职场上,也许你能力很强,做得很多,但却总不如一些'会说话'的人升职加薪来得快.其实,不要小看说话这门艺术.
卡耐基曾经说过,一个人的成功,知识技能和沟通能力同样重要.空有才能却不善交流的人,是无法笑傲职场的.
沟通这件事看似简单,实际上大有学问.
人们往往想当然地以为谈话就等于已经沟通过了.殊不知,谈话和有效沟通完全不是一回事,你并不知道对方的内心是怎样的.
什么是有效沟通?简单来说就是:对方完全明白你说的每一句话、自己完全明白对方说的每一句话.并且你们达成了一个目的,不管这目的是否功利.
有效的沟通能力是必备生活技能之一.
无论是为了在工作中更好地跟老板和同事打交道,还是生活中更好地和朋友玩耍,以下9种沟通小技能一定可以对你有所帮助.
1、注意你的肢体语言,小动作也能出卖你
你去找同事帮忙:'和我一起讨论个Idea吧!'但却抱着胳膊,一副拒人千里之外的样子.
你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多.即使不发一言,哪怕一个细微的眼神,一个小小的动作,你也是在交流.
举个例子:当你跟一个同事交流时,她上半身正对着你,看起来像是很认真,但是她的腿脚却朝着门——这时候你就要注意,她可能想结束这次谈话了.她的脚告诉你她想离开.即使腿交叉着,但脚的位置也会释放出信号.
多注意肢体语言,可以让你的沟通更顺畅.
尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致,这将能缓解交流中的紧张和不安,并尽快协定出解决方案:
'如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态,比如坐着或站着时,肩靠肩面向同一个方向,这能让你的处境顺畅一点.'
跟素未谋面的人第一次会见时,这招尤其有效.一开始就建立亲密关系非常困难,尝试一下这个方法或许能使境况大大不同.
2、交流时,不要有坏的语言习惯
'嗯……那个……'、'我了个去……'等口语表达,有时候能分分钟毁掉一个谈话.特别是当这谈话发生在上下级,甲方乙方之间,不适当的用词或满嘴跑火车,都会给人极其不靠谱的印象.
留心你自己的口语习惯,注意不要在公开场合使用诸如'我去'之类的表达.
在比较正式的说话场合,姿势和语言最好保持一致,例如把手从口袋里面拿出来,或是在正式发言前停顿一下,不要着急.
相信我,这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响.
3、备足闲聊的话题,找到共鸣
闲聊是一门艺术,但并不是所有人都能掌握它.
当和那些你不熟悉的人聊天时,不可避免的尴尬的冷场总会出现,闲聊在这个时候就大大地有用了.
家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲……这些话题总能让你迅速发起对话,甚至可以把闲聊发展成为深度交流,这使你更容易和对方找到共鸣.在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣.
4、讲个故事,做个有意思的人
英语中专门有一个词叫:Storytelling,用于描述'讲故事'这件事.
在生活中,你总能发现:TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机,最后掌声如雷;好的销售一席话说完,就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊……
简单来说,一个善于Storytelling的人,其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法,让自己想要传达的内容被人欣然接受.
会讲故事,你的魅力值和认同感将大大提升.看书看电影的时候,寻找其中有趣的故事.成为一个有意思的讲故事的人,要知道,每个人都至少有一个特别精彩的故事,关键在于你能不能把它讲出来.
5、站在对方的角度,考虑问题
沟通是双向的.如果你能经常考虑到对方的立场,便可以在与别人交流时有效减少对话时的困难和焦虑.
我们常说的'将心比心'就是这个道理.有时候说一百句话,不如一句'I know exactly how you feel'有用.
站在对方的角度考虑问题,甚至可以使你更好地领会到你们谈话中没说明的那部分内容,并让你更有效地回复对方.
大多数人认为沟通就是谈话,但是有效沟通一半的过程,甚至在你开口前就开始了,它始于你的提前准备、对聊天对象及其情况的理解.
你越理解对方的情况和自己的处境,你越能以正确的方式来传达正确的信息.
6、问对方问题,并重复他的最后一句话
在实际交流的时候,沟通可能并不是那么顺畅,有很多时候你会错听甚至错误地理解对方的话语.
因此,问对方问题、重复对方的最后几句话——以示你在认真听他们说话,对他们的话题感兴趣.这能让你保持清醒,理清可能被会被误解的内容.
如果不小心冷场了,这种方法也很有效.有的人为了暖场,经常问一些'明天天气怎么样'这样的问题,这只会让氛围更加尴尬,你看到对方脑门上飞过的乌鸦了吗?
不妨试试这种问题:'周末你有什么出游计划吗?'或者'最近在读什么书?分享下吧!',是不是感觉亲切多了?
7、针对你的听众,调整说话方式
最好的沟通者总是会针对不同的听众调整说话的方式,在办公室跟老板聊天和在咖啡馆跟同学侃大山,你的语调和措辞肯定不一样.
所以要针对你的听众调整说话方式,和别人交流时要先认清别人对此事已有多少了解.
8、简洁但明确,职场表达的原则
BRIEF(简洁)其实是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(结束), Follow-up(反馈)的缩写.
工作时无论是口头还是书面表达,你都应该尽量保持这五点要素.
毕竟,没人愿意看啰啰嗦嗦一大堆还进入不了主题的邮件和报告.
另外要同时牢记七点:清晰,简洁,实际,准确,连贯,完整,专业.
9、倾听他人,真正做到认真倾听
在做到以上几点的同时,最能够提高沟通能力的方法就是:
做到真正地聆听他人——对别人的发言仔细听,并不会武断地打断别人.
做到这点其实很难(想想生活中能有几个人从不打断你说话吧),但是'一个完美的交流永远是发言与倾听的优雅结合'.
好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相.
好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解,以此了解对方的需求.
好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重.
本文来源纳税服务网，由唯学会计教育整理发布。
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