现在的学生大多带有独生子女自大自我的特点，他们同在一个屋檐下难免会产生诸多的矛盾，遇到重重的问题。而如何妥善解决这些矛盾冲突是一门学问，更是每个班主任经常要面对的一个课题。
我当班主任刚一个月就遇到了这样棘手的问题：从学生口中得知，女生某寝室室员关系紧张，寝室气氛压抑，住在一起的6个女孩因此情绪低落，每天甚至怕回寝室。了解情况后，我意识到，这类问题必须慎重处理，若方法不当反而可能加剧矛盾。经过认真思考，我决定开一次“恳谈会”。
我先找来寝室长问清事情的原由，了解到矛盾的焦点集中在娇气而很有些自我、不懂替他人着想的A同学身上。她的电话较多，且每次通话时间都很长，一方面，导致其他想用电话的同学无法打出去。（住宿生不允许带手机，大家都用寝室201电话。）；另一方面，煲电话粥可能会被生活老师批评。
按照本班寝室公约，如果一个月被批评的次数超过4次，所有室员将被罚走读一周。可是有些同学家离校很远，有的甚至是武汉市外的学生。本月中她们已经被批评3次了，大家都很担心，也比较小心。可是即使在这种情况下A同学仍然我行我素。一天晚自习后，她回到宿舍又煲起了电话粥，其他室友便进行劝阻，可是她却说“被罚走读才好呢，反正我家离得近，我早就不想住读啦”。一句话让其他同学寒透了心。
还有一件事，又激化了室友的矛盾。一次B同学的初中同学打来电话，A接起后说“你过五分钟再打过来”，说完便挂断电话，自己兀自打起电话来，而当时B同学就在卫生间里洗衣服。她的举动引起室友的公愤，于是大家吵得不可开交。这之后有两位同学萌生出去租房的想法，使得大家感觉这个寝室住着真没意思，同学关系异常冷淡。
问题的根源是找到了，但我想，如果我找来A同学单刀直入地谈话，狠加批评，结果会怎样呢？可能她会收敛自己的言行，但也会使她有被同学出卖背叛和孤立排挤的感觉，这样对于解决寝室同学间关系紧张的问题不仅于事无补，反而会加深加重她们之间的隔阂。另外我认为，寝室出现问题A责任最大，但其他人也难脱干系，彻底解决问题需要集体的反思。左思右想，心生一计。
我先找6个女孩单独谈话，针对寝室的现状，要求每人先做自我批评，再指出其他同学的问题。经过6次简短的谈话，我对这个寝室存在的问题有了更客观、充分的了解。接下来，我便召集全体室员到办公室集中谈话，我说“同学们，我们今天开个‘恳谈会’，当着大家的面，每个人进行自我批评，自我检讨，说说寝室出状况自己应该承担哪些责任。”
因为由之前开诚布公的个别谈话作为基础，大家检讨自己毫无保留，毫不掩饰。虽然会议目的在于展开自我批评，但意外的是气氛非常和谐融洽。在说笑之中，女孩们揭自己的“老底”，其他同学则给予善意的笑声或补充，轻松的气氛使大家忘却了彼此间的不快，忘却了这近一周来笼罩在寝室上空的阴霾，恢复了青春的活泼与明媚。
最后，我总结道：“今天同学们能够敞开心扉，直面自己的问题和不足，老师非常感动，也非常感谢。谢谢你们如此的坦率，如此的诚实。实际上刚刚同学们所提及的缺点都不是什么大问题，只需稍加注意就可以避免，这一点相信同学们可以克服，不让同样的问题再次出现。请大家记住，相识是缘，而能同住一个屋檐下那是五百年才修来的缘分，希望同学们珍惜。”
散会之后晚自习已经结束，我知道她们此时心潮澎湃，回寝室后肯定会开“卧谈会”，以此来释放近来压抑于胸中的情绪。因此，我特意嘱托生活老师不要批评她们，给她们一些时间来一吐为快。第二天，六个女孩眼睛都是红红的，她们昨晚果然聊到很晚，但心中的疙瘩都被一一解开，以至于有的同学兴奋得难以入眠。
“恳谈会”最直接的效果就是这个寝室同学间的关系更加亲密，气氛更加融洽。在此后的时间里她们不仅没有再被批评，反而连续三次获得“标兵寝室”的称号，流动红旗在她们小屋挂了三个月。而经由寝室长的口述，我也了解到了A同学的变化，她不仅学会了克制自己的娇气，还经常贴心地帮助同学做卫生，叠被子。并且，她们现在如果对谁有意见再也不憋在心里啦，而是学会用老师的方法：开“恳谈会”。看着曾经关系降至冰点的女孩如今能情同手足，同进同出，亲密无间，我感到特别高兴。
一个小小的成功案例，使我意识到，同样一件事处理方法得当，则事半功倍，可以圆满解决；如果考虑不周，顾头不顾尾，则会治标不治本，甚至于事无补，适得其反。这促使我在面对任何学生间出现的问题时都会三思而后行，妥善处理，力争既解决问题，又能对学生带来一些触动，使他们既意识到自身存在的问题，又能自觉主动地去克服改正，以此不断地完善自己，提升自己。
作为育人者，我们会面临各种各样的学生成长问题。轻描淡写的批评、简单直接是处理方法，往往只能处理具体的事，却不能让教育深入学生的心。因此，在担任班主任的十二年里，我一直秉持着一种理念：处理学生问题尽量从全局出发，从长远出发，从学生的身心健康发展出发，让每一次的教育行为都能直指人心，在学生心底生根、开花，成为其一生受用不尽的精神财富。
（作者赵遂香 华中师范大学一附中班主任、武昌区第十批学科带头人）
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