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机经概要：考场回忆

内容：满意度调查确定客户满意度

     银行赚钱的客户通过电话调查完成

     第一调查的终结

     第二错误的活动和错误的客户

原文回忆：中英

英：surveys to determine how happy their customers

中：确定客户对其产品或服务的满意度

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英：have become an end in themselves

中：已经成为一种终结

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英： primary purpose

中：满意度调查目的

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英：customer satisfaction surveys

中：调查缺点

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