那些会说话的人,工资涨得特别快:顶尖职场人的4条沟通建议

大家好,我是猫先生。上周开同学会,本来挺高兴的一件事,结果大家刚坐下来聊了几句,几个人就火药味十足,后面都要聊炸的感觉,天气本来就热,再加上彼此的沟通问题,全都在烦心。

沟通,无论平时在生活中对待家人朋友,还是在职场中对待领导和同事,无不例外都是一项非常基础但又特别重要的能力。

之前有个综艺节目《奇葩说》,里面那蔡康永的沟通就很高级又艺术。

为什么这么说呢?

不管辩论题目多么的让人不舒服、没内涵,他都可以讲得很有风度和艺术。

不管对方多么刁钻和让他难堪,他也能巧妙地搬回来,回归文艺和优雅。

他越是用词优美、姿态轻盈,对方就越显得不是个人。

今天我们就来谈谈,怎样沟通才是高情商的表现?我以前的大学老师和前公司人事总监,他们都是很会沟通、很会说话的人,甚至一度颠覆了我很多自以为是的沟通方法,对我很有启发。

01

与陌生人聊天总是紧张

无法与人拉近距离怎么办?

每个人在生活工作中,都要与陌生的、不熟悉的人说话,比如公司内外会议、陌生拜访、公司来新同事、自己到新环境等等。

我见过很多,即使性格外向的人,在很多陌生又正经的场合也会紧张,通常都是简单和别人沟通几句,就无话可说了。

而有些性格内向的人就更糟,经常都是在各种场合,包括陌生的和较熟悉的,从头到尾一句话都不说,感觉他就像空气一样的存在,你问他怎么回事,他就说紧张,脑子一片空白。

其实这样很不好,在这个资源整合的时代、在这个越来越市场化的时代,如果不能与人拉近距离、建立联系,别人就会对你处处设防,你也会因此失去很多有价值的信息和资源。

那应该怎样才能与对方拉近距离,轻松愉快聊天呢?

简单有效的办法就是先暴露自己的弱点。

为什么很多人面对陌生人会紧张?

因为大家第一次见面,不知道对方什么状况,生理反应,会让你的大脑会提醒自己一直处于警戒状态,即使你知道对方是个好人、她很重要,你依然会紧张,对方也同样如此,大家就都拿不下脸面,害怕自己出丑,害怕自己被别人否定。

如果有一方先暴露自己的一个弱点,放低姿态展示在另一方面前,那另一方也会把心里悬挂的大石降低一大半高度。

他就会觉得,唉,这人也没什么好怕的。

于是,这两个人即使没有共同语言,但他们已经可以进入轻松的交流状态了。

特别是在那种很正经的场合,比如研讨会、相亲大会、颁奖大会、员工联谊会等等,经常都可以看到,这些场合中有很多人都会绷着脸,需要有人来调节气氛,看似人都聚在一起,实则人与人的距离相隔遥远,需要有人来主动打破这种局面。

“大表姐”詹妮弗·劳伦斯,曾出演过科幻电影《X战警》,动作电影《饥饿游戏》等大家熟悉的好莱坞大片。

她曾在2013年奥斯卡颁奖典礼上,因《乌云背后的幸福线》一片而获得“奥斯卡最佳女演员”奖,获奖当时观众均为她起立鼓掌,但另人意外的是,她在上台领奖时不慎摔了一跤,而后她立马在随后的获奖致谢环节,拿自己自嘲了一把:你们都站起来鼓掌,是因为我刚刚跌倒了吧,好吧,这真是有些丢人,不过谢谢你们。

无疑,她被称为“自嘲女王”,人们如此喜欢她也是因为这一点。她也因此拉近了现实中与观众的距离,并赢得所有观众的喜爱。

我平时就有意无意的,去搜集自己无关紧要的缺点和出过丑的事,然后会思考怎么把它们讲得风趣、有意思,遇到重要场合或认识新朋友的时候,我就“自曝其短”。

相信我,这招会让你有意想不到的收获的。

02

被领导或客户指责时

怎么处理才好?

只要你进入了职场人,成了为社会人,那在工作中,必然会遭到领导、同事、客户等的批评指责。

10前年我在刚进入一个公司时,当时那公司的设计部也业务部是挨着的,当时我在设计部工作,一大早业务部门的经理就跑来找我闹,劈头盖脸一顿说:

你们工作怎么干的?才毕业吗,没人教过你们吗?这些设计稿和宣传片怎么跟客户交代?整个部门刚开始被骂懵了,但反应过来后立马不甘示弱的反击:

你是业务部经理,你懂个啥?这些设计是大BOSS亲自审核过的!你觉得你行,那你来设计个试试啊!

反击一时爽,一直反击火葬场。后来这个业务经理就记仇了,经常抓我们部门的小辫子,经常给我们制造麻烦,还经常去大老板那打小报告,后来有同事受不离职了。

现在回过头来想,真是觉得那时自己太年轻了,通常人在被骂的时候,第一反应都是想为自己 开脱,辩解,然后还击回去,这样只会让战火升级得一发不可收拾。即使有些人当时不还击,但心里面不舒服,也会采用消极怠工,暗自报复的方式来发泄不爽。

其实这些都不是很好的处理方式,那此牛逼的高层人物都是怎么做的呢?

被别人指出问题或被批评的时候,先控制自己的情绪,避免正面冲突,不较劲自然战火就无法升级。然后反思,这个事情中,自己是否真有问题,哪些地方值得自己改进和学习。

如果你在职场的目标是挣钱和提升个人能力,那么,别人发现你的问题所在,你不但不应该冒火,还应该感谢他,因为对方是在帮助你进步,以后可以避免出现类似问题,而且你又学到新东西了。如果没人指出来,而是在背后搞你,这才是最可怕的。

为什么有些明星越混越糟糕,连续走下坡路,甚至会走错路一夜之间就被封杀?因为他们有钱有势,位置太高,身边没有几个人愿意说真话的,愿意去指出他们的错误和不足,工作人员也不敢违背他们的意思,脑残粉们更是不管他们做什么都力挺,导致很多明星都有一种幻觉:我做什么都是对的,我想怎么样就怎么样。

如果这个明星本身又没有强大的反省能力,身边全是说好话的,TA早晚会毁了自己的前程。

而那些能够坦然接受批评和指责的人,往往进步得最快。

回想当初的自己真是觉得好笑,其实现在想来,最不让员工舒服的公司和领导、同事,其实才是你成长路上真的恩人,因为是他们逼出了自己的强大,逼出了自己的成长。而那些碍于情面、喜欢装好人、对你特别宽松的领导、同事、客户,会让你的缺点与不足持续和放大,这就需要你自己在平时多思考和反省。

03

如何道歉

才能让别人觉得不虚伪?

无论平时生活中对朋友,恋爱中对爱人,还是工作中对领导及同事,或多或少会有给别人道歉的时候,不管你书面、口头还是发信息,有些人的道歉会被别人欣然接受,而有的人虽然他自己是真诚道歉,但总让别人觉得像是在走过场,敷衍,让人感觉很不真诚

其实我觉得道歉的成功与否,关键在于你对责任承担的认知有多深。

怎么讲呢?

你只要心里有这样一个概念:只有失败者才推卸责任,成功者都是从承担责任经历过来的。比如你所在的部门出了纰漏,领导说,大家都去写份检讨,看问题出在哪。

然后写检讨的时候,有人就会写:这次我的工作没涉及那块,应该是那谁谁才连累部门出的事。

这是在写检讨和道歉吗?分明就是在推卸责任啊,领导看了不仅觉得你的检讨很虚伪,反而还觉得你是个不敢承担责任的人。

正确做法应该是,首先得认清,只要你是这个部门的人,只要你是团队的人,你就不可能没有责任,你没提醒,没有协助检查,没有让整个项目顺利落实,那你就有责任。

第一步,先诚恳地检讨自己的问题。

第二步,针对自己和团队的问题,提出修复和改进方案。

第三步,总结教训,提出以后如何规避的看法。

第四步,找合适机会给领导单独谈谈,让领导认识到,这次的问题你虽然不是主要责任,但你的态度和做派是可以挑大梁的。

反正道歉的核心思想就是,尽可能的不要推卸责任。正常人都能判断得出来,甚至本来想骂你一顿的人,反而瞬间被击中:原来这本不关你的事,你还去背锅了,得安慰你一下。

04

工作中如何拒绝才不得罪人?

对于在工作上帮同事做事,这些年我领悟出了个很可怕的逻辑:

只要你帮忙给对方做事,你帮了一次就绝对会有第二次,然后从第二次开始,你帮别人后面的每一次,他都就会觉得理所当然了,但另你想不到的是,只要你拒绝他一次,那人就觉得你懒不想帮,甚至说你不配合工作;而且一但你帮一个人成了习惯,其它人也会来找你帮忙,可以说大部分人遇到过这种情况。

我以前所在的部门,有个做设计的女生,她本来是负责我们整个部门的平面设计工作,最后愣是被整成了整个公司的助理:

麻烦你帮我写份文案吧,再帮我发到某某邮箱里面;

这个周日领导要拍个抖音,你到时没事就过来帮帮忙吧;

总台那边的人不够,你去那边帮帮忙接待下客户吧;

客户想做一个大型的LED播放视频,你熟悉,帮我做个短片吧;

今天晚上礼仪部有个外出宣传活动,你跟着去一下吧。

最后,你们猜这个女生怎样了?

经常都是,要么加班到很晚才把自己的工作完成了,要么就是自己的工作经常出错,甚至还完不成。领导还以为是她的能力有问题或者她自己上班时间摸鱼去了,还曾想把她给开除了,这真是做了事还不能讨好啊。

但像这个女生一样不会拒绝人的,我想大有人在,纯碎是因为怕得罪同事,不好意思拒绝同事,怕和同事发生冲突,自己又不敢面对这种冲突。结果把自己搞得里外不是人。

心里全是气,全是不爽,但还是得心平气和的去接受别人的请求。

正确的做法是:

第一,一开始就应该对所有人表明不帮忙的立场。

让所有人都知道自己工作很忙,不可能有精力分散过来帮忙做其它事,领导知道了还更好,因为即使你偶尔帮助别人一次时,领导还会觉得你这员工不错,别人也会感激你。

第二,拒绝对方时,可以先自嘲和自责。

比如以前就很多人以前就找我做文案和短视频,业务部,行政部,人力部,反正杂七杂八的都来找我,我就会说,“我这人爱拖延,经常不能按时完成,而且上次给某部做的东西都搞黄了,现在我都没走出阴影,再做就是对公司利益的不负责,真的,谅解一下”。别人只好说“好吧,那以后再找你”。

第三,在拒绝对方时,要多从对方利益的角度出发

学会换位思考,站在对方的立场上,给对方提供一个可行的方案。这样即使被拒绝,也不会产生失望失落感,也就不会有抱怨。

最后,要多观察我们身边那些,特别有好感的人,他们的说话和沟通方式始终让人感觉很舒服。很多时候,我们可能做不到那么高级,但至少可以学习一些基本沟通技巧,并在沟通上不断地学习总结,使自己的职业生涯一路畅通。

END


本文来源:公众号 @彪悍猫先生, 作者悬崖上的猫。

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