张文强：各位朋友、各位同学大家好！听君一言胜读十年，欢迎大家关注《搜狐职场一言堂》。我们这一次是打造高效能职场人士的专题系列，这个系列其实我想讲了很多内容，都是在职场当中非常重要的。我们这一次要讲沟通的话题，是知彼解己的沟通艺术的系列。这个内容我想从我们的题目当中就可以知道，怎么样能够了解别人，怎么样能力了解自己，达成一个非常完美的沟通非常重要的。尤其在职场当中其实我们跟所有人接触都需要沟通，甚至包括自己的领导、同事、下属、客户都是需要的。在这里面实际上是有技巧，是有艺术的。我们今天这样一个话题邀请到了国内非常知名的培训专家是杜奎松老师。杜老师也是在职场当中我们可以定位成经验非常丰富的一个管理者，也是一个培训师，有非常丰富的管理经验，有非常丰富的培训经验。我想对于沟通来讲杜老师是有发言权的，下面我们用热烈的掌声欢迎杜奎松老师。
杜奎松：张老师给我做了一个自我介绍，我再补充一下。本人叫杜奎松，圈内叫阿杜，英文名叫Duke。我想互动一下，Duke怎么写？但是很不幸，本人很多年都是被叫做Dike。但是没有关系，我们今天是一个很自由的沟通，叫阿杜也好，杜老师也行，杜奎松没有问题。叫Dike、Duke都没有问题。在我们正式开始今天的沟通之前，我想先问一个问题，大家说沟通重要不重要？怎么个重要法？能不能举一个例子来讲，或者说谈谈您的心得，您觉得到底怎么重要？我们从理论到实际，我们先认识一个人，我们来看。
这个人是美国的一个非常著名的心理学家，同时也是社会学家赫伯特米德，他通过多年研究得出一个结论，什么结论？他认为人的心灵就是通过沟通形成的。怎么讲呢？人在进化的过程当中，先从肢体语言的沟通，再从表意的一些肢体语言进行沟通，最后发展到语言的沟通，最后人了的自我的意识，从而有了人本身。所以我们来看，实际上我们人都是通过沟通形成的，那你说我们这个沟通到底是重要还是不重要。社会学家或者是组织行为学家对企业管理也有过研究，他们得出一个结论。在企业当中经理人所有的动作当中有70%-80%其实都是在沟通。所以我们讲我们要成为管理者，大家说沟通重要还是不重要。
刚才潘老师也讲了一个例子，讲了我们多普达的CEO。实际上我们也看到了这段视频，记者问他的时候，他说他经常有一个习惯，会跑到老板的办公室里面，经常做汇报。这个叫什么？这个就是沟通，这叫主动沟通。我们回过头来看我们的沟通到底重要不重要？我想重要不重要对我们在座的各位来讲我们通常关注两方面的问题，一个是我们自己情感生活，一个是我们的职业发展，大家说是还是不是？我们的生活有两条主线，或者是的马车有两个轮子，一个是我们的情感一个是我们的职业。我不知道大家有没有关注一个数字，在中国有一个城市，他的离婚率是非常高的。北京是吧。您特别关注这个事，您看过。那个数字大概是37%左右，伤害我是住在上海的，上海是屈居亚军，但是北京是第一位。也就是说三成以上结婚的又离了，有没有研究过离婚？回去以后研究一下离婚，因为想要把婚结好，想把婚姻生活过好，一定要了解离婚是怎么回事。就像我们要把日子过好，我们想活好，一定要了解怎么个死法，如果不了解怎么死你很难活好，或者说你很难把死之前的事做好。大家说同意不同意，同意可不可以一点互动，有点反馈。
咱们沟通要有反馈，如果有同意大家给一点反馈。阿杜这个事有所研究，因为我想把婚姻日子过好，我有研究。在离婚的时候填一个表格，上面做一个选择题，上面有是不是有家庭暴力，是不是由于财产问题，其中有一项也是绝大多数的人打沟的一项，沟通障碍。也就是说在四成左右离婚率里面有绝大多数的人是沟通不畅导致婚姻的失败，所以说在座的各位想要把日子过好，是不是要特别研究一下沟通是怎么回事。那么我们再举一个职场的例子。其实在美国有很多社会心理学家，包括很多心理学家，他们经常做一些无聊的研究，除了会经常虐待小老鼠，虐待鸽子、兔子等等这些小动物以外，他们还会对人进行长期的观察。话说在一家企业，他们有三层豪华的办公楼，第一层跟第二层都是办公的卡位，第三层是他们非常豪华的办公室，一个会议室。集团所有的会议重要会议都是在这个会议室开的，他们进行了多年研究发现一个特别奇怪的现象，发现在二楼的楼梯口，也恰恰是一个厕所的对面，这个卡位不管坐谁，他会提升的几率远远大于所有卡位上的同事。请问什么道理？这个地方风水不太好，对面就是卫生间。从我们中国讲风水的角度讲，我想这个风水一定不是好的，为 他升职的概率会远远大于其他卡位上的同事。大家都争抢坐这个卫生间门口的卡位。为什么？
组织行为学家经过专业的团队研究几十年下来，最后得出一个非常荒谬的结果。就是因为不管是董事长还是总经理，还是总监，开会的时候总是要清空内存，当他清空内存的时候，看了位置上坐了一个Peter或者坐了一个Lily。他说Peter最近工作怎么样。他说挺好。那么Peter坐到位置上他也一定知道这个总监、总裁、董事长大概在什么时间去上卫生间。等听到这个脚步声近的时候，他一定是投到一个非常有状态的当中去。在这种情况下，必然会给高层留下一个非常好的印象。换句话说，其实这个Peter或者Lily坐到这个卡位上的人，李绍唐是主动沟通，Peter或者Lily是被沟通。或者说我们换个思维来讲，一个人在企业当中竟然有这么好职业发展的空间，如果我们像李绍唐主动沟通的话，最后结果一定是强图什锦、飞黄腾达。所以我们讲沟通不管是从个人的情感生活也好，还是你的职业发展也好，他都是非常重要的。
这个结果我们一定要记清楚，这是为什么我们一个人一定要研究沟通的问题所在。当然我们在研究沟通的时候，往往会忽略很多的东西，今天我们演讲当中给大家提供这样一些信息。我们再来看，这个话题给我们刚才的话题做一个纵深，因为我们都知道情商对人的成功起到的作用是非常大的。也有心理学家通过研究得出一个结论，情商对人的成功是至上对人成功的20倍左右。所以我们得到一个结婚，情商对人的成功是非常重要的，我们有这个印象就好。为什么讲到情商对人的成功非常重要的呢？阿杜得出的结论是实际上情商就是沟通。相信的举一下手。还有一些同事不相信，不相信我们看一看。
情商基本上有五个方面，这个大家有可能学过。实际上自我情绪的认知；能妥善管理自己的情绪；自我激励；认知他人的情绪。比如说我们通过观察对方的肢体语言，通过跟别人的互动，了解对方的情绪，最后实际上建立和谐的人迹关系，你具有了领导力。我送大家四个工具，一个镜子经常照照自己，第二个是怒火来的时候，先拿把锁把自己的情绪锁好，第三个打气筒，当遇到挫折的时候、失恋的时候或者是被从公司赶走的时候，当我们情绪不佳的时候我们要用打气筒给自己打气。第四个工具是一个放大镜，我们要通过细枝末节观察对方的情绪状态，最终你就具有领导力。我们记住情商就包括这几个方面，阿杜再告诉大家，沟通包括几个阶段，或者沟通有哪几个方面组成。有没有哪几个同事分享一下？
我们知道沟通当然我们面谈就是沟通，一对一的沟通是一种沟通，但是沟通绝对不仅仅是这样。其实我们张老师也提到了一点，沟通还包括自我沟通，也就是沟通第一个阶段就是自己跟自己对话，是自我沟通。第二个阶段实际上是你跟他人一对一的沟通。第三个阶段是我们在团队当中一对多的沟通。第四个阶段就是领导力的建设。所以今天我们听了这个内容以后，我们一定要了解沟通不仅仅是一对一的沟通，沟通是从自我沟通到领导力的建设，它实际上包括了四个阶段。我们把这个话锋拉回来，看一看跟情商是不是相对应的。
我们来看，情商的第一工具是一面镜子，是不是沟通的第一个阶段自我沟通。第二个管理自己的情绪是沟通的第一个阶段，对自我情绪的管理还是自我沟通。第三个阶段自我激励还是自我沟通，所以自我沟通非常重要，恰恰是我们容易忽略的内容。第四个认知他人的情绪是第二个和第三个还有第四个阶段。再看，人迹关系的建立领导力的建立主要是沟通的第三、第四个阶段。所以我们来看这两个概念是不是基本内容一样的，所以我们划一个约等号，我们说行商就是沟通，大家是不是认可？认可的同事举个手。所以大家一定要知道情商就等于沟通，想成功就沟通。所以到这里大家应该非常清楚，我们想要情感成功，想要职场成功必须研究沟通。研究沟通有很多中的方法，今天我们主要是从我们大老的结构角度，让大家明白一些沟通的主要技能和理念。
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