大学生必须掌握的职场规则之与领导沟通的黄金五步法

       大家好，欢迎来到职聊堂，今天职聊堂的老师与大家分享的主题是《大学生必须掌握的职场规则之与领导沟通的黄金五步法》。

初入职场的大学生，在与领导沟通的问题上存在着一些误区和弊端，表现在如下几个方面：

第一个方面：“怕”和领导沟通。有些事情，员工认为是小事，怕请示了领导会给领导添麻烦，说不定还会被领导批评，但没想到领导却很介意，埋怨员工自作主张。

第二个方面：“等”领导和自己沟通。刚步入职场的员工认为，沟通是上级对下级做的事，哪有下级主动找上级沟通的。

第三个方面： “不”与领导沟通。有的员工，领导布置他任务以后，就杳无音信，也不知道是完成了，还是没有完成，有没有困难。一定要等领导去查问了，才能了解进展。而员工也很委屈：我做事一向很自觉，为什么领导不信任我？

老师认为：以上存在的问题都是因为新员工没有积极主动与领导沟通造成的。有的员工到企业后，很谨慎小心，生怕自己说错话惹领导不高兴，又搞不明白什么事情该请示，什么事情不该请示。请示多了，担心领导不耐烦，嫌自己没能力；还有的员工，领导交待工作后，只顾埋头干，按自己的想法去做，费了九牛二虎之力，好不容易赶出一套方案，领导却不满意。那么，在与领导沟通的过程中，新员工应该如何做呢？接下来老师以一个“领导安排行政助理接待客户”的案例给大家分享与领导沟通的黄金五步法：

第一步：用自己的话复述领导交办的事情

第二步：预计工作量，学会“借力”

第三步：不帮领导做决定

第四步：永远对你的直接上级负责

第五步：及时反馈工作结果

我们先学习第一步：用自己的话复述领导交办的事情。

有一天，王经理给行政助理发了条微信说：“傻强，本周五有两个从北京来的客户到公司参观，要在公司待三天，就由你来负责接待的事情吧。”这时候，如果傻强只是简单地回复：“好的，王经理，我知道了。”是远远不够的。她需要把接下来要做的事列出来发给王经理，让王经理确认。傻强应该这样回复：

“王经理，我现在要做的事情是：1、联系司机李师傅到机场接机；2、预定两人间的客房；3、预定一间明天中午12点的饭店，对吗？”

过了不一会，王经理发过来三条短信：

“客户做的是高铁，明天上午9:00到，我一会把客户的电话发给你；客房要订带窗户的房间；另外，就餐选带卫生间的八人位的包间。”

看到王经理发来的短信，傻强不免犯嘀咕：这么重要的细节怎么不早说呀？！

大学生朋友们要注意，领导在交待事情的时候很少说细节，需要你把想到的细节都列出来，跟领导反复确认，直到领导挑不出毛病为止。

以上学习的是“与领导沟通的黄金五步法”的第一步，接下来我们学习第二步：预计工作量，学会“借力”。

很多时候，领导给下属安排工作，并不知道实际工作量有多少，他们很可能给我们布置了过多的工作而不自知。接客户、送客户、带客户参观公司、安排就餐、住宿，带客户到当地著名的景点游玩等等，往往是活动结束了，自己也累到了。因此，王经理安排工作，傻强应该先预估工作量，随后跟跟领导说：“接待客户的过程中有许多工作需要做，我需要一个人帮忙，您可不可以给我安排一个人？”这个时候，领导往往是不会拒绝的。

这里需要注意的是：千万不要私自指使别人，认为我跟其它部门的一个同事关系好，让她帮忙也没关系。私自指使别人，就是不尊重别人的领导，相当于不给她领导面子。因此，当我们需要其他部门的同级帮忙时，一定要向自己的领导提出申请，由领导协调人员。

另外，向领导提出“借力”的最佳时间是领导刚布置完任务的那一刹那。人在提要求的时候，都很怕欠对方的，领导也不例外。因此，领导在提出要求之后的一刹那，都是内疚感最爆棚的时候。在这个节骨眼上向领导提一些合理的要求，领导特别愿意马上答应，以此来缓解自己的内疚感。

例如，最后一天是带客户旅游。王经理跟傻强说：“傻强，陪客户去玩的事就交给你了。”这个时候傻强说：“好的，王经理，您放心吧，考虑到带客户去旅游需要一部分费用，如车票费、门票费和餐费等，这是我提前做的资金预算，需要您签个字，我去财务把钱支出来。”王经理肯定会很顺利地给傻强签字的。

以上学习的是“与领导沟通的黄金五步法”的前两步，接下来我们学习第三步：不帮领导做决定。

接下来，傻强需要和司机沟通接客户的事，联系宾馆、饭店，客户游玩景点安排等工作。

然后选择离公司比较近的三家饭店，把特色菜及大概价位列个明细；又选择了三家宾馆，把两人间的价位列了明细；还选择了客户游玩的景点；编辑整理后分三次发给王经理，让王经理决定订哪家的宾馆、哪家饭店、哪个游玩景点游玩。

要记住，当领导安排你做事的时候，你负责按领导的意思收集好相关的信息，每个事至少备两个方案，最终让领导拍板，永远不要替领导做决定。

以上学习的是“与领导沟通的黄金五步法”的第三步，接下来我们学习第四步：永远对你对直接上级负责。

当你在打电话预约宾馆时，正巧财务部的马经理经过听到此事，跟傻强说：“傻强，你在给客户订宾馆吗？正好我认识的一个朋友在咱公司附近开了一个宾馆，上周我去体验了一次，环境、服务和配套措施都不错，不如让客户去哪里吧。我给朋友交待一下，还可以打折。”傻强一听，心想：“多好的事呀，又省钱又上档次。况且是财务经理提出来的，自己一个小兵，何必驳他的面子呢。”既没有到现场勘查，也没有给王经理说，就听从马经理的建议给客户订了其朋友的宾馆。

这样做是犯了非常严重的错误！

首先，傻强应该到宾馆现场查看，自己感觉可以后再如实向她的直接上级---王经理报告，让王经理决定是否给客户订马经理推荐的宾馆。因为，职场中第一条黄金定律是：永远只对你的直属上级负责，不对第二个人负责。

如果你不报告王经理，就等于私自做了决定，万一客户对住宿条件不满意，领导肯定认为傻强办事不利；一旦王经理最后才知道客户住的宾馆是马经理推荐的，会认为傻强对他不尊重，还以为傻强巴结其它部门的领导呢，今后傻强要想得到王经理的重用，估计很难。

以上学习的是“与领导沟通的黄金五步法”的第四步，接下来我们学习第五步：及时反馈工作结果。

傻强在陪客户游玩的过程中，时刻与王经理保持沟通。每到一个景点，把客户游玩的照片和客户进餐的照片发给王经理，通过这一动作，让王经理知道客户玩的很愉快，他也就放心了。如果游玩的费用超支，傻强就给王经理发短信请示，让王经理提前知道。

把客户送上车后，傻强给王经理发了一条短信：“领导，已把客户送上车。”王经理给傻强回了一个满意的表情符号。

好了，以上是今天的学习内容。现在，我们一起回顾一下今天的学习内容：

我们先指出职场新人在与领导沟通时存在的三种误区与弊端，指出职场新人之所以“怕”和领导沟通、“等”领导和自己沟通、“不”和领导沟通都是工作不积极主动的表现。然后借“领导安排行政助理接待客户的案例”提出员工与领导沟通的黄金五步法，即“用自己的话复述领导交办的事情；预计工作量，学会“借力”；不帮领导做决定；永远对你的直接上级负责；及时反馈工作结果。

为了便于大家有效的掌握“大学生必须掌握的职场规则之与领导有效沟通的黄金五步法”的课程内容，请大家关注职聊堂的后续系列文章。