谈到人的管理，不仅涉及引进、培育、使用，而且还有激励、留人、劳资关系问题；再加上人本身的思想复杂性、两面性、懒惰自私性等，着实让管理者头疼！管理人的秘诀其实就两个：建立规矩和尊重人性！
所谓规矩，就是各种制度规范。从组织架构明确管理归属到岗位职责确定责任义务、从绩效考核规定干得咋样怎么处理到薪酬管理办法树立价值衡量尺度、从日常管理到重点事项例外管理等等，真可谓无规矩不成方圆！
其实，提到制度的重要性，做过管理的都知道，无需我多言。我这里说的，只想强调三点：
1、管理者千万别带头破坏制度，最突出的表现就是经常性的例外审批。
学员曾经问过我，在什么情况下才能例外审批呢？我说只有两种情况可以例外审批。一是管理实践中发现现行制度是绝对错误的，在制度没有修改前可以实行例外审批；二是制度目前是空白或者不明确的，要特事特办。总之两句话：一是没制度，一是制度有问题需要改的时候。除此之外，如果下属明显违反制度，上级出于各种考虑仍然例外审批，置下发的制度于不顾，长此以往，没有人那制度当回事了。
例外审批多了，管理者是很累的，一是批示耽误时间、二是不断权衡利弊，最后不得不批，实在是焦头烂额；更可悲的是，有的管理者“逢条子必批”，就会写“同意”，一点领导的尊严都没有，老好人一个，时间长了，必然下属一团糟，基本上是管理失控。
我曾经劝告过管理者：管理一旦失控，往往是不可逆的，收拾残局，其实很难的！我们需要做的就是防微杜渐，别让管理失控！
2、管理者要时常把制度挂在嘴边，建立制度文化，谁也不能超越制度而存在。
我认识一位很优秀的企业家，为高管建立了“高压线制度”、中层管理者建立了职业素质八条规定，为基层员工规定了职业行为禁忌十二条。开会说、培训讲，平时没事儿就讲讲榜样和负面典型，全员视制度为王，没有制度就定制度，制度不合理就改，管理起来特别轻松！
不像有一些老板似的，办公室像菜市场，车水马龙，人声鼎沸，都在不断地和老板讨价还价，处理各种所谓的例外事项，忙的不亦乐乎！这样，企业管的累死人、一旦引起员工内部不公平，又气死人！
3、管理者要学会定制度。
你别看定制度是一项随口而出的事儿，但并不是所有管理者都会定制度。有的管理者照搬照抄，网上摘抄，盲目执行；有的管理者愚蠢至极，一拍脑袋，定出还很多可笑的规矩。
例如：有的企业规定员工工龄工资200元封顶，每年50元，让员工认为：企业最多干4年！有的企业规定迟到10分钟罚款20元，上不封顶，让员工迟到半小时后宁可不上班请假也不去了，因为罚款比上一天班工资还高！有的企业规定办公桌上不允许摆放私人物品，否则罚款，使得员工总觉得“企业是企业，家才是家”，企业还想让员工视企业如家，岂不是玩笑？！员工唯一能做的就是，下班时间的3分钟之内“全部跑光”！
人性就是人的原始的秉性。我经常讲一句话：做管理时间长了，你会觉得人性本恶而不是善、人性本自私而不是无私、人性本懒惰而不是勤快... ...我倒不是说所有人都是这样，而是我们必须要站在这个角度去考虑人，否则你会很失望，甚至绝望！
我经常举一个我亲身见过的例子：某集团年薪百万的总裁因为区区几百元季度奖金竟然与人资总监大吵一顿！你说他缺钱吗？应该不算缺钱吧，但是还为几百元争来争去！况且，不是总监的问题，是制度本身的问题！
马斯洛说的好：人的本性是五层需求。生理需求是基础。企业要满足员工的衣食住行，基本工资就是解决这个问题。和员工谈工资要有这个前提。所以，我在面试中一定要了解员工的基本生活状况，是否有房贷？大概是多少？是否有孩子？每月消费多少？等等。目的很简单，我要了解你的消费现状，匹配你的薪酬标准。如果满足不了你的基本生理需求，是很难留住一个人的！
如何尊重人性？那就是让员工干一件事舒服一点，而不是不高兴。比如布置例外工作时，给点鼓励或消费；工作一定年限就要考虑调岗或晋升问题，别让一个员工在一个岗位待的太久！
下属家里有事多问候等等，做起来并不难，但是有的管理者到一定阶段就牛逼哄哄，高姿态自居，高高在上、孤芳自赏，下属怎能舒服？时间久了，各走各的阳光道，或者，心里抑郁，不开心，自然影响工作效率！
俗话说的好：你让一个中国人不开心，想做好工作是很难的！
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