品牌战略新升级，可持续性流量从哪里来？

引言

当私域流量竞争白热化的时候，只有更高效，才能够活下来

根据高德纳（Gartner）发布的《首席营销官2020-2021开支报告》显示，由于新冠疫情导致品牌方与消费者的沟通方式发生了巨大的变化，企业的销售和营销渠道也受到重创，CMO将近几年放在最后考虑的品牌战略首次放在了第1位，聚焦在品牌战略调整。战略升级的本质还是在于流量的争夺。

那品牌战略新升级的可持续流量哪里来呢？毋庸置疑，处于风口浪尖的私域流量将是支持品牌战略升级的流量来源与基础。品牌如何提高私域流量经营效率，为战略升级打下坚实的第一步？

群脉一些做私域流量的品牌无奈反映到，免费的私域流量好是好，刚开始大家新鲜，发社群、发朋友圈、做直播都还能互动，但越到后面就只剩下自嗨，也不敢频繁刷圈了，频繁刷圈跟微商一样，也影响品牌形象。

那免费的私域流量到底该怎么经营，才能实现规模化运营？告别发圈的小打小闹微商操作，才能真正发挥私域流量的作用，享受到这一波红利？凭借多年私域流量运营经验，今天MAI将围绕以下三点，详细诉说提高私域流量经验效率，实现持续变现的实操经验。

u 如何保持私域流量的鲜活度？

u 如何有效运营私域，引起圈层内饱和式互动？

u 如何让私域流量更长久，实现自然而然破圈生长？

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如何保持私域流量的鲜活度？

私域流量需要保持新鲜度，才能够有活跃度。私域流量固然好，像屈臣氏、九牧王等品牌都品尝到了私域流量的红利。但很多品牌在拥有一定的私域流量之后，就把公域流量束之高阁。

缺少新流量的进入，被收割几次之后的私域流量只会越来越封闭，慢慢失去活性，转化为弱关系。所以对品牌商来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。这就好比一个池子，如果水不进也不出，就会变成死水，必须要和外界的水源实现联通，才能万世不竭。因此，私域流量还需要回到大平台的公域中促活，开发出新的用户需求。

私域流量运营注重长期价值，引流需要建立长期有效的渠道。在公域中获取流量的成本之高昂，大家感同身受，为了最大程度的降低获客成本，我们需要根据公域中不同平台的传播速度、持续时间两个指标，搭建流量分布象限，建设公域中的渠道矩阵，精准把控每一个流量入口，达到持续引流的目的。

如针对搜索引擎顶级流量渠道，优化竞价策略，针对抖音、快手、B站等内容流量渠道，做到精准内容产出，精准投放，即做到比00后更懂B站、比女性更懂美妆、比粉丝更懂KOL，打入消费群体圈层，才能轻松获客，这方面大家可以参考完美日记打入消费群体，与Z时代、饭圈零代沟通的营销手法。

B站彩妆种草视频

私域流量的留存非常重要，为实现后续的精细化运营，刚入局私域的企业，需要搭建CDP用户数据管理平台，将线下、线上全渠道打通，对进入私域的用户数据进行清洗、整合，否则线上和线下还是割裂的，具体表现为线上和线下的积分、会员权益和活动优惠无法互通。在留存的环节做好用户的定位、路径、分群、标签规划之后，才能够针对不同群体的用户采取不同额营销策略。

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如何有效运营私域，引起圈层内饱和式互动？

承接私域流量的载体有公众号、小程序、APP、微信个号、企业微信、企业微信社群，在承接的载体里，根据触达用户路径的长短、时间频率，分为强关系型跟弱关系型载体，由于企业微信、微信个号、企微社群能够跟随时随地不受限制的跟用户直接沟通，属于强关系，像公众号、小程序等，不能频繁打扰，需要在规定的时间才能够触达用户，属于弱关系。

想要运营好私域需要根据活动目的选择不同的私域运营途径，联合起来从不场景、不同时间精准触达用户，在不同维度满足用户需求，提供更好的服务。

私域流量的底层逻辑是用户互动，所以我们不能再用传统的运营思维来看待私域流量，粗暴的进行流量收割。不同行业、不同领域都应该采取不同的私域运营策略。通过观察乐凯撒、瑞幸咖啡、九牧王、百果园的私域打法，我们会发现经营好私域的关键在于：慢下来，真正读懂你的用户需求，建立信任关系，增加立体认知，再提供高效率的服务来满足这一需求。如果做到了这一点，还何愁没有转化。

企业微信是经营私域的最好载体，企业微信社群、企业微信个号无疑是经营私域的最好途径。今天我们就着重聊聊如何通过企业微信社群，引起圈层内的饱和式互动，实现直接变现？

我们知道需求，是社群存在的基础，需求满足是社群的本质。社群跟用户一样，也存在生命周期和性格偏好。

社群生命周期

社群初期：人数要多，客单价要低（体验产品和服务）

社群中期：保持人数，客单价提升（已经有信任）

社群后期：人数提升，客单价稳定（老带新、复购和转介绍）

企业微信3种社群运营打法

活动群：快速聚集一批新客，提升活动效果，收获一批新客户。

服务群：长期服务，培养熟客，打法适合低频高价的品牌。

销售群：推送促销消息，快速成交，打法适合于高频低价的品牌

品牌需要根据产品特性、客单价、消费群体特征、品牌活动目的，定位社群，不同时期提供更好的服务，正如日本消费研究者三浦展先生《第四消费时代》 一书中提到：比起追求东西本身，更追求服务、追求个性化的需求。提供针对性的服务和需求。

日本著名消费研究者：三浦展

企微社群运营的风生水起的企业不在少数，其中乐凯撒的躺赢模式、瑞幸咖啡的拒绝聊天只促销模式等都取得了惊人收入。

乐凯撒通过活动福利，打通企业微信、小程序、公众号布局企微私域，2个月时间狂加10万好友。由总部打造ip小榴榴人设，负责承接无法区分门店的顾客来源，制定扫码领券、暗号特权、晒图返券的社群运营规则，目前乐凯撒的社群分为福利群和门店群，福利群成员均是全国门店加进来的粉丝，门店群则是用户到店消费后扫码聚集在一起的群，门店单独设立人设，主要协助完成顾客的特殊需求，比较有意思的是，乐凯撒在大群里又延伸出了兴趣群，叫“王者带带我”，这大大增加了用户的活跃度。

无论是扫码领券、暗号特权、晒图返券、兴趣群、门店人设都是洞察到了用户的真正需求，做到了以用户为中心的私域运营，据了解，按照目前的营业状况，当乐凯撒企业微信用户达到100w，每月复购营业额将达850w+。

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如何让私域流量更长久，实现自然而然破圈生长？

经营私域流量的核心目的是为了有效利用企业存量用户资产，以期获得比公域流量投放方式更高效的拉新获客和交易转化。从古至今，企业间的竞争，往往都是商业模式的竞争，一个好的商业模式，和一个一般的商业模式，差别就是效率。那在各行各业都在抢夺的私域流量赛道上，效率也直接决定谁赢谁落后。

如何提高私域经营效率，实现裂变增长促进转化？主要从以下三个维度进行衡量：提高客户经营效率、提高导购运营效率、提高团队服务效率。

（1）提高客户经营效率

私域经营不仅是维护老客户关系，也是拉近与新用户之间距离的最好经营方式。在获取流量成本居高不下的今天，搭配营销自动化等效率运营工具，以最快速度服务客户，并且是精准满足用户需求，用户的注意力被其他品牌分散的可能性将会减少。为了节约人力时间成本，我们需要将客户分层管理，针对不同群组、标签的客户进行不同的管理经营策略。如对老VIP顾客享受更高礼遇，积分兑换高价值商品，对于每天进店的新VIP顾客赠送优惠券，对于不在配送范围的客户提供送货上门服务。

私域经营没有捷径可以走，就是踏踏实实做好服务，从每一个细节提升客户服务效率。就如护肤私域的鼻祖禾葡兰，从7年前开始做私域，遵循将1000个商品卖给1个人的运营原则，用心服务好每一个客户，通过客户价值二次开发，三次开发，不断挖掘用户的消费需求，7年下来累积了6000万私域用户，每年GMV过亿。

（2）提高导购运营效率

导购作为品牌与消费连接的节点，承接着品牌价值传递与服务的双重责任，提高导购的运营效率，是增强消费者黏性，促进口碑裂变的关键。建立完善的导购运营体系，让导购数字化，以适应新的营销环境，才能先人一步抢占私域市场份额。

因企业微信的开放能力，融合智慧导购之后，导购也可以根据每个消费者的消费频次、消费金额、年龄、行为偏好多维度打标签，帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品，给予精准的推荐，和定向发优惠券，邀请消费者参与感兴趣的直播活动，结合总部统一制定的宣传话术，实现私域的高转化。

在私域时代，导购与消费者的连接已不局限于线下，在消费者离店之后，导购依然可以通过企业微信社群、客户朋友圈、1对1沟通，传递总部制定的品宣内容，通过内容增强用户圈层归属感，提升用户黏性。

（3）提高团队服务效率

客服的服务效率决定了消费者对品牌的初印象，服务效率快又即时，能够让消费者有被尊宠的感觉。在私域经营中，提高客服服务效率可以通过企业微信来解决，在企业微信中将客户常见问题的回复、相关内容等置于微信聊天框右侧，当客户有相关问题的时候，直接在聊天侧边栏点击即可发送，服务客户的效率实现倍数级增长，不会让消费者出现冷场、等待的局面。

同时，我们可以通过用户的产品浏览轨迹、内容互动、聊天记录，用户标签，我们会清楚的知道用户是谁？用户会问什么?用户的关注点与需求点，第一时间了解用户的基本属性面貌，产品倾向，在用户咨询时，可以第一时间精准回答用户需求，消费者便会更愿意用钱包来购买满足自己需求的产品。

小结

用户关注=用户留存的好年代一去不复返，现在就连公众号都做起了算法推荐，对于私域流量运营来说，用户进群、用户关注、用户看直播，并不等于用户留存，更何况是用户变现，所以企业需要建立私域流量获取、内容运营、数据分析、客服服务体系，做好每一环节，不急功近利，才能让私域流量运营更长久。