药店案例
店员：您好，请问有什么需要帮助的吗？
顾客：拉肚子，感觉吃不下饭，不消化，给我来点止泻药。
店员：这种情况多久了？还有没有其他症状，比如感觉总是很累？
顾客：老毛病了，最近又犯了，觉得有点提不起精神，容易累。
店员：您平时还有用其他药吗？比如降压药或降糖药之类的？
顾客：血压有点高，但是没太大问题，不吃降压药，也没有糖尿病。
店员：根据您的情况，我建议您吃一点参苓健脾胃颗粒。
顾客：我平常吃几粒止泻药就不拉肚子了，不用吃这个药吧，而且这种一般都比较贵。
店员：很多顾客都会有您这样的想法，觉得不拉肚子就是治好了。
其实造成您拉肚子、吃不下饭、不消化、没力气这些症状的原因是您脾胃功能不好，所以容易反复，变成老毛病。
参苓健脾胃颗粒可以从根本上治疗脾胃气虚，改善您的脾胃功能。
从价格上来说，反复用药累积起来花钱更多，而且也没有更好的改善我们身体的状态，不如选择标本兼治的中成药。
顾客：好，给我拿一盒。
店员：好，您可以先拿一盒，虚证一般需要一段时间的调理，建议您如果感觉效果不错的话可以按疗程服用~
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四个步骤
专业服务顾客
1、询问症状：开始询问症状，然后根据顾客的描述，有针对性询问有助于辨证的问题，比如是否没力气，或者吃凉食容易肚子痛等等。
2、提前排除顾客禁忌属性：比如参苓健脾胃颗粒孕妇禁服。糖尿病患者应选择无蔗糖的参苓健脾胃颗粒。
（如果等推荐药物之后顾客才说自己有糖尿病，那顾客对于没有提前说明“糖尿病患者可以选择无蔗糖的产品”这一细节，会产生对药店人专业能力不太满意的印象。）
3、纠正顾客脾胃病治症不治本认识误区，针对顾客价格顾虑采用对比话术：强调脾胃病容易迁延反复，对症不对本治疗，一来反复吃药未必花钱少，二来没有更好的改善脾胃功能，影响生活质量。
4、通俗易懂解释选择中成药的优势：顾客对于脾胃气虚或者脾胃虚寒等等中医专业名词可能不容易理解，可以通俗易懂的说成改善脾胃功能。
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三种情况
荐药要有针对性
1、是否有气虚痰多？
当辨证顾客为脾胃气虚之后，再询问是否有气虚痰多，如果有则推荐参苓白术丸。如果没有则可以推荐参苓健脾胃颗粒。
参苓白术散和参苓健脾胃颗粒的主要区别就在于前者组方中补脾肺的人参改为了补气益胃生津的北沙参。
参苓白术丸在补脾胃的同时兼补肺气，所以还能治疗气虚痰多。
2、是否存在气滞症状？
当顾客主诉着重在总是吃不下饭，药店人需要联想到是否存在气滞的症状。针对性询问腹部是否胀满，平时是否容易打嗝，胃痛。如果有则推荐香砂六君子丸。如果气滞情况不甚明显，可推荐行气力量稍弱的六君子丸。
香砂六君子丸益气健脾，和胃。脾虚气滞，消化不良，嗳气食少，脘腹胀满，大便溏泄。在补脾益气的同时行气之力较强，而且含有木香，和胃止痛力也较强。
3、是否还有失眠多梦等症状？
适用于归脾丸的顾客群除了脾胃症状还有失眠多梦、气短心悸等症状。这类病人在沟通中通过观察语气，眼神以及反应速度等很容易辨别。
归脾丸的推荐中，还可以从其他顾客群中去挖掘，比如更年期综合征、神经衰弱顾客群，如果有失眠多梦的情况我们可以顺势问下其脾胃功能，如果同时有脾胃气虚食欲不振等症状，可推荐归脾丸。
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五脏与脾胃的关系
脾胃出了问题，很可能连累五脏，先影响肺、再影响心、肝、肾。
所以补脾胃，是一切疾病治疗的关键。
脾胃受伤五脏都遭殃。中医里有一句话，“养脾胃就是养元气，养元气就是养生命”，脾胃健康是决定人寿命长短的重要因素。
1、脾胃虚最先影响肺。
肺像个“宰相”，专门辅佐心脏这个“君主”。肺通过管理体内的气，协助心脏治理全身。然而，肺气的盛衰，取决于脾胃的强弱。脾胃虚的人往往会导致肺气虚，容易患感冒和其他呼吸系统疾病。
2、心与脾就像一对母子，心脏病要从脾胃治。
脾负责统筹人的气血，供养心脏。一旦脾出了问题，不能益气生血，就会导致人的心血失调，引发心脏疾病。
3、肝与脾胃互相影响。
常有病人告诉我，吃完饭还感觉饿，但肚子却是鼓鼓的，吃了胃肠药也不管用。其实，这往往和工作压力太大或情绪不好导致的肝郁气滞有关，必须先养好肝才能解决脾胃的问题。
反过来，脾胃也会影响肝脏，比如脂肪肝出现的根源就在于脾胃无法良好消化食物，使得垃圾处理困难，堆积在肝脏里，从而影响肝的供血和其他功能。
4、脾虚往往肾也虚。
人的精力充沛肾气就充足。肾的精气强弱，还和人的脾胃是否健康，能否提供充足的营养滋养肾脏有关。长期脾虚会导致肾虚，表现为心里烦热、容易盗汗，或者畏寒怕冷、手足冰凉。
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六种脾胃常见的问题
症状1：
一觉醒来，突然感到头昏脑涨；身体发热，胃腹部冷痛、胀气；还伴有恶心想呕吐的感觉。
这种症状大多属于脾湿外感型脾胃疾病。
症状2：
总是突然感觉胃部疼痛；同时还伴有口干、食欲不佳；小便色黄、大便不畅等症状。
这种症状属脾胃湿热型脾胃疾病。现代人往往缺少运动，容易产生内湿。空调温度开得太低，平时也不注意保暖，便会导致寒湿交加。
症状3：
突然进入点儿背期，总有事端让人不断委屈和生气，加上心情欠佳，提不起精神；腹部胀满、两胁胀疼；胸闷嗳气、不思饮食；四肢困重等症状一古脑地出现成为这段时期的“主旋律”。
这种症状属肝郁脾湿型脾胃疾病，情感因素对食欲、消化、吸收都有很大影响。自尊心很重，做事追求完美的人很容易情志抑郁，肝气郁结。
由于脾胃之升降与肝气的疏泄关系密切。若不得疏泄，就会加重病情，导致脾胃升降运化失常，湿从内生。
症状4：
一连黑白颠倒地“奋战”了一个多月，总算能喘口气时，却突然连着腹泻起来，身体疲惫得没有力气；胃部不规律地一阵阵胀痛，还总是恶心想吐。
这种症状属寒湿困脾型脾胃疾病，繁重的工作压力使人体的气机运行受阻，影响到脾胃，导致中气不足，出现精力不支，食后腹部胀满；另外，好吃辛辣，往往也会引起内热，加重其体内的湿气。
症状5：
总在外面应酬，连自己都感觉身体虚弱得厉害；打球没几分钟就气喘吁吁；朋友们都说自己眼神有点呆滞；面色白得没有血色；偶尔胃痛时使劲按压一会儿就好。
这种症状属于脾胃虚弱型脾胃疾病，饮食不节，脾胃受损，若伴有阳虚者可出现胃脘部疼痛。
症状6：
胃部隐隐作痛时总有胀闷感；一咳嗽就出痰；胸部像堵着什么似的不舒服；舌苔呈现淡红色。
这种症状属于脾虚挟湿型脾胃疾病，平时不注意保暖，加上缺少运动和心情不佳等情况，就容易出现上述症状。
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脾胃四季调养法
脾胃有“四怕”，一怕生，二怕冷，三怕撑，四怕生气，而且脾胃疾病“三分治，七分养”，所以，脾胃调养重在顺应自然变化、合理饮食、适当运动、心态平和。
春季易发怒，所以应情绪乐观，保持心胸开阔，同时少吃酸，多吃点甜味食物，如山药、香蕉、大枣等，以养脾脏之气。
夏季湿气重，汗多心气易伤，尤其要保持心境平和，多吃豆类健脾利湿，同时少淋雨、少食寒凉生冷。
秋季，人的情绪不太稳定，心情烦躁，也易忧愁伤感，所以要多安排一些有意义的活动，同时多喝健脾的粥。
冬季寒冷，容易刺激胃酸分泌增加，平时最好早睡晚起、多晒太阳，让身体温暖，是保护脾胃的最好方法。
来源：中国药店
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