春梅是Y药店的店员，那天，一位女孩子进店，自己找了一圈药，没找到，低声问及春梅，说来月经时小腹疼得厉害，吃些什么药好？
春梅问道：“是每次来月经时都会有吗？”顾客说：“是的，有时重一些，有时轻一些，这一次疼得很，还有恶心、呕吐症状。”春梅再问道；“以前服用过什么药吗？”，那位顾客想了想，说不记得了。
春梅进一步了解了顾客情况，查看其脸色发白，神情有些紧张，看来很是担心。
春梅于是笑着说：“像你这个年龄段的女孩子，痛经是比较常见的，不必太担心，放松一些！”
那个女孩子松了口气，然后继续听春梅分析，最后买了一盒双氯芬酸钠肠溶胶囊+调经止痛片+痛经贴+天然复合多种维生素。
在这个导购中，春梅不仅成功实现较好的业绩，而且还令顾客在心里觉得很舒服，其中，发挥核心作用的就是其专业知识。
其实，痛经从诊断上来看，并不太难，也是最常见的妇科疾病之一，它是指行经前后或月经期出现下腹部疼痛、坠胀，伴有腰酸或其他不适，症状严重会影响生活。
痛经分为原发性痛经和继发性两类，原发性痛经指生殖器官无器质性病变的痛经，占痛经90%以上，在青春期多见，常在初潮后1～2年内发病；继发性痛经指由盆腔器质性疾病引起的痛经。
以前，对褪黑素的正确使用，我还真不太清楚，通过这次课程才知道在年龄上有区分的，45岁以上才可用褪黑素。
再就是维生素B1、复合维生素、谷维素这几种常规用药的搭配销售，平时也知道这几种药有调节神经的作用，但是不太注重它的搭配销售，除非顾客点名要。
但是今天的一个销售案例，改变我的这个观点，不要忽视这些传统的常规用药。
上午，店里进来一位50岁左右的女士。
我问：您好，您有什么需要帮助的？
顾客：这几天老睡不好。
我 ：您一直睡眠不好，还是只有这几天睡不好？
顾客：就这几天有些劳累，睡不好，烦死了。
她看上去很烦躁的样子。我就问她：近来压力大吗？工作累吗？睡不好是多梦还是通晚睡不着？
顾客：上班一直有点累，主要是多梦，睡着就做梦。
我 ：我看你这么瘦，是血虚引起的睡眠不好，您看这个安神补脑液比较适合您的症状，能改善您体虚，乏力，睡眠不好的症状。一天两次，一次一支。
顾客：还有别的吗？
我 ：还有这个，安眠补脑糖浆，睡前半小时服30ml。顾客还是犹豫，这时我想，她是不是嫌贵，突然想到洪老师讲的用药原则里的维生素类。
我 ：您看要不再加点谷维素，维生素B1有调节营养脑神经的作用，这样效果会更好。
顾客：嗯，给我拿点谷维素和维生素B1，这药我原来吃过，顾客说话的语气都变了，看上去也没那么烦躁了，很爽快的说：再把这个（安眠补脑糖浆）给我拿上。
我 ：这个糖浆一瓶喝三天，您看要不......
还没等我说完 ，她就说：再拿一瓶。
我给她拿了两瓶安眠补脑糖浆，一瓶维生素B1，一瓶谷维素，70多元，虽然这一单金额不大，但是我能看出来顾客很满意。
更叫我没想到的是顾客对传统的常规用药的认知度还是很高的，也再次提醒我们在销售工作中不能忽略这些常规用药的联合销售。
门店接待时，判断并不难，关键在于如何引导顾客，其中有这样几个关键点：
1、一般建议
精神与神经因素会加重痛经症状，因此，在导购时，需要注意心理治疗，疏导顾客不良情绪，提醒顾客保证足够休息与睡眠，不能抽烟。
2、对症药物
疼痛是痛经顾客的主要诉求点。
因此，解决这一问题，也是我们导购中一个基础解决措施，一般来说可以用布洛芬片/缓释胶囊或双氯芬酸钠片/胶囊等，因这类药物多有消化道不良反应，销售时应问一下顾客平时是否有胃部不适或疾病。
3、中成药对因对症治疗
1） 理气活血类
所治痛经特点：每次经期前的一两天或经期时小腹胀痛，而目主要以胀为主，如果用手稍用力按下腹的话，胀痛会加剧。有时还会伴乳房胀痛、胸部胀闷等不舒畅的感觉。
有些气滞血瘀的女性可能会有月经毫无规律、月经量少、月经颜色紫黯并夹血块的现象，当血块全部排出后，痛经即可缓解。这类人往往烦躁易怒，舌象会偏紫黯或者舌体有瘀点。
治法：理气活血，祛瘀止痛。
代表药物：经前一周可适当服用逍遥丸，每次6～9克，每天1～2次。月经前两天可开始服用下列药物，至月经结束：①田七痛经胶囊，每次3～5粒，每天3次；②七制香附丸，每次1袋，每天2次；③调经化瘀丸，每次10粒，每天2次。
2）散寒化瘀类
所治痛经特点：每次经期前的一两天或经期时小腹冷胀痛，如用手稍用力按下腹的话，胀痛会加剧，如果用热水袋暖暖肚子，疼痛明显减缓。
通常经期会推后，月经量少，月纤颜色瘀黯，有时候还会出现畏寒，手足冰冷，面色白的症状。舌象会偏黯，舌苔白润或稍腻。
治法：温经散寒，化瘀止痛。
代表药物：①艾附暖宫丸，每次6克，每天2～3次；②宁坤养血丸，每次9克，每天2次。
3）益气养血类
所治痛经特点：经前疼痛不明显，主要是经期或经后1～2天，小腹隐隐作痛，如果用手稍用力按下腹的话，隐痛会缓解，月经量少，色淡，质地清稀。
有些经期推后，经期而色萎黄无华，精神疲惫倦怠，感觉不够力气，不想多说话。舌质比较淡，苔白。
治疗方向：益气养血，调经止痛。
代表药物：①八珍益母丸，每次6克，每天2次；②当归调经丸，每次9克，每天2次。
4）滋养肝肾类
所治痛经特点：经期或经后两侧腹部绵绵作痛，腰部酸胀，月经颜色淡红，月经量少，质地稀薄。有人会午后自觉身体发热，或者手心、脚心发热。有些人会有耳鸣，或者头晕目眩。舌体淡，舌苔薄白或者薄黄。
治法：滋养肝肾，和营止痛。
代表药物：①乌鸡白凤丸，每次9克，每天1次；②左归丸，每次9克，每天2次。
4、中药汤剂
必要的时候，我们可以建议顾客以中药材为原料，熬制汤药，如针对寒性痛经可以用姜枣红糖水，取干姜、大枣、红糖各30克。将前两味洗净，干姜切片，大枣去核，加红糖煎。喝汤，吃大枣，具有温经散寒功效。
视顾客情况而定，因为有一些顾客可能会觉得有些麻烦，但也有顾客愿意接受的。
5、外用药物
痛经贴、痛经炙或者是痛经软膏局部使用，也能取得良好效果，作为专业解决方案中不可或缺的一分子，外用药解决痛经常常会得到不少都市白领的宠爱。
在外用非药物类产品中，还有一个是暖宝宝贴，也是一个有着不少消费人群的产品。
6、营养指导
对于痛经者，饮食中应提倡清淡，忌辛辣，保证足够热量与蛋白质，营养补充剂建议以复合维生素B或者是多种维生素为主，可以加上天然型月见草油软胶囊。
在以上系统性的解决方案中，一般建议与营养指导都应在导购时充分说明。
而在进行产品推荐过程中，多数顾客并不一定会都“照单全收”，买一种的也很常见，主要是要根据顾客的实际情况，其中包括消费能力等来选择合适的两种或多种搭配组合。
从销售痛经药我们也可以看出，虽然是一个并不复杂的疾病，但是专业化销售却需要扎实的功底，特别是如春梅一样，将专业建议巧妙地融合进顾客的交流中去，将会赢得顾客满意与业绩双丰收
联系客服
