杨路：职业人商务素养提升
杨路：人一辈子不可能天天风风光光、开开心心，要学会面对、学会隐忍才能够走出黑暗，看到黎明的光辉曙光。我深深的体会，一个商场中的人，一个职业人，只有凭仗正直和真诚之心，才能够做到永续的存留在这个世界上。不管你做什么，你的客户、朋友都不会背叛你，不会离开你。在课程的最后，我送给大家三句话，叫人生三境。
第一，我希望做任何事情你要沉的住气。沉不住气会怎么样？有时会失去理智会歇斯底里、有时会自暴自弃，要有沉的住气的心态。
第二，要弯得下腰。适当的时候学会弯腰，弯腰是一种姿态，是一种自信的表示，不是阿谀奉承，要掌握度。
第三，抬得起头。抬头，不是哪种傲然的抬头，而是什么？是无论身处逆境还是顺境，都要保持一颗乐观的心。
马晓霞：心若改变，态度改变；态度改变，习惯改变；习惯改变性格就会发生变化，在顺境中要学会感恩，在逆境中也要心存喜乐，认真活在当下，这个当下不是说什么时间。这个当下指的是每一个今天。因为昨天已经成为过去，而且昨天可以给我们更多的经验。接下来明天我们可以去创造更加辉煌和灿烂的，但是真正能够把握的就是每一个今天，所以用一个良好的心态，接下来一个好的习惯，好的行为，让自己的每个今天都是最精彩的。
张文强：各位同学、各位朋友大家好。听君一年，胜读十年，欢迎大家关注《搜狐职场一言堂》，我是张文强。今天我们要开启一个新的内容，实际上这也是我们打造职场人士系列当中的一集，今天我跟大家去分享，有关职业人商务素养的提升，这是一个大的概念。今天我们将会聚焦在有关职场人士如何内容具备什么样的心态，这样的一个方面的内容当中，我们也非常容幸请来了一位名师。我给大家介绍一下，今天给我们带来专题的讲师是谁，她是北京雅致人生管理顾问有限公司总裁首席讲师；中国首位品位修养及职业素养提升专家；中国十大女性杰出培训师杨路女士，大家掌声欢迎杨老师。
杨路：谢谢，各位职业人大家好。我又来到这个演播室，感觉特别亲切，也同时谢谢张老师对我的邀请，今天张老师给了我一个课题《如何提升职业人的正确的心态》。什么样的心态才叫成功的或者正确的心态，我考虑了很久。我今天课程的内容，我想不光是讲心态，可能还会牵扯出来关于职业人的成功的五大管理的内容，今天杨路老师就带大家走入职业人上午素养提升篇。
先对我自己做一个简单的介绍，来看一下杨路老师的职业发展，职业生涯的道路，我91年大学毕业加入外企，在外企11年。第一份工作，工作了三年，献给了法国布尔公司，当时只是一个很小的秘书。接下来1994年抓住一个机会，跳槽到了惠普公司，从1994年一直到2002年这8年时间，我把所有最美好的青春献给了惠普。在那里我从一个非职业人士，成功为一个专业人士、职场精英；从一个普通的销售人员成长为一个职业经理人和负责企业大客户、政府大客户的经理。我自己成长之路的故事我都写在了《复制惠普式员工》这本书里，有空你可以看一看。在那里，对于我来说在惠普是一个非常大的历练把我从一个非专业人士、非职业人士打造成了一个职业的和专业的。接下来2002年也是源于一个机会，我离开了惠普，加入到了创业者的行业，这一转头又是十年过去了。
一、卓越职业人的五大战略管理
我做过普通的员工，做过职业经理人，做过管理者，同时也作为一个创业者站在这里跟大家分享，作为一个职业人，应该具备什么样的心态，应该具备什么样的能力。心态是其中一个方面，我来总结一下，作为一个卓越的职业人，应该有哪五大方面的战略管理。
技能管理
其中第一，在我们做的所有的总结来看，第一大管理就是作为一个职业人，首先你应该知道要拥有什么样的技能。我们叫做技能管理，技能是武艺，十八般武艺样样都要会，更重要的是，在你这样的角色过程中，你应该会什么样的技能，如果你在这样的角色中，这样的技能不会，首先是不合格，不可能谈到卓越。
心态管理
接下来第二个管理就是心态管理。我能做、我会做，但是接下来一个问题是你想做吗？你愿意做吗？你是每天开开心心、快快乐乐的去做，还是满脸愁容的去做呢？这就是我们所说的心态管理，正确的心态才能产品出正确的行动力。
行为管理
第三个管理是什么呢？有了技能、有了心态，接下来第三个管理就是，重要的行为管理。行为有误区，一个企业和另外一个企业它对员工行为的要求都是不一样的，可能你在这个企业是这样的一种行为，那么跑到另外一家企业，可能企业老板说了，你这种行为我认为是不对的。比如有一家企业它会说员工加班是可耻的，所以老板都要求员工一下班就离开，这种行为是正确的。但是到了另外一家企业，可能企业老板会认为员工加班是光荣的，不加班是可耻的。
所以很多时候作为一个职业人，首先是认清楚角色，然后再来看角色之上有些什么样正确的行为，我们把它叫做第三个战略管理叫做行为管理。
形象管理
第四个很多人并不在意，说我有了技能，有了正确的心态，有了正确的行为，我就能成功。但是恰恰相反，很多时候你没有这一项的管理，可能别人根本就看不上你，不知道你一个成功的人士，或者不知道你是一个胜任这个职位的人士。那么第四个是什么管理呢？形象管理，越优秀，越要懂得和知道包装自己，不要告诉我或者告诉所有的人，说我心里美。心里美是什么？是在别人对你的印象有了好感之后，才能够愿意去发觉你内心深处的美丽，愿意去看到你的能力，如果首轮印象出现失误、出现问题可能你连机会都没有。
就像我在这本书《复制惠普式员工》里讲到的，关于我在一个我在惠普面试一个新员工的案例。这个员工我们最终没有用他，这个人自认为自己很优秀，当我们给他发出“我们没有聘用你，不愿意用你”这样一个通知之后，他打电话给我。然后问我说杨老师为什么不聘我，你们不觉得我的简历很优秀吗？我这个人很优秀吗？我知道这个小伙子很自信，但是，最大的问题是为什么他那么优秀而我没有用他，我当着他的面我说了一句话这样的。我说小伙子你听我说一句话，第一句话就是像那你这样优秀的简历，在我的桌子上一抓一把，大家可能可以理解，很多人愿意进惠普，很多优秀的人士愿意到惠普谋一个职位。一抓一把的简历，你也优秀，我认可、承认，但是最大的问题是为什么我没有看上你。然后这个小伙子很诧异说，我也优秀，你桌子上优秀的简历这么多，但是我还是想知道你为什么不用我。最终我跟这个小伙子讲了这样一句话，我说我实在不愿意跟你多交流，但是看到你那么诚恳的问我这个问题，我还是想问问你，当你面试的时候，那一天你为什么会穿着T恤衫、牛仔裤就来我的办公室应聘，你出于什么样的考虑、出于什么样的目的。
这个小伙子给我的回答让我啼笑皆非，如果我让你猜这个小伙子当时说了什么话。我问他为什么你穿着T恤衫、牛仔裤就来到我的办公室，你猜他说了什么？帅，是吗？其实他说了什么，我就是不想让你们以貌取人，我穿T恤衫、牛仔裤就是不想让你们有这样的感觉，我必须要穿什么样的衣服，穿什么样的制服才能够应聘成功。
这个小伙子最大的问题就是他忘记了，他以为这个是世界是他来选择这个世界，而事实上是这个世界一直在选择他。所以我也毫不客气的说了一句话，我就以貌取你了你该怎么办。这个案例过去了，但是这个小伙子没有得到这个机会，所以我今天不着重的讲形象管理，但是我特别想告诉各位的就是，在形象方面不要失分，穿的合格，对你这个职位、你这个角色穿的合格是正常的是应该的，但是你穿的更卓越，是向着下一个职位来穿的话，你就会更加快的成功。
品味修养管理
第五个管理是什么呢？第五个管理就是品位修养管理。高品位，才能有高眼界。这是我今天想跟大家讲的五大战略的管理，但事实上今天一天不可能讲的完。我们先来看一下，我今天着重在心态上，那我们先来看一下技能这一块，职业人技能管理，先拉一个大概的框架给大家。
二、职业经理人技能管理
我在讲课的时候经常会问这样一个问题，你是一个合格的职业经理人吗？问了很多人这样的问题，中国人相对来说都比较含蓄，都会这样回答说还可以吧。如果我问你你会怎么回答，是还是不是。他还挺谦虚，他说不是。那我问一下马老师你觉得你是不是？合格、还是卓越、还是不合格。
很多人的回答都是还行吧。你来告诉我，你觉得你是不是一个合格的职业人？是，很自信，谢谢你的答案，非常的自信，我很欣赏你。
很多人告诉我说我是，或者还可以吧。我理解大部分人都会认为自己差不多对吗？但是我想给大家看一些国外国内的调查，我们来看看到底我们是不是一个合格的职业人，首先我们来看看美国管理专家霍根在国外的调查，他说无论在哪里、什么时候、针对什么行业。不管什么行业，不管在什么时候会出现以下的内容。
他的调查发现60%-75%的员工认为在他们的工作中，有这样的感受。就是压力，不舒服，糟糕的感受和不舒服的压力都来自于他们每天的工作这是为什么呢？这是第一个。第二个，霍根发现，在美国不称职的职业人的比例是55%-60%。第三个，他调查过德国人在过去10年，他的结论是有一半的职业人在管理工作和管理自我方面是失败的。
这个调查有多少是正确的，是真的我们先放下不说，我们再来看对国内一家航空公司的调查，我们仅对一家航空公司进行调查，也发现了同样的概念。管理者认为不称职的员工比例占到一半，我做管理者10几年了，甚至20年了，我也有这样的认为。就是我经常性的感觉到我拉了一辆特别沉重的车，我有太多的好的点子，好的创意。但是我的员工我总是想说为什么不能帮我实现，为什么实现起来那么难呢？我也是一个管理者，我也有这样的感叹。
最普遍的管理者的抱怨来自于什么呢？他们认为，包括我在内，至少20%的基层员工，不愿意履行职责，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。什么事情能力有了，但是他内心深处会比较害怕，我能不能干好。
第二，部分员工缺乏沟通和不会沟通，不会善用公司资源创造更大的业绩，甚至很多的员工不知道什么叫做资源。我经常跟我的员工讲，杨路老师就是你的资源，就是你的一个棋子。我经常跟我的市场部的员工讲，为了品牌，为了雅致人生的品牌，为了杨路老师这个品牌，你可以把杨路摆在任何一个有利于推广这个品牌的位置，你让做什么我就做什么，我是资源。我苦口婆心的说，但是很多员工还是不能理解，总是说杨总您说什么，我就做什么。这样让我感到非常的累心里。
第三，管理者还认为，还有一部分员工对工作缺乏责任心里和热情度。
这是国内的调查，刚才是国外的调查，信不信由你，我们还是先放下。再来看看从企业的寿命看职业人的功过。我拉了5个方面的寿命，一说到寿命我就想起来，我经常跟学员交流，学院总是说，企业怎么会有寿命呢？我的反问就是企业为什么没有寿命呢？企业就像一个生命体，有生必然有死。西门子300年，但是它难道没有死的一天吗？可能西门子的人说了我咒他们，但是确实是这样。可口可乐100多年，还有很多是几十年，包括惠普70年。但是惠普经历了多少风雨，稍微不留神可能就会倒闭。柯达很大，也是很多年，但是现在柯达也是在做破产保护。还有很多你知道或者不知道的企业，包括IBM，IBM原来的总裁郭士纳曾经写给一本书《谁说大象不会跳舞》，大家知道这本书对吗？为什么会有这本书的名字，是因为当年的IBM就像一只蠢笨的大象，如果没有郭士纳参与进来参与管理，可能这只大象确定不会跳舞，因为当年的IBM就已经快到破产，或者破产保护的边缘了。
企业是生命体，生生不息指的不是企业不会死，而是说今天这家企业倒闭了，明天可能另一家企业又立起来了，这才叫生生不息。所以我们来看进入过世界500强企业的平均生命。它是很棒的企业，它才会进入500强，但不代表它不会死。我让大家内心深处去猜一下，我听不到你的答案，但是当我说到答案的时候，看看你跟我说的答案一致不一致。世界500强的企业的平均寿命据调查多少年？50年，这个答案很接近我的答案，谢谢你。还有别的答案吗？60年，干嘛不往下猜猜看。谢谢你们的答案，40年，很接近了谢谢你们。
平均寿命，千万不要只看一家企业，300年的西门子有几个，10年、20年的企业有的是。接下来综合西欧、日本、北美的企业平均寿命。我经常问我的学员，如果综合了西欧、北美、日本这个时间是长了还是短了呢？短了，答案正确，短多少年呢？30年是吗？还有别的答案吗？您的意思西欧这些都是老牌帝国主义。谢谢你的答案，我鼓励你一下，鼓励代表答案不正确。我原本也是这么考虑的，但是我看到平均数之后我发现有道理。短了，而且短了很多，世界500强企业平均寿命40年，综合西欧、日本、北美企业之后平均寿命下滑到12.5年，统计学家统计出来的。
那么中国企业的平均寿命是多少年呢？很多学员告诉我中国企业不会倒，受国家保护，你说的只是国企。而且我还认为国企不一定不会倒，只是说如果国家认为需要扶持就不会倒，如果国家认为不需要扶持可能两天半就倒掉了。中国企业的平均寿命——8年。再往后，北京有个中关村电子一条街，很多人对这个电子一条街很感兴趣，研究了这个电子一条街上的企业平均寿命是多少年呢？不到3年的时间，生生不息。据说中关村电子一条街每年都会倒掉50多家，然后又有30、40家起来，新人、新CEO、新老板。有人说我不玩了，我走了，我破产保护了，还有一些人更感兴趣的人又进入进来，加入到这个行业里来。
最后一个就是综合国内国外大部分企业都倒闭于第几年这个门槛呢？镜头后面的你给我一个答案，你觉得是多少年。我听不到，我说还是跟你的想法切合一下。最后我们发现大部分国内国外的企业普遍都在10年。10年意味着什么，如果一个企业寿终正寝的年岁是40年的话，10年意味着是它青壮年时期，他就倒掉了，夭折了死去了。为什么跨越不过青壮年这个时期。
我的公司已经快10年了，我也是很紧张第10个年头能不能跨越过去。我们经常听到这样一句话，拿破仑说“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。所以很多的员工以这句话为借口，说跟我没关系，企业倒不倒跟我没关系，都是上层领导的问题。拿破仑都说这么说了，他带不好跟我有什么关系。这句话有道理，但是真的跟你一点关系都没有吗？真的跟我们的员工一点关系都没有吗？优秀的管理者真的能够让这家企业生生不息吗？不一定吧？我们听到太多太多的案例都是一个员工让一家大牌的企业轰然倒下，例子我不举，我就想跟大家分析一下企业之所以发展靠什么？
企业发展有两大作用力。第一大，推力。第二大，拉力。二八原则来看推力占80%，什么叫推力，就是一家企业如果要想发展大，一定要变的系统化、标准化和规范化，50人至100人之内企业老板可以拍脑袋说了算。但是，有一个问题出现了，如果这家企业从100人扩展到500人、1000人。第一，老板还能拍脑袋说了算吗？第二，如果员工都犯同样的错误，老板能够一一的去谈心吗？肯定不可以。我记得当年我在惠普的时候，孙正耀先生还是我们大客户部的总经理，当时大客户部有100多人，孙正耀说了，进惠普的所有员工三面都要由我来面试，就是第三次面试都要孙正耀亲自面试。我记得1994年我加入惠普的时候过五关斩六将三次面试，最后一次到孙正耀那里跟正耀谈了很久，正耀对我也有所了解。也就是说，当正要在管理100多个人团队的时候他可以这么做，就是他可以认识每一个人，跟每一个人谈心，指出每一个人的缺点和问题。
但是后来他做了中国惠普总裁，事实上是，他不可能认识每一个人了，他也不可能每一个人都去面试。所以就需要系统化、标准化、规范化。麦当劳、肯德基还有很多的这种企业为什么能够做大，是因为他所有的系统都是标准的，所有的事情都是规范的，所以才能够做大，这是我说的推力80%。
我一说到这里很多学员说了，这推力跟我有什么关系？系统化、标准化、规范化是上层领导制定的跟我没关系。放下你这句话，我待会再帮你分析这推力里面包含什么，看看跟你有没有关系。
第二部分一定跟你有关系,就是拉力。职业人的个人特质、做事风格、个人魅力、权力威信和能力自身引力还有个人心态，这20%确定跟你是有关系的就是能力、心态、引力等等。刚才有人说了80%跟我没关系，我们在把这80%的推力展开来看看到底跟你有没有关系。
一家企业靠什么支撑，三根支柱来支撑。第一根柱子，战略决策。领导者的决策正确，能赚钱、能发展。领导者的决策错误很有可能让大企业亏的是钱，小企业就可能土崩瓦解。战略决策很重要我认可。
我总是举这样一个例子，当年的可口可乐，1999年的时候可口可乐，他明明是碳酸饮料的企业，但是非要涉足加料饮料这个企业，因为它知道是赚钱的。但是战略决策出来以后，没想到当年的这个决策有失误。决策出来之后，产品很快就出来了，因为他们的执行力非常的快。产品出来之后他们在北美市场、美国市场上小试牛刀出来这样的问题。
有一天你渴了，我是老板娘。你说“我渴了，来瓶可乐。”我问你第一个问题“可口可乐还是百事可乐？”你说“可口可乐。”然后我就给你一瓶可口可乐给我钱你就可以喝到了。接下来第二个问题出来了，我没有给你饮料只给了你问题“可口可乐，那你想喝碳酸饮料还是想喝加料饮料。”你愣了一下，然后迅速回答我“我尝一下可口可乐的加料饮料怎么样。”我还是没有给你饮料，第三个问题出来了“你是要草莓的、柠檬的还是芒果的？”这个时候你有点不耐烦了“耐着性子说，我来一瓶草莓尝尝。”第四个问题又出来了，你要健怡的还是要原味的？”你猜最后这个客户做出什么样的反映？大家都是这样的反映，我相信我也应该是这样的反映就是最后不耐烦的说了一句“算了算了，来瓶百事，还不知道有什么问题问我。”
这个战略决策下达了，在市场上一年的摸爬滚打，可口可乐一算账发现2000年年底可口可乐在美国市场亏损了6000万美金，就是因为这样的一个决策。6000万美金对于可口可乐这样大牌的公司来说没什么，只不过可能掉了块肉，或者缺一个小胳膊小腿没什么，不至于让它倒掉。但对于一个小企业来说，6000万美金就意味着它可能破产。
战略决策对还是错呢？接下来2003年可口可乐又蠢蠢欲动，虽然在2000年的时候他们的高层领导说了，举白旗说我们尊重原味，我们不再做加料饮料了，我们不再窥探加料饮料市场。但是，这个市场太大了，2003年可口可乐又蠢蠢欲动，这一次他们小心谨慎的又做出另外一个决策，同样是进入加料饮料市场，但是这次的决策相当的正确。他们把加料饮料的品牌和可口可乐原本的品牌分开，原本的可口可乐就是做碳酸饮料，后面的加料饮料做了新的一个品牌、新的定位、做了新的宣传、找了新的代言人。
就是这样一个转换决策，让现在的可口可乐赚得盆满锅满。我很喜欢喝它的加料饮料，我相信很多朋友也都喝过，现在他的加料饮料已经进入到我们村镇一级的小卖部里面，我每次都问，我说什么牌子的，你知道吗？果粒橙喝过吗？很多朋友的表情就是这样，果粒橙原来是可口可乐的啊。美汁源这个品牌大家都知道。还有好几个口味。我们很爱喝，大家很爱喝，有很多人并不知道是可口可乐了，我举这个例子是想说明什么意思呢？就是一个企业战略决策非常的重要，重要到能够决定一个企业的生死。那么，还有决定企业生死的吗？
第二，就是刚才我们说的组织管理三化是第二根支柱。标准化、精细化、规范化，这是企业发展的三架马车。要想做大，必须把它标准化、精细化、规范化。
那么第三个是什么呢？跟你有关系，跟职工有关系，就是人员职业化。战略决策对了，标准化、精细化、规范化也做的不错，但是最大的问题就是，谁来执行，执行的如何，你愿意干吗？你的心态怎么样，能力怎么样，思想意识怎么样。在人员职业化里面，我们谈论到了全员职业化六纬修炼。6个纬度来修炼他的员工，让他的员工变的更加职业化，这是我在惠普的修炼，我在《复制惠普式员工》这本书里面，写的非常清楚，惠普如何把我从一个非职业人士、非专业人士变成一个职业的、专业的人士。
它从六个纬度修炼我。第一，树立职业化的理念。第二，塑造职业化的精神。第三，培养职业化心态。第四，提升职业化技能。第五，打造职业化形象。第六，完善职业化素养。这是企业对人的要求，你还能说企业的发展跟你每关系吗？企业的生死跟你个人没关系吗。你不职业化，如果大家都像你一样不职业化，你觉得这个企业还能往前发展吗？人员不够职业化，组织不够管理化，战略决策出现问题企业会停滞不前。如果做的好，企业可以生存下来，要想再往前发展，还有创新力和学习力。
可惜科达不够创新，没有跟上时代的脚步，天天谈论他的胶片市场，忘记了数码市场，只能走到破产保护的边缘。所以不要再提企业的发展、企业的生存跟我们没有关系。
我们再来看看拉力，推力之后就是拉力，作为高层管理者应该完善的六大能力不是我今天主要谈的，要谈的是我们作为职业经理人应该掌握的12项技能。
第一个修炼就是能力修炼和技能修炼，十八般武艺样样都要通。你来反思一下，你的职业生涯管理得如何，时间管理得如何，演讲、沟通、谈判技巧做得如何，有技巧吗？有这个能力吗？坐到谈判桌上不会观察对方，不会跟别人沟通，不知道对方说的这句话有没陷阱。演讲技巧，演讲的一塌糊涂，站在讲台上就开始发呆、开始发楞、开始紧张，难道说你是一个能力强的员工吗？
还有，目标管理如何，你有目标吗，短期的也行，有没有？很多人天天混日子，要目标干吗，没有目标，那你天天在做什么事情。当时你知道唯一的一个目标也行，就是人生最大的目标从生下来开始就是奔死去的，人生最大的目标就是死，只是你不知道什么时候死而已。生是一个机会，死是必然，有这个目标也行。绩效评估、创新、会议管理、驾驭能力、形象管理等等，我们也总结发现作为一个职业人，需要12项技能修炼，高层有高层的技能修炼，中层有中层的，员工有员工的。不要说企业的生存、生死与你没有关系，当然有关系，不要成为职业人之后就停滞不前，告诉我说学习是学校的事，学习跟我现在没关系，我已经离开校门了，到了工作岗位我就不用学习了。错，大错特错。
学校里学的是什么，是基础素质，而事实上离开学校才是你真正学习的开始，我们把它叫在岗培训，这才是真正的学习的开始。
所以我们在技能管理篇最后总结一句是什么？就是要想成为一个真正合格的职业人不是一蹴而就的。我把这句话送给职业人、员工也送给管理者，不要告诉我员工一进你的企业就是一个合格的职业人，不是的，大部分人都是不合格的，需要修炼、磨炼需要十年的时间，十年磨一剑。而这十年不是一个等待的过程，不是一个消耗的过程，而是一个学习成长的过程。所以技能修炼，十八般武艺样样都要通。我最后一个问题反问你，你的能力如何？技不如人，别的先不要讲。
三、职业经理人心态管理
接下来我们再来谈论心态。我能力非常的强，但是我心态不对，我总是消极的看事情，我总是很颓废，或者是很犹豫。这样的心态对于一个人和一个职业人来说都是非常恐怖的，我们来分析这样一句话，我经常拿拿破仑的话跟大家分析。刚才说了一个糟糕的将军和士兵，接下来来看看拿破仑又说了一句“成功是努力加上机会”。听起来是不是很有道理，要想成功必须先努力再加机会，那杨路老师跟大家分析一下，努力是什么，机会又是什么。
机会就是时机，还有一个词叫机遇，你有机遇吗？统计学家又统计出来这样一个话题。人，不管是男人还是女人，如果你能活到70多岁，寿终正寝。平均寿命男人71岁，女人73岁。如果你能活到寿终正寝70多岁，不管是男女，有钱没钱，机会是均等的，平均多少次？人这一辈子大机会多少次，不超过这两个手的指头。3次？还有别的答案吗？7是对的。统计学家统计出来不管男人还是女人，不管有钱人还是没钱人平均大机会7次。什么叫大机会？抓住一次改变一次命运叫大机会。找个帅哥不一定是大机会，找个有钱的帅哥叫大机会。平均大机会7次，这7次你抓的住吗？你想抓吗？这是我们所谓的机遇。当机会摆在你面前的时候，你做何选择？
分析完了机遇，我们再分析一下努力，有了机会，机会摆在你面前，你能否成功。你可能会说，我不努力，我就不能成功，努力又怎么解释呢？假定你这个人非常有能力，又有机会，请问你能成功吗？没问题？你呢？不一定。两个答案，为什么？我认同你的答案，我也认同答案。努力是两个内容相加的，第一个就是你有了无上的能力，有了十八般武艺。但是，如果你不想干你就不可能成功。机会摆在我面前，我又有能力去抓，但是我不想抓，不想要，还是无法成功。所以我们讲努力是什么？努力一定是有了这样能力的人，这样心态的人，想成功的心态和能力再加上机遇才等于成功。
中国有句古话“时势造英雄”。还有些人在讨论，到底是时势造英雄还是英雄造时势。机会来了你能成为英雄吗？不一定，有了英雄的特质、能力、心态，没有时间，没有机遇也不一定能造就英雄，所以刚才说了技能。
现在我们来说说能够成功的心态，我不知道你怎么看待职业人应该具备的心态，我经常问大家这样的问题，你觉得职业经理人应该具备什么样的心态呢？我今天把这个问题再抛给你，抛给大家你能告诉我一二个吗，你觉得作为一个职业经理人应该具备什么样的心态，或者说应该具备哪些心态。
四、职业经理人应具备的六大心态
我们来总结一下，我跟大家总结一下几大心态。
首先第一大心态，要自信。够自信吗？Confidence，你够不够自信，不够自信千万不要进入企业，不够自信回家去，在家里躲在父母的羽翼下生活。因为父母可以照看你，但是问题是父母能照看你多久呢？第二大心态，热情，发自内心的热情，从骨子里的各种热情，而不是被别人拿小鞭子抽出来的热情。第三个果决，你够果决吗？关键时刻，当你要作出选择的时候，你选择还是不选择，时间、资源都是有限的，时间、资源有限的情况下，机会一定留给果决的人。第四，你够坚韧吗？事情都不是一帆风顺的，遇到了不顺的岔口你会做何选择，你的AQ如何，我们叫做坚韧度。第五是正直，除了自信、热情、果决、坚韧之外，你这个人是不是正直，正直是装不出来的，自信可以伪装，正直装不出来，正直是一辈子的名片。最后一个宽容、包容之心，就像刚才那位先生说的，能够忍受老板骂，我们一个一个来跟大家分析一下。
首先我们来看看自信，你敢为自己下赌注吗？要反思这样一个问题，敢不敢为自己下赌注？你敢为自己下赌注，别人才敢为你下堵住，别人才敢在你身上下赌注。就像我们面试很多人，我们说你有能力做吗？你行吗？你觉得你自己行不行？我们经常会问这样的问题，很多人说还可以。声音很小的说出这句话，而且目光也不看我，我马上就明确的知道，这个人不够自信，够自信的人会怎么样？会目光炯炯有神的盯着我，然后声音也非常洪亮的告诉我“我能，放心吧，交给我一定能办好。”谁都会希望他的下属是这样的员工，交给他的事情最起码刚刚开始是放心的。敢为自己下赌注吗？敢为自己下赌注机会才有。
一说到自信，我经常会提到，我有一个朋友，大家知道北京买房子很贵，10几年以前北京的房子并不贵，5000左右一平方米，但是那个时候首付就已经是10万了。她跟她老公无力凑足10万块钱这样的首付，让她很头疼，她特别想要一套房子。然后机会来了，她跟我讲，她说她姨妈从香港来看望她，姨妈在香港过的不错，受伤也比较宽裕，所以她特别想从她姨妈那里借到10万块钱。其实这件事情相对来说比较简单，不复杂，但是第二天她灰头土脸的告诉我，钱没借到，很伤心。我觉得很好奇，为什么没借到这10万块钱，凭你的口才应该没问题吧？她说是啊，凭我的口才没问题，我在我二姨妈面前拍着胸脯说了，没问题姨妈，这钱借给我很快就能还你，应该我和我老公手上都有好几个项目在做，这几个项目马上落定，落了单我就有钱还你了。她这个姨妈是香港生，英国长，纯西方人的思想，所以借钱首先第一个考虑就是能不能还，不能还不借。她这个姨妈也很聪明，我的这个朋友在她面前拍着胸脯说，但是说完之后她这个姨妈突然砖头问了她老公一个问题说“你们这些项目，我想问问，你手上那几个项目盈率，胜算率是多大呀？”心平气和的问了这个问题。然后，接下来笑话出现了，他这个老公脸憋的通红，想了半天，咬着后槽牙，攥着拳头说大概20%、30%吧。这个盈率想去借人家10万块钱，如果我是她姨妈我也不借给她。连自己都不相信自己能成，钱没借到很自然，为什么？因为不够自信，不够自信、没有自信，别人就不可能相信你，也就不可能在你身上下赌注。我给你10万块钱你能还吗？注定不能还，你都不相信你能还，我怎么可能借给你？所以作为一个职业人，首先第一个自信，相信自己是最棒的。
人的自信来自三个方面，第一个方面家庭环境。我每次面试员工，我都会问他的家庭条件、家庭环境、家里有几个孩子、父母都你怎么样。如果这个家家境贫寒，很有可能生出自卑的孩子，不是出生的生出，而是衍生出或者培养出自卑的孩子。如果这个家庭重男轻女，又是一个女孩的话，那么父母对她的照顾一定非常的不全面，或者比较偏心，也会让这个女孩很自卑、很自闭，家庭环境造就一个还是的自信心。
还有一个就是重要他人的态度和评价，家庭环境让孩子不自信，但是到了学校里面会发现老师经常表扬我，老师很喜欢我，或者我的导师很喜欢我，重要他人的评价和态度也会让一个不自信的人变得自信。
如果不自信的人进入到了企业，而他集体的风气和氛围又是非常自信的，领导者又是老虎性格，非常自信，那么也会慢慢的让他充满自信。就像很多人在进惠普之前，但是进了惠普，当年世界第二大计算机公司，现在是世界第一大计算机公司，我在这里工作，认可我，家里人开始表扬他，周围的人开始艳羡他，慢慢的变得自信起来。
而自信更多的是什么？是一种潜意识，家庭对你的影响，集体氛围对你的影响，所有的一切都抵不住自我暗示和潜意识。你的潜意识里认为你是能成功的吗？成功是成功之母。你可能会说杨路老师这句话不对，应该这句话原本叫失败是成功之母，但是现在我们不这样喊，我们认为如果一个人在一个方面失败了，很有可能会一蹶不振，如果他失败了，他能够在这个基础上，踩着自己的足迹往前走能成功，他得需要非常高的AQ，坚韧度。而太多的人，失败是失败之母，失败了爬不起来，为什么？因为有一点就是他不够自信，我试过了，我错了，我没成功，所以我不再做了，不要再让我做了。我培养过很多老师，我特别特别担心的就是，他们前1-4堂课，为什么？因为前1-4堂课他们都会很紧张，不够自信，然后讲课过程中如果遇到挑战。一堂下来我鼓励他，没事的新人都是这样。第二堂、第三堂如果还是这样，又遭到了很多学员的挑战，学员没有给他鲜花，而是扔了臭鸡蛋，那你看吧，完蛋了，这个讲师可能就会选择退出了，所以潜意识里你怎么看待什么是成功之母这句话。
一个人对自己完成事情的能力的信念，经济学上有一个马太效应，就是富的人会更富，捞得第一桶金，就会捞得第二桶金，因为我有这个信心，有这个经验。而贫者更贫穷，我穷，我家里没钱，所以我这辈子是这样的命运。我经常说到马加爵，马加爵这个孩子，10几岁就犯了杀人案。他父母含辛茹苦的把他培养成一个大学生，想让他念完书之后成家立业，能够改变父母的境遇。但是他在学校没有好好学习，因为打牌一件小事恶性杀人。他回到宿舍越想越生气，为什么？因为他的同学恶意的谩骂他，说了很难听的话，然后有计划有预谋的杀了四个室友，然后浪迹天涯，跑了，当然从海南被抓回来。大家看这样的一个孩子19岁，面相学家告诉我们马加爵的面相上的问题。
第一个，马加爵这个孩子目光总是游离不定，很少像我这样专注的看一个人，敢于盯着一个人的目光，他的目光永远都是游离不定的。你问他什么，他总是低着头，看你一眼赶紧走开。目光总是游离不定的人，内心深处极度自卑。
第二个问题，就是他们发现马加爵的两眉之间有一个隐约的皱褶，一个19岁的孩子，两眉之间有一个隐约的皱褶这不是一个正常的现象，30多岁有隐约的皱褶，四五十岁有一个明显的皱褶，六七十岁有一个比较深的沟，这都属于正常，因为人总是会思考，总是会想问题，但是马加爵一个青春还没有开始的男孩，居然有这样的一个皱褶，代表什么？好听的话就是思考力很强。不好听的话，就是想得太多，心事太重，容易钻牛角尖。什么样的思想，就有什么样的行为，他要为自己的行为负责，马加爵太自卑了。
后来我们研究发现，马加爵的家庭，家境贫寒，可以用家徒四壁来讲。家庭环境影响，再加上同学们的影响，再加上他自己内心心态的问题，让他做出了这样一辈子后悔的事情，当然他不用后悔了，因为他已经离开了。
所以我们讲影响自信的因素非常的多，要经常性的自我暗示，告诉自己“我不能伪装正直，但是我可以假装自信”。人的正直度是伪装不了的，但是你可以告诉自己我经常性的抬头挺胸、目光炯炯有神的说话、经常性的握拳、经常性快步走、做事情充满热情。你把这几点做好，慢慢就会有人说了，这个小伙子、这个姑娘特别自信。面试的时候我经常告诉我的学员说“大人物看小，小人物看大，你就会自信了”。面试官不是大人物，你就把他当成一个普通人，当成一个朋友，跟他去交流，不要去怕他，更多的盯着他的双眼，回答他的问题，甚至有些时候还可以反问问题给他，这样面试官会给你很好的印象，因为你够自信，你可以用这些技巧和方法让自己自信起来，这是首要的、必须的，所以经常反思自己，我够自信吗？不够自信什么先别谈。
接下来第二个，你够热情吗？你的热情度如何？如果我问你这个问题你作何回答。很多人都是这样的回答，我问无数人说，我够热情，我的学员大部分都是中国人，大部分中国人都这样回答，够热情，我说热情的举手，举了一大片，真的够热情吗？我又要说一些统计，曾世强教授前几天来过对不对？曾世强老师曾经说过，说中国人警觉性非常的强，自我保护意识非常强，我们属于保守的民族，我们属于不够热情的民族。不信你尝试一下，就是在北京的街头，你打开一个地图，站在马路边上，你看看有多少人会过来说我能帮你吗？有什么问题吗？看看有多少人会这样问你。另外你再试试，打开电梯门，走进电梯里边，看到一个人和你四目想望，你冲他笑一下，你看看他给你的反应是什么，他的表情一定很古怪，表情会告诉你说这个人有点神经病吧？为什么要冲我笑？还有人说是不是看上我了？总之能够很自然、很坦然回应你微笑的人太少了。我们在网上做过调研，14000人，我们说打开电梯门有一个人进来，冲你微笑点头，跟你打招呼，你觉得这个人大体上是什么性格？很多人都说了，这个人比较热情、比较开朗、比较外相对吧？我相信你也是这个答案。如果把这个问题反过来问，如果打开电梯门，站在电梯边上的上你，看到对方你会不会主动的给一个微笑，给一个招呼呢？你猜14000人有百分之多少的人说我会。30%，太多了。20%，也多了。5%，也多了。答案是2%。对于这个答案你作何想法，大家都做给分析是吧？我也是天南海北的讲课，遇到太多太多的空姐，空姐的服务态度怎么样，有人点头，有人摇头，我只能说一般。偶尔遇到一个优秀的空乘小组服务态度绝对好极了，但是大部分的人，真的都是在应付差事，尤其是你登机的时候，她站在门口说欢迎登机，应该是怎么样说？应该是看着对方的眼睛，欢迎登机，请问你的座位号是多少。经常看到一些空姐站到那里，欢迎登机，欢迎登机。每次我走到她面前，我都会冲着她的脸说你好，吓她一跳。我想告诉她我在这里，你看那里干什么，下飞机也一样，谢谢光临或者谢谢乘坐我们的飞机，下次再见。总是要说一串话，然后低着头，扣着手指头，一时就是赶紧走，赶紧走，我要下班了。我也是每次走到她面前说再见，又把她吓一跳。
还有一次，我在机场换登机牌，对面坐了一个女孩子，地勤人员。那个女孩子低着头不看我，我过去把身份证给她，然后我问她“有靠窗的座位吗？”低着头不理我，不知道今天为什么不高兴，总之不理我。我还问“这个飞机晚点吗？”前面还加了一个美女，我怕叫她小姐她会说我，所以我说“美女，晚点吗？”又不理我。第三个问题我说“请问你会说话吗？”这个时候她抬起了头，恶狠狠的瞪了我一眼，意思就是说，怎么这个讨厌这个人。换完登机牌，我拿着登机牌本来应该走，但是我又说了第四句话我说“实在不开心的话，咱换个工作行吗？”她愣在那里，然后我就走了，我相信她一直在看着我，她一直在想这个问题，这个人为什么说这样一句话，我特别想告诉大家的就是，如果你不开心，不快乐，为什么不知道换一个位置，换一个工作，为什么一定要在这个不开心的地方做下去呢？这不就是浪费自己的生命吗。为什么不可以让自己要么调整的快乐起来，要么就换一个你愿意干的事情，这样你才能够有热情、有激情啊。
我再说另外一个例子，有一次我在美国出差，住在希尔顿酒店，然后那天我没什么事，我在咖啡厅等一个朋友。进来两个人，一个老头一个老太太，特别着急，因为那个咖啡厅离前台非常近，进来之后对服务员说“我们两个没有预定，能不能给我们找个房间”。服务员很热情的说“您稍等”，然后马上找房间，一会儿，两分钟就说了“真的很抱歉，我们的房间已经满员了”。是不是饭店服务员说到这里工作已经到位了，满员了，你可以走了。我听着，我想应该结束了，就等着看老头、老太太着急跑的背影。但是这个时候这个服务员不是这么做的，突然他又说了另外一句话让我一下子感兴趣起来，说一句什么样的话？“这样吧，您在咖啡厅坐五分钟，我帮您看看这附近的酒店有没有空房间”。然后5分钟不到过来了，服务员说了“阿姨，我们酒店没有房间，旁边的一家酒店有房间，您有不要定，要定的话我们马上帮您定，让他们的车马上来接你们”。“当然要，赶紧的，快一点”。又过了两三分钟，那边的车就来了，那边的车也挺速度的，来了以后老头、老太太扶上了车，按道理该走了，坐上车走了就好了，那个老太太又说了一句话“你记住，我跟你说一句话，下一次我还来住你的酒店”。我想如果这个服务人员如果不是发自内心的热爱他的工作，他不会做出以下1234的动作。
太多太多的例子了，举了这样的例子，我相信你会知道，热情不是表面现象，成就大业的动力和源泉，热情要发自内心的，一个人最让人无法抗拒的魅力就是他的热情，热情在社交和工作中有着强烈的感染和吸引别人的力量。我特别欣赏这两位，虽然韦尔奇先生已经退离他的岗位，但是我一直记得，他被业内人士评价为历史上有史以来最伟大的CEO，伟大源于两个原因，第一个原因就是韦尔奇挽救了GE公司把股票即将滑落到10几块钱美金甚至更低的数目，韦尔奇来了之后把它拉动到几百块钱美金一股，这是他的伟大之处，就是帮GE赚钱。第二个就是，他的热情度，看看很多人对他的评价，巴非特先生是这样说的“每一次我跟杰克谈起企经营的话题，他的精力和热情，都将照亮整个房间”。还有他的员工这样评价他“他会追着你满屋子团团转，不断的跟你争论，而你必须要不断的反击，直到说服他同意你的思路，而这时你可以确信这件事情一定能成功”。作为一个CEO，必须发自内心的去热爱他的工作，热爱他的员工，这是我最欣赏韦尔奇先生的一个特质。
还有一个欣赏的人，就是这个老头，他已经过世，但是他留下的遗产现在还在为他赚钱，就是希尔顿集团。当年第一次世界大战世界大萧条，这位先生的企业也是这样的，也要面临倒闭破产，这时候他的母亲说了“孩子，现在有人跳楼，有人沉沦，也有人像上帝祷告。康尼，你千万别泄气，拿出你的热情一切都会过去的”。而且他母亲说，你能不能找出一种方法，这个方法不需要花钱，但是能够撑过这个箫条时期，让你的企业永续的留在这个世界上。到底是什么方法？康尼?希尔顿真的找到了，这句话对于希尔顿的员工说是必修课“大家牢记，万万不可把我们心里的愁容摆在脸上，无论饭店本身遇到何种困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光”。就这样因为这一句话，当然也是因为他的员工做到了这句话，所以康尼?希尔顿经历了一次世界大战，二次世界大战的箫条，企业真的永续到了现在，未来怎么样，我们不做结论，但最起码它支撑了这么多年。什么原因支撑的？就是热情二字，发自内心的一种热情。我说了中国人骨子里不是一个热情的民族，所以很多时候我们教育孩子也是这样讲不要和陌生人说话。慢慢的对我们产生了一个根深蒂固的影响，就是我们骨子里要保守一点，要矜持一点，要自我保护一点，我不反对。但是对待工作，请你记得，热情才是永续的根。
我们来看看热情的根性分析。
1、热情的人做任何事情都不会欠缺主动。
2、热情的人讲计划付诸实施时不会半途而废。
3、热情的人，在事情不顺的茬口，不会无力扭转形势。
4、热情的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会。
你是这样的吗？如果我对你进行根性分析，你的热情度的根性如何，是真热情还是假热情，你再来反思一下，你是一个由衷热情和信赖生活和工作的人的吗？你是真心的爱你这份工作吗？你是真心的喜欢你的生活吗？说人生三大悲，标准三大悲我们不说，有另类的三大悲的解说。
就是学了一个不喜欢的专业；嫁娶了一个不喜欢的人；找一份不喜欢的工作。学习没兴趣，床边那个人没兴趣，工作看着老板没兴趣。这是一辈子的悲，三大悲，你遇到几大。热情的人一定是由衷的热爱，发自内心的热爱他的工作、热爱他的生活，是一个积极进取的自信的人。所以我还是那句话，不喜欢换、改，人挪活，挪一挪、动一动、改一改，所有的一切都有变化了。
我有一个朋友生病了，然后我告诉他换房子，把你原来的那个小区退掉，然后再找另外一个小区试试看，挪一挪、动一动看看，这个时候你才真的知道你是不是真的喜欢、信赖和爱。你再反思你平时跟别人交流的时候目光如何，是非常游离不定，还是目光炯炯有神习惯性的盯着对方的眼珠子说话。你平时是习惯展开手臂、把手心打开示人，还是习惯性把手抱起来，握起来习惯性放在这里。习惯性放在这里的人，习惯性把手心不给别人的人一定不是热情的。另外还有，你跟陌生人见面，你能记住他的名字吗？别人介绍了这是谁谁谁，然后一晃忘了。热情的人一定会努力记住陌生人的名字，热情的人，一定会经常的赞美别人。哪怕你不喜欢赞美，你汉堡包式怎么样。你真棒，但是，有这么一点点，改掉它非常好。说话有技巧，会热情的跟别人沟通的，会用感染力的语言说话的人，一定是热情的人。就记住一点，不够热情的人，冰块一样的人，一定会让周围的环境，周围的人，都会产生冷的感觉，冷的概念，那么机会也就不会到你身边。
热情的人都喜欢笑，你的笑是什么？上提面肌？那只叫皮笑肉不笑，那经常会听到露出牙齿，最标准的是什么？露出6-8颗牙齿对吧。不是上面3颗下面3颗，那里流氓兔的笑法。上提面肌，露出6-8颗上面的牙床的牙齿，这是最具有感染力的微笑，人平时笑的时候嘴角会上扬，上扬之后身体就会形成一个场，叫吸引力场。吸引力场的好处就是会吸引贵人和伯乐这才是最重要的，贵人和伯乐会给你机会，我刚才说了人一生大机会七次，你以为七次你都能抓住吗？第一次机会在人的22-25岁大部分人抓不住，为什么？因为太过年轻，要么太过自负，要么太过自卑。最后一次机会在70多岁，但是最大的问题是，很多人心态上考虑说，我不抓了，不要了，所以剩5次，那为什么有的人会成功，有的人不成功，和心态有关。热情的人会吸引贵人和伯乐，然后会得到机会，所以我希望各位反思一下，够不够热情，想不想成功，想成功就请你记得吸引更多的贵人，给你更多的机会。
第三个心态，果决。你是犹豫不决的，还是经常可以做决断的，聪明出众谓之英，胆识过人谓之雄。还有一句话叫做优柔寡断的人会误大事。因为我很喜欢他，所以他说的话我都记得，韦尔奇说过优柔寡断的人会误大事，而真的果决的人会分得清楚失误的重要和紧急性，懂得在有限的时间资源范围内果断的取舍。所以做事业、做事情一定要分得清，什么事情该做决断，什么事情该解决，什么事情可以停下来放一放，你够果决吗，我们来分析分析。
果决的根性分析。
果决的人，在需要力排众议的时候不会瞻前顾后，你是吗？
果决的人，发现百年一遇的机会的时候不会犹豫不决，你是吗？
果决的人，对于不能再忍的人和事不会一再容忍，一再容忍叫懦弱、叫怯弱。
果决的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾，你是吗？
我再次提醒一下各位，有这么几句话送给你。
商场中朋友多，伙伴少；办公室可爱的人，可靠的人很少；营销计划漂亮的很多，可行的很少；机会来了，看到的人很多，抓住的人很少。
所以为什么有一个28规则。20%的人带领80%的人，20%的人成功，80%的人表现平平。我在这里要解释一下成功的定义，杨路老师也是一个世俗的人，她知道世俗的成功是什么，比如说我们经常说的五子登科，就是我们世俗人心里和眼里的成功对吧？我没有孩子之前我做的事业再好，没有人说我成功，甚至经常用很可怜的目光看我，你都这把年纪了还没有孩子。现在我有孩子了，人家会觉得你事业、生活双丰收了。世俗人的成功不外乎就是车子、房子、票子、孩子等等，但是世俗的成功并不代表你想要的成功，你想要什么成功，你自己定义。但是我想说的是，希望你能够达成你的成功，你认为的成功就可以了。而我们说的自信也好，热情果决也好，都是对于你想达成的成功是有利的，是帮助性的。所有请你界定清楚，性格里面如果有考拉特质，有猫头鹰特质，比较温和、比较算计、思考力比较强，这两类人都是不够果决的。如果你的性格里有老虎性格，恭喜你，你是一个比较果决的人。当然各种性格有各种性格的毛病、问题。但是从果决性的角度老虎性格排第一位，反思一下够果决吗？
接下来我们来看第四个，坚韧。劳筋骨、苦心志，方能成就大业。在坚韧里面我给大家一个Q，AQ逆境商数。大家都听说过IQ、EQ再加一个AQ，IQ是智商，EQ是情商，AQ是逆商。IQ是遗传，很多人都知道聪明的父母生聪明的孩子，不聪明的父母生不聪明的孩子，这叫正常现象，如果反过来那叫基因突变，希望你不是基因突变来的，也希望你将来不会产生基因突变的孩子，聪明的你一定会生出聪明的孩子。所以老是说智商，智力很多时候无法开发。情商就是处理事物的能力。逆商是什么，逆商就是，顺境还好，如果逆境你会做何选择。职业人面对恶劣环境或事端减除压力，渡过难关的能力。
我们来看这几张图片，印度有一个国父叫甘地，南非有一个国父叫曼德拉。都是这两个国家的国父，我们研究发现，他们有一个共通点，就是都坐了30几年的监狱，那是不是意味着要想当国父都要蹲监狱，而且蹲30多年，好像没有必然性。为什么他们蹲了那么多年的监狱出来，依然能够成为国父，为什么很多人蹲了监狱出来一事无成，要反思。
第二，中国有个张海迪，美国有个罗斯福。两个人都是身体残疾，医生告诉张海迪说你活不了多久，但是张海迪活了这么多年，活的还不错，高位截瘫活到现在。罗斯福，小儿麻痹后遗症，坐着轮椅做了四届总统，而且坐着轮椅指挥二战。是不是只有身体残疾才能够出成绩呢？如果是你身体残疾会怎么样？或者我自己身体残疾，遇到这种情况我们又会如何去面对。
第三个，香港有个首富叫李嘉诚，台湾有个过世的首富叫王永庆，都是首富。在研究他们的境遇发现，他们都是在很早年的时候死了父亲，那是不是说要想当首富首先得死父亲，好像没有这个关系。有人死了父亲，会成为阶下囚，有人死了父亲会成为首富，如果你问他们原因，都只有一个原因“没办法，谁让我死了父亲呢”。那又作何理解，AQ在作怪，逆境商数在作怪。有人遇到难事，坚韧度非常高，有人遇到难事，遇到压力就会有不同的选择，AQ非常的低。
说到这三位都是过世的名人。上关云珠，著名影星；冯哲，著名影星；杨朔，著名的散文家诗人。他们三个都是在动乱年代，不堪忍受迫害自杀而死，选择自杀离开这个世界，这就是AQ不够高的反应。不知道你在遇到逆境的时候，你会作何反映，你的AQ是高还是低呢？
就像这两张图片，在森林里狮子为王，在沙漠里骆驼为王。但是如果反过来，也一天狮子森林之王迷失在沙漠，沙漠之王迷失在草原或者森林里面，你觉得它们两个会有什么样的命运和下场呢？这个案例不是我编来的，而是我在惠普的时候，中国惠普总裁孙正耀总是跟我们讲，现在IT是春天，但是做好冬天的准备，要做好这个准备。现在在春天春暖花开的时候有花、有草、有树、有水，你活的很自在，很滋润你是老大。但是如果有一天，冬天来了，没树、没花、没草。就像狮子掉落在沙漠里面，骆驼掉落在草原上、森林里，你们又如何选择，是生还是死，我觉得骆驼和狮子生死决定于AQ有多高，如果狮子的AQ非常高，到了沙漠里面它可以褪掉身上的毛，然后在演变进化出一个驼峰类的东西，能够储藏水分，他依然可以成为沙漠之王。如果骆驼AQ不够高，被迫存在于草原、森林这样的环境，可能它的结局就是被抛弃、被忘记、被这个地球选择去掉。
这就是一句话“物竞天择、适者生存”。达尔文的进化论，你AQ够高，你适应能力够强，你就可以生存下来，适应能力不够强你就无法生存。为什么我在职业人心态管理里面会说到逆商呢？就像刚才有一位先生说了，能够忍受老板的骂。你以为你走到哪里都是春暖花开吗？你以为你走道哪里都是深受爱戴吗？如果有一天你这个行业不是春天，是冬天了。如果有一天你的老板不喜欢你给你小鞋穿，如果有一天你找不到工作，如果有一天你后院着火，老婆跟你打架、吵架。遇到类似这样的事情，或者感情上出了问题，你会做何选择，你是咬着牙挺过去，还是会像很多人一样选择自杀。像陈琳，一定要选择在他前夫生日那天跳楼自杀，我一直在想这个问题，她有这么大的勇气跳下那个楼，为什么就没有勇气活下去呢？她的AQ有多高呢？你的AQ又有多高呢？遇到问题，你是进还是退。记住“物竞天择，适者生存。”试着提高你的AQ。
如果你不具有在黑夜中等待的忍耐力，你将无法看见黎明的光辉曙光。命运无法改革，唯一能改变的是什么，就是你的心态，你应对命运的态度，人一辈子不可能天天风风光光、开开心心，要学会面对、学会隐忍才能够走出黑暗，看到黎明的光辉曙光。
我们来看看我想说的正直。你有了自信、热情、果决、坚韧度，但是你这个人不咋的，人品有问题，做任何事情都不可能长久，因为做任何事情拼到最后，拼的就是人品、正直度，不要让别人在背后戳着脊梁骨说你。当着你的面说你，那叫别人对你建言，如果别人在背后戳着脊梁骨说你的话，那你就真的没救了，所以正直是什么，言行一致的人格名片。
正直宣言。
1、无论在人签还是仁厚，你的言行都是一致。
2、你外在的标线就是你内心本质的展现。
3、政治的考验会不断出现。
4、说出的话一定照做，否则你的正直度将永远被质疑。
说一百遍，能够做到99遍，不叫一个正直的人，为什么？因为有一次你没做到，你的正直度将永远被质疑。我知道这很难，但是我一直拿它做一个榜样。李嘉诚先生，沧海桑田几十年，现在也是现在一个老人家了，十几岁开始打工，一直到现在创立了很大的基业和产业，但是他说了这样一句话让我非常的感动。一生光明磊落的李嘉诚李老先生说“过去六十多年，沧海桑田，但我始终坚持最重要的核心价值：公平、政治、真诚、同情心。”我最欣赏的就是这四个词，公平、公正、正直、同情心。“凭仗努力和上天的眷顾，寻正途争取到一定的成就，我相信我已创立的一定能够继续发扬，我希望，财富的能力可以有系统的发挥，我们要同心协力，积极真心、决心在这个世上散播最好的种子”。以他为榜样我深深的体会一个商场中的人，一个职业人，只有凭仗正直和真诚之心，才能够做到永续的存留在这个世上，不管你做什么，你的客户、你的朋友都不会背叛你，都不会离开你。所以我不再说教了，我希望大家能够摆正心态，正直心非常的重要。
最后一个，包容心、宽容。君子风范成就大业。你能够容忍一些你看不惯的人和事吗？胸怀的大小往往决定成就的大小和境界的高低。宰相肚里能撑船，你不是宰相，那你的宽容度有多少呢？有一些你不看好，你不喜欢的人，你如何对待他们呢？宽容是事业的基础，宽容心、包容心。有一个著名的德蕾莎修女曾经说过这样的一句至理明言“送给别人最好的礼物，两个字-宽恕。”不计较、不在意，宽容的根性分析。
1、宽容的人，不会可以打压不同的意见与声音。
2、宽容的人，为其卖命的手下不会纷纷出走。
3、宽容的人，受过其恩惠的人不会见死不救。
4、宽容的人，在竞争激烈市场中不会到处树敌。
意思就是，你原谅别人一次，可能别人会帮你10次。放下心里的不愉快，放下就等于宽恕自己。我不知道你的宽容度有多高、多强，我这里有一个测试题，你可以做做测试，18道题特别的简单。我念出来然后你的回答是“是”或者“否”。答是的得1分，否的得0分，最后计算出你的得分，看看你能得多少分，确定你的宽容度。请大家做好准备，拿出你手上的纸和笔来，写出你的答案。
1、有很多人总是故意跟我过去去。
2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4、接受哗众取宠，说些浅薄无聊笑话的陈。
5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。
6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
7、有很多人自己不怎么样却总是会嘲讽他人。
8、我不能理解为什么自以为是的人总得到领导的重用。
9、有的人笨头笨脑、反应迟钝，真让人窝火。
10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。
11、有不少人明明方法不对，且非要接着他的意见行事。
12、和事事争强斗胜的人呆在一起使我感到紧张。
13、我不喜欢独断专行的领导。
14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
16、有不少总是喜欢对别人的工作百般挑剔，而不估计别人的情绪。
17、当我辛辛苦苦做完一件工作却的不到别人的认可和赏识时，我会大发雷霆。
18、有些蛮横无理的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
18道题，你有多少答是，多少答否。答是的得1分，答否的得0分。4分，你真棒。3分，你更棒。我们来总结一下。
如果是0-6分我一定要恭喜你，通过这个测试看处理你是一个包容心极强的人。
0-6分是一个级别，说明什么？说明你极具包容心，外界的纷繁复杂，很难左右你为人的心态，为人处事相当平和。
接下来第二个级别，7-12分。表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人，但是还好，甚至有些时候也被他们的态度所激怒，但是总的来说你尚能容忍。
如果13-18分，请你一定要注意了，你的包容心不够强，说明你在工作中缺少灵活度，你要培养宽容精神。所以大家把自己的分值算一算，把自己往这些分数里安一安，看看你在哪个级别。
如果13-18分，一定记得，多看看书，多历练历练自己的身心，让自己更加宽容、包容。
在课程的最后，我送给大家三句话，叫人生三境。
第一境，我希望做任何事情，你要沉得住气，沉不住气会怎么样？有时会失去理智会歇斯底里、有时会自暴自弃，要有沉的住气的心态。
第二句话，要弯的下腰。适当的时候学会弯腰，弯腰是一种姿态，是一种自信的表示，不是阿谀奉承，要掌握度。
第三，抬的起头。抬头，不是哪种傲然的抬头，而是什么？是无论身处逆境还是顺境，都要保持一颗乐观的心。
三句话，沉的住气、弯的下腰、抬的起头，这是杨路老师今天送给你的三句话，以此做结。希望大家都有一个正确的心态，谢谢你们，请关注杨路老师的微博-杨路雅致。
正直宣言：
1、无论在人签还是仁厚，你的言行都是一致。
2、你外在的标线就是你内心本质的展现。
3、政治的考验会不断出现。
4、说出的话一定照做，否则你的正直度将永远被质疑。
说一百遍，能够做到99遍，不叫一个正直的人，为什么？因为有一次你没做到，你的正直度将永远被质疑。我知道这很难，但是我一直拿它做一个榜样。李嘉诚先生，沧海桑田几十年，现在也是现在一个老人家了，十几岁开始打工，一直到现在创立了很大的基业和产业，但是他说了这样一句话让我非常的感动。一生光明磊落的李嘉诚李老先生说“过去六十多年，沧海桑田，但我始终坚持最重要的核心价值：公平、政治、真诚、同情心。”我最欣赏的就是这四个词，公平、公正、正直、同情心。“凭仗努力和上天的眷顾，寻正途争取到一定的成就，我相信我已创立的一定能够继续发扬，我希望，财富的能力可以有系统的发挥，我们要同心协力，积极真心、决心在这个世上散播最好的种子”。以他为榜样我深深的体会一个商场中的人，一个职业人，只有凭仗正直和真诚之心，才能够做到永续的存留在这个世上，不管你做什么，你的客户、你的朋友都不会背叛你，都不会离开你。所以我不再说教了，我希望大家能够摆正心态，正直心非常的重要。
最后一个，包容心、宽容。君子风范成就大业。你能够容忍一些你看不惯的人和事吗？胸怀的大小往往决定成就的大小和境界的高低。宰相肚里能撑船，你不是宰相，那你的宽容度有多少呢？有一些你不看好，你不喜欢的人，你如何对待他们呢？宽容是事业的基础，宽容心、包容心。有一个著名的德蕾莎修女曾经说过这样的一句至理明言“送给别人最好的礼物，两个字-宽恕。”不计较、不在意，宽容的根性分析。
1、宽容的人，不会可以打压不同的意见与声音。
2、宽容的人，为其卖命的手下不会纷纷出走。
3、宽容的人，受过其恩惠的人不会见死不救。
4、宽容的人，在竞争激烈市场中不会到处树敌。
意思就是，你原谅别人一次，可能别人会帮你10次。放下心里的不愉快，放下就等于宽恕自己。我不知道你的宽容度有多高、多强，我这里有一个测试题，你可以做做测试，18道题特别的简单。我念出来然后你的回答是“是”或者“否”。答是的得1分，否的得0分，最后计算出你的得分，看看你能得多少分，确定你的宽容度。请大家做好准备，拿出你手上的纸和笔来，写出你的答案。
1、有很多人总是故意跟我过去去。
2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4、接受哗众取宠，说些浅薄无聊笑话的陈。
5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。
6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
7、有很多人自己不怎么样却总是会嘲讽他人。
8、我不能理解为什么自以为是的人总得到领导的重用。
9、有的人笨头笨脑、反应迟钝，真让人窝火。
10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。
11、有不少人明明方法不对，且非要接着他的意见行事。
12、和事事争强斗胜的人呆在一起使我感到紧张。
13、我不喜欢独断专行的领导。
14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
16、有不少总是喜欢对别人的工作百般挑剔，而不估计别人的情绪。
17、当我辛辛苦苦做完一件工作却的不到别人的认可和赏识时，我会大发雷霆。
18、有些蛮横无理的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
18道题，你有多少答是，多少答否。答是的得1分，答否的得0分。4分，你真棒。3分，你更棒。我们来总结一下。
如果是0-6分我一定要恭喜你，通过这个测试看处理你是一个包容心极强的人。
0-6分是一个级别，说明什么？说明你极具包容心，外界的纷繁复杂，很难左右你为人的心态，为人处事相当平和。
接下来第二个级别，7-12分。表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人，但是还好，甚至有些时候也被他们的态度所激怒，但是总的来说你尚能容忍。
如果13-18分，请你一定要注意了，你的包容心不够强，说明你在工作中缺少灵活度，你要培养宽容精神。所以大家把自己的分值算一算，把自己往这些分数里安一安，看看你在哪个级别。
如果13-18分，一定记得，多看看书，多历练历练自己的身心，让自己更加宽容、包容。
在课程的最后，我送给大家三句话，叫人生三境。
第一境，我希望做任何事情，你要沉得住气，沉不住气会怎么样？有时会失去理智会歇斯底里、有时会自暴自弃，要有沉的住气的心态。
第二句话，要弯的下腰。适当的时候学会弯腰，弯腰是一种姿态，是一种自信的表示，不是阿谀奉承，要掌握度。
第三，抬的起头。抬头，不是哪种傲然的抬头，而是什么？是无论身处逆境还是顺境，都要保持一颗乐观的心。
三句话，沉的住气、弯的下腰、抬的起头，这是杨路老师今天送给你的三句话，以此做结。希望大家都有一个正确的心态，谢谢你们，请关注杨路老师的微博-杨路雅致。
观众：比如一个新人很难去适应一个环境，老师们在惠普经过很长的时间对企业的文化有更好的了解，我想作为一个新人进入惠普有那么多的不适应，也许能从老师这里得到一个很好的解答。
主持人：好的，来掌声感谢这位同学！
杨路：谢谢你！谢谢你！
主持人：我觉得这个问题还是蛮好的，因为不仅是在惠普，任何的企业尤其是大企业，新人在融入的时候都有一些不适应的过程。这个问题我们分成两块。一块就是您要介绍一下，惠普您眼中的企业文化；再一个马老师要介绍一下，作为新人怎么能够很快地适应一个企业的文化，然后生存并发展。好吗？杨老师您先来。
杨路：我听到你这个问题，我心里有点遗憾，为什么呢？我确定地告诉你，我在惠普的时候惠普的企业文化是开放的、是尊重的，我们叫Open的企业文化，比较开放。然后大家都会相对比较随和、会互相帮助。但是，大家总是讲说，一个老板一个文化，孙振耀在的时候他说他的文化，包括他前面的程天纵总裁都是自认为是儒商，那企业文化会不一样。因为我离开惠普之后2002年以后，我就无权再发表对惠普的什么看法，我在这本书里写的更多的是我在的时候企业文化是什么。你的同事可能是现在在，企业文化可能有一些变化。因为关注点不同，那个时候我在的时候更关注开放性、尊重性，那么现在你这个朋友在的时候它更关注的可能是绩效、目标、结果是不一样的，那对员工的要求和对员工的培训可能也是不同的。
主持人：所以我觉得您提到惠普式不一定指现在这家惠普公司。
杨路：不一定指现在的它。
主持人：它是一个代表性的一种文化是这样的。那马老师您正好解答下一个问题。就是说，作为一个新人，怎样融入到一个公司的文化当中。
马晓霞：其实我们说一个人的职业生涯发展规划，它会经历至少是三个阶段。第一个阶段也就是作为一个新人，初进入到一个企业当中，那这个时候，我们说如果想要在这个企业当中有一个长远的发展，那至少要被三类人喜欢：首先要被老板喜欢、还要被身边的同事喜欢、接下来还要被自己所面对的客户所喜欢。那这个过程当中，最重要的一个环节是喜欢，能力、技能是一方面，那么既然能被这个企业所聘用那说明你是有可利用的价值的。
那么接下来就是如何被这三类人所喜欢，其实也是紧扣我们今天的主题，那就是一个很好的心态。要有一个很好的心态、要热情，因为我们不可能进到一个新的企业当中，让所有的老员工对这个新人都是特别热情、特别开放或是怎么样。这是需要自己的努力，你凭什么让别人对你热情、凭什么让老员工对你喜欢、凭什么让这些人对你有一个好感，这个需要自己去付出努力，而这个过程当中最重要的一个环节就是心态。别人最初的时候对你的这种冷眼，不要把它当作是你在这个企业当中会没有希望、没有前途，这些东西仅仅是一时的，不要把它放在最重要的位置。就像我们在一个心态里面，什么是重要的、什么是紧急的事情？其实最重要的是按照你的计划、有目标性的在这个企业当中去发展，然后很好的展现自己的才能。这个过程当中，我们相信一段时间你就会赢得这些人的喜欢，而且你自己也会很开心的每天去工作，能够有更好的效率。
主持人：非常好！杨老师还有什么建议没有。尤其对职场的新人，融入到一个环境当中。
杨路：其实晓霞说的都差不多，我还是想说咱们最后总结的话也算是最后总结吧。就是沉得住气，作为一个职场新人一定要沉得住气，除了被喜欢之外不能太着急、不能太激进、也不要太焦虑。
主持人：对，欲速则不达。
杨路：对，欲速则不达。第二就是弯得下腰。职场新人你一定记住，有些时候你该说些好听的话，面对老人你该做些事情你要做，要把关系维护好。
第三就是抬得起头。要自信，遇到困难的时候，一定记住逆商要高一些，不要天天哀叹，哀叹没有用。很多人就是这样说，你看我现在环境好差，我不喜欢。不喜欢就去改变，试着去改变，有一些行动力，这样你可能就会把心态各方面扭转过来了。
主持人：是，非常好，掌声感谢两位老师！我觉得这个问题有一句话，就可以解决的。就是说，你要想把刚入职场新人很快能够融入到职场是很重要的就是学习今天的专题，因为您今天讲的内容对职场新人来讲是非常重要的。
最后一个问题，因为我们叫《一言堂》所以意思就是说“听君一言，胜读十年”。最后呢，希望两位老师能够送给我们在座的同学以及广大的网友一句话的总结。这句话是什么？先是马老师，然后是杨老师来总结。
马晓霞：好的，那我就借用心理学家马斯洛的一句话吧“心若改变、态度改变，态度改变、习惯改变，习惯改变、性格就会发生变化。在顺境中要学会感恩，在逆境中也要心存喜乐，认真活在当下。”而这个“当下”并不是指的是什么时间，这个“当下”指的是每一个今天。因为昨天已经成为过去，而且昨天可以给我们更多的经验，那么接下来明天是我们可以去创造更加辉煌和灿烂的，但是真正能够把握的是每一个今天。所以用一个良好的心态，接下来一个好的习惯、好的行为，让自己的每一个今天都是最精彩的！
主持人：好，掌声感谢马老师，非常精彩！杨老师请。
杨路：沿着你自己认为成功的目标修炼、修炼、再修炼。
主持人：好，掌声感谢杨老师！我想今天的专题确实非常精彩，不过也是开启我们一个新的系列的开始，希望将来还能够有机会请到杨老师、马老师跟我们大家传授更精彩的内容。
“听君一言，胜读十年”，《搜狐职场一言堂》下期再见。感谢各位同学！感谢两位老师，谢谢！
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