大家好，我是猫先生。上周开同学会，本来挺高兴的一件事，结果大家刚坐下来聊了几句，几个人就火药味十足，后面都要聊炸的感觉，天气本来就热，再加上彼此的沟通问题，全都在烦心。
沟通，无论平时在生活中对待家人朋友，还是在职场中对待领导和同事，无不例外都是一项非常基础但又特别重要的能力。
之前有个综艺节目《奇葩说》，里面那蔡康永的沟通就很高级又艺术。
为什么这么说呢？
不管辩论题目多么的让人不舒服、没内涵，他都可以讲得很有风度和艺术。
不管对方多么刁钻和让他难堪，他也能巧妙地搬回来，回归文艺和优雅。
他越是用词优美、姿态轻盈，对方就越显得不是个人。
今天我们就来谈谈，怎样沟通才是高情商的表现？我以前的大学老师和前公司人事总监，他们都是很会沟通、很会说话的人，甚至一度颠覆了我很多自以为是的沟通方法，对我很有启发。
01
与陌生人聊天总是紧张
无法与人拉近距离怎么办？
每个人在生活工作中，都要与陌生的、不熟悉的人说话，比如公司内外会议、陌生拜访、公司来新同事、自己到新环境等等。
我见过很多，即使性格外向的人，在很多陌生又正经的场合也会紧张，通常都是简单和别人沟通几句，就无话可说了。
而有些性格内向的人就更糟，经常都是在各种场合，包括陌生的和较熟悉的，从头到尾一句话都不说，感觉他就像空气一样的存在，你问他怎么回事，他就说紧张，脑子一片空白。
其实这样很不好，在这个资源整合的时代、在这个越来越市场化的时代，如果不能与人拉近距离、建立联系，别人就会对你处处设防，你也会因此失去很多有价值的信息和资源。
那应该怎样才能与对方拉近距离，轻松愉快聊天呢？
简单有效的办法就是先暴露自己的弱点。
为什么很多人面对陌生人会紧张？
因为大家第一次见面，不知道对方什么状况，生理反应，会让你的大脑会提醒自己一直处于警戒状态，即使你知道对方是个好人、她很重要，你依然会紧张，对方也同样如此，大家就都拿不下脸面，害怕自己出丑，害怕自己被别人否定。
如果有一方先暴露自己的一个弱点，放低姿态展示在另一方面前，那另一方也会把心里悬挂的大石降低一大半高度。
他就会觉得，唉，这人也没什么好怕的。
于是，这两个人即使没有共同语言，但他们已经可以进入轻松的交流状态了。
特别是在那种很正经的场合，比如研讨会、相亲大会、颁奖大会、员工联谊会等等，经常都可以看到，这些场合中有很多人都会绷着脸，需要有人来调节气氛，看似人都聚在一起，实则人与人的距离相隔遥远，需要有人来主动打破这种局面。
“大表姐”詹妮弗·劳伦斯，曾出演过科幻电影《X战警》，动作电影《饥饿游戏》等大家熟悉的好莱坞大片。
她曾在2013年奥斯卡颁奖典礼上，因《乌云背后的幸福线》一片而获得“奥斯卡最佳女演员”奖，获奖当时观众均为她起立鼓掌，但另人意外的是，她在上台领奖时不慎摔了一跤，而后她立马在随后的获奖致谢环节，拿自己自嘲了一把：你们都站起来鼓掌，是因为我刚刚跌倒了吧，好吧，这真是有些丢人，不过谢谢你们。
无疑，她被称为“自嘲女王”，人们如此喜欢她也是因为这一点。她也因此拉近了现实中与观众的距离，并赢得所有观众的喜爱。
我平时就有意无意的，去搜集自己无关紧要的缺点和出过丑的事，然后会思考怎么把它们讲得风趣、有意思，遇到重要场合或认识新朋友的时候，我就“自曝其短”。
相信我，这招会让你有意想不到的收获的。
02
被领导或客户指责时
怎么处理才好？
只要你进入了职场人，成了为社会人，那在工作中，必然会遭到领导、同事、客户等的批评指责。
10前年我在刚进入一个公司时，当时那公司的设计部也业务部是挨着的，当时我在设计部工作，一大早业务部门的经理就跑来找我闹，劈头盖脸一顿说：
「你们工作怎么干的？才毕业吗，没人教过你们吗？这些设计稿和宣传片怎么跟客户交代？」整个部门刚开始被骂懵了，但反应过来后立马不甘示弱的反击：
「你是业务部经理，你懂个啥？这些设计是大BOSS亲自审核过的！你觉得你行，那你来设计个试试啊！」
反击一时爽，一直反击火葬场。后来这个业务经理就记仇了，经常抓我们部门的小辫子，经常给我们制造麻烦，还经常去大老板那打小报告，后来有同事受不离职了。
现在回过头来想，真是觉得那时自己太年轻了，通常人在被骂的时候，第一反应都是想为自己 开脱，辩解，然后还击回去，这样只会让战火升级得一发不可收拾。即使有些人当时不还击，但心里面不舒服，也会采用消极怠工，暗自报复的方式来发泄不爽。
其实这些都不是很好的处理方式，那此牛逼的高层人物都是怎么做的呢？
被别人指出问题或被批评的时候，先控制自己的情绪，避免正面冲突，不较劲自然战火就无法升级。然后反思，这个事情中，自己是否真有问题，哪些地方值得自己改进和学习。
如果你在职场的目标是挣钱和提升个人能力，那么，别人发现你的问题所在，你不但不应该冒火，还应该感谢他，因为对方是在帮助你进步，以后可以避免出现类似问题，而且你又学到新东西了。如果没人指出来，而是在背后搞你，这才是最可怕的。
为什么有些明星越混越糟糕，连续走下坡路，甚至会走错路一夜之间就被封杀？因为他们有钱有势，位置太高，身边没有几个人愿意说真话的，愿意去指出他们的错误和不足，工作人员也不敢违背他们的意思，脑残粉们更是不管他们做什么都力挺，导致很多明星都有一种幻觉：我做什么都是对的，我想怎么样就怎么样。
如果这个明星本身又没有强大的反省能力，身边全是说好话的，TA早晚会毁了自己的前程。
而那些能够坦然接受批评和指责的人，往往进步得最快。
回想当初的自己真是觉得好笑，其实现在想来，最不让员工舒服的公司和领导、同事，其实才是你成长路上真的恩人，因为是他们逼出了自己的强大，逼出了自己的成长。而那些碍于情面、喜欢装好人、对你特别宽松的领导、同事、客户，会让你的缺点与不足持续和放大，这就需要你自己在平时多思考和反省。
03
如何道歉
才能让别人觉得不虚伪？
无论平时生活中对朋友，恋爱中对爱人，还是工作中对领导及同事，或多或少会有给别人道歉的时候，不管你书面、口头还是发信息，有些人的道歉会被别人欣然接受，而有的人虽然他自己是真诚道歉，但总让别人觉得像是在走过场，敷衍，让人感觉很不真诚
其实我觉得道歉的成功与否，关键在于你对责任承担的认知有多深。
怎么讲呢？
你只要心里有这样一个概念：只有失败者才推卸责任，成功者都是从承担责任经历过来的。比如你所在的部门出了纰漏，领导说，大家都去写份检讨，看问题出在哪。
然后写检讨的时候，有人就会写：这次我的工作没涉及那块，应该是那谁谁才连累部门出的事。
这是在写检讨和道歉吗？分明就是在推卸责任啊，领导看了不仅觉得你的检讨很虚伪，反而还觉得你是个不敢承担责任的人。
正确做法应该是，首先得认清，只要你是这个部门的人，只要你是团队的人，你就不可能没有责任，你没提醒，没有协助检查，没有让整个项目顺利落实，那你就有责任。
第一步，先诚恳地检讨自己的问题。
第二步，针对自己和团队的问题，提出修复和改进方案。
第三步，总结教训，提出以后如何规避的看法。
第四步，找合适机会给领导单独谈谈，让领导认识到，这次的问题你虽然不是主要责任，但你的态度和做派是可以挑大梁的。
反正道歉的核心思想就是，尽可能的不要推卸责任。正常人都能判断得出来，甚至本来想骂你一顿的人，反而瞬间被击中：原来这本不关你的事，你还去背锅了，得安慰你一下。
04
工作中如何拒绝才不得罪人？
对于在工作上帮同事做事，这些年我领悟出了个很可怕的逻辑：
只要你帮忙给对方做事，你帮了一次就绝对会有第二次，然后从第二次开始，你帮别人后面的每一次，他都就会觉得理所当然了，但另你想不到的是，只要你拒绝他一次，那人就觉得你懒不想帮，甚至说你不配合工作；而且一但你帮一个人成了习惯，其它人也会来找你帮忙，可以说大部分人遇到过这种情况。
我以前所在的部门，有个做设计的女生，她本来是负责我们整个部门的平面设计工作，最后愣是被整成了整个公司的助理：
麻烦你帮我写份文案吧，再帮我发到某某邮箱里面；
这个周日领导要拍个抖音，你到时没事就过来帮帮忙吧；
总台那边的人不够，你去那边帮帮忙接待下客户吧；
客户想做一个大型的LED播放视频，你熟悉，帮我做个短片吧；
今天晚上礼仪部有个外出宣传活动，你跟着去一下吧。
最后，你们猜这个女生怎样了？
经常都是，要么加班到很晚才把自己的工作完成了，要么就是自己的工作经常出错，甚至还完不成。领导还以为是她的能力有问题或者她自己上班时间摸鱼去了，还曾想把她给开除了，这真是做了事还不能讨好啊。
但像这个女生一样不会拒绝人的，我想大有人在，纯碎是因为怕得罪同事，不好意思拒绝同事，怕和同事发生冲突，自己又不敢面对这种冲突。结果把自己搞得里外不是人。
心里全是气，全是不爽，但还是得心平气和的去接受别人的请求。
正确的做法是：
第一，一开始就应该对所有人表明不帮忙的立场。
让所有人都知道自己工作很忙，不可能有精力分散过来帮忙做其它事，领导知道了还更好，因为即使你偶尔帮助别人一次时，领导还会觉得你这员工不错，别人也会感激你。
第二，拒绝对方时，可以先自嘲和自责。
比如以前就很多人以前就找我做文案和短视频，业务部，行政部，人力部，反正杂七杂八的都来找我，我就会说，“我这人爱拖延，经常不能按时完成，而且上次给某部做的东西都搞黄了，现在我都没走出阴影，再做就是对公司利益的不负责，真的，谅解一下”。别人只好说“好吧，那以后再找你”。
第三，在拒绝对方时，要多从对方利益的角度出发
学会换位思考，站在对方的立场上，给对方提供一个可行的方案。这样即使被拒绝，也不会产生失望失落感，也就不会有抱怨。
最后，要多观察我们身边那些，特别有好感的人，他们的说话和沟通方式始终让人感觉很舒服。很多时候，我们可能做不到那么高级，但至少可以学习一些基本沟通技巧，并在沟通上不断地学习总结，使自己的职业生涯一路畅通。
END
本文来源：公众号 @彪悍猫先生， 作者悬崖上的猫。
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