的文化与价值。

　　第三，标杆企业除了审慎挑选人才外，也会在组织内部积极培育人才，让具有发展潜力的员工能够接受不同挑战，丰富工作历练。最后，人才管理没有所谓的“一视同仁”，标杆企业都会依据员工的表现与潜力，进行“差异化管理”，否则一律齐头式平等的管理方式，只会埋没了好人才的实力。

　　如何找到对的人才：

　　征选过程绝不马虎，层层关卡不能少

　　美国知名的人力资源咨询公司翰威特(Hewitt Associates)每年都会公布“亚洲地区最佳雇主”的调查结果，位于上海的波特曼丽致卡尔顿酒店(Portman Ritz-Carlton)总是这个奖项的常胜军。波特曼丽思卡尔顿酒店之所以能成为亚洲最佳的工作地点，除了公司在经营上一向以员工为本、将员工视为最宝贵的资产之外，更重要的是他们透过最严格的招募程序，以挑选最优秀的人才。

　　丽致卡尔顿酒店深信，事先找到最优秀的服务人员，远比事后花大钱培训一般员工来得省事许多。因此，想成为该公司的员工，至少得通过六个关卡。丽致卡尔顿酒店亚太区副总裁狄高志(Mark De Cocinis)指出，应征者首先得经过人力资源部门的初步筛选，接着再进行所谓的“QSP”测验(Quality _selectProcess，质量选拔程序)，以了解应试者的学习能力、是否具有热诚的服务精神、处理突发事件的灵活性、和顾客、同僚与主管的沟通能力、工作安排与适应能力等。

　　接下来还要经过小主管、部门主管、人资主管与总经理的个别面试。有趣的是，他们还会找来丽致卡尔顿酒店中表现最杰出的第一线员工，以他们平日在第一线服务的经历，来帮助主管筛选一流的人才。

　　企业千万别因为怕麻烦而简化人才招募程序！一流企业总是愿意花费极大的功夫与时间来挑选人才，并且依据职务的不同，不厌其烦地进行一连串有关行为与工作技巧的测试。

　　如何留住优秀人才：

　　金钱诱因外，成就感与愿景等无形奖励不可少

　　在全球各大企业的人才争夺战，台湾独创的台式分红配股制度，曾为台湾科技业吸纳了内外众多优秀人才，但在股票分红的诱因背后，不少老板却得忧虑员工的低忠诚度，以及“股票族”说走就走的后果。在企业的激励制度中，“金钱”不该只是唯一的要素，如何满足员工的成就感、让员工感受公司未来的发展前景极佳，甚至赋予个人升迁机会、创造对公司的认同感等无形奖励，都可望达到比金钱奖励更持久的效果。

　　麦肯锡曾经做过一个调查，他们针对上千名的中、高阶经理人进行访问，要了解他们决定投效、并且继续留在一家公司的关键因素为何？大家的答案可说是五花八门，有人说是公司管理制度完善、工作有趣且具挑战性、或是拥有发展与升迁的机会。还有些人是因为认同公司的企业文化，以及友善的工作环境；当然也有不少人是看中公司的绩效奖金制度，但“金钱”因素却不是最关键的因素。

　　毕竟，现在已有愈来愈多在意“自我实现”的员工认为，满足成就感与强调未来发展愿景的企业文化，远比股票、金钱等实质利益，更能吸引他们的目光。

　　尽管有八成以上的企业总是宣称人才是公司最重要的资产，但对于一家企业来说，人力资源工作，却时常远不如营销、研发与财务等部门拥有创造力。对于公务繁忙的执行长来说，人才管理更时常沦为他们施政优先级中的倒数位置。

　　《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)曾经指出，执行长的首要任务，应该是担任“人资长”，为公司挖掘最好的人才，如此一来，才能在人才争夺战中胜出。下回，当你的公司要在企业抢人大战中觅得“千里马”前，每位企业主都应该先问问自己，“为什么市场上的顶尖人才愿意在你的公司工作呢？你是千里马眼中的伯乐吗？”

　　(摘编自台湾《管理杂志》435期 )