网友说，昨天去某银行存款20万元整，在柜员人员办理并过验钞机后却少了2000。当时办理业务的人和柜员人员都比较少，当时我就问经办人员她会不会掉桌子底下去了，她说不会。那么，少了2000是不是柜员人员有意为之的呢？
经常看到关于在银行存款时钱少了的报道，也经常会看到银行的取款、存款机吞钱而银行不理的消息，而每一次都会激起人们的广泛议论。我就在想：为什么人们会如此关注银行的这类事件呢？当然是出于人们对银行的信任和热爱。毕竟银行在过去是人们最值得信任和依赖的地方，银行承载了人们所有的社会信任，所以，无论是出现差错还是出现意外事件，都会引起人们的广泛关注和质疑。
应该说，无论世事多么变幻，无论市场的大潮如何冲洗，银行仍然是最值得信赖的金融机构，这一点过去和现在都从来没有改变过。而更重要的是，银行目前仍然是人们的资产包括现金处理的唯一机构和资产处理的最重要的机构。如果有一天银行都不值得信任了，那么整个社会的信用体系也许就不存在了，那才是社会真正的灾难，也并不是老百姓之福。
那么，出现这种存款短款的情况到底是什么原因呢？会是什么情况呢？应该怎么办呢？
首先要说的是，银行的柜员业务是全程的录像监控之下，银行柜员人员要想做一些不法之事并不容易
大家可能以为，作为银行柜员人员，存款多少柜员人员说了算，多余了钱就成了柜员人员自己的。那实际上是一种误解。
银行柜员内部装了监控器，对银行柜员人员所做的业务需要全程录像并长期保存的，工作人员如果要在存款金额上作弊也是很困难的。因为监控录像会记录下验钞机数钱的全过程，除了你变魔术否则钱飞不出去。
而且，即使如上面所说的在验钞时掉到地下，柜员如果不还给你而自己捡起来，也会被录像完整地录下来，所以很容易暴漏的。
因此，柜员人员在存款人存款时做手脚，不能说完全没有，但是应该极其少，除非那些偏远的山区网点。
其次，要存款人自己再认真回忆一下是不是在存款业务办理前的什么环节有没有出问题
我们经常理所当然地认为，我拿来的20万元就肯定是20万元。那么，在去银行办理存款前你的钱是不是就已经出了问题了呢？
实际上，很多人对自己的行为并不一定就确定。有的钱是想当然的认为就这么多，有的可能是自己曾经花了但是忘记了，有的可能是在家里的时候数错了，还有的可能是家里的人拿了没有告诉你。这些情况都是有可能的。
曾经有人从家里拿了10万元去存款，结果被人说是少了500，在跟银行闹的不可开交的时候，结果自己家的孩子承认拿了500。结果就很尴尬。
还有的是老公拿了钱忘记说了，结果也导致了一些误会。
其三，要看看是不是在上一个环节出了问题
有的人可能会说，我的钱都是从银行取出来的，怎么可能有错呢？但是实际上，银行出现一定的长短款虽然不经常但是也不奇怪，尽管概率很低。这就是为什么有的时候在银行取钱时会发现少钱，但是一般不会少那么多，正常的时候只会少一张两张。那也不是银行的工作人员刻意为之，而是数钱时出现了差错，而长款短款也已经记在银行的账里，不会到柜员的口袋里。但是出现短款2000的情况是不可能的。
同样的是，你可能会说，这是朋友还给我的20万元，当然不会有错。而事实上，别人给你钱的时候是不是数过了，是不是钱数是对的呢？这一点也很重要。别人还钱时也可能出现错误，从而你由于信任而没有数，也可能是造成差错的原因。
其四，如果你对些有异议，可以要求银行提供录像进行核实
前面说过，银行的业务是有全程录像的，如果你对存款的金额有异议，可以要求银行通过录像核实。无论是长款还是短款，银行的录像都可以作证。如果银行的录像证明是银行的员工错误，会对员工进行处理。如果员工真的是拿了钱，就不仅仅是要对你赔偿的问题，而是要将员工开除处理。
有的人会说，银行的录像也可以作假。曾经有的人在存款时出现钱数错误，本来存钱四万元，结果验钞机数完是2万元。而监控录像也是2万元，从而认为是银行的录像作假。但实际上，银行录像的作假成本非常高，需要分行甚至总行的相关部门才可以调取，而且为了你的2000不可能去对录像作假，成本太高，涉及人太多。
其五，如果你对查看录像的结果仍然不满意，可以向总行投诉或者向银监局投诉
如果对银行给你的结论仍然不满意，你仍然觉得银行在办理业务时存在问题，那么，你可以向银行总行进行投诉，一般情况下可以打银行的客服电话投诉，银行会安排相关部门进行核实，并给通报给你最终的核查结果。当然，你也可以向银监局投诉，银监局会要求银行进行查询。但是监控录像仍然是最终、最可信的证据。（作者：麒鉴，财经金融评论）
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