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20多岁辍学，向家里借钱创办有机食品店，这家店后来成了美国最大有机食品超市，并被亚马逊以137亿美元收购。《营创商业评论》今日特别刊发此文，以飨读者。
来源：天下杂志
作者：赖品洁
从小食品店，变成美国最大有机食品超市，再吸引亚马逊以天价并购。全食超市创办人麦基深信：“自觉领导”能让企业更成功，但怎么让员工爱上你所在乎的事？
20多岁辍学，向家里借钱创办有机食品店，这家店后来成了美国最大有机食品超市。2017年，电商龙头亚马逊以137亿美元收购，是其史上最高交易。
全食超市（Whole Foods Market）创办人兼首席执行官约翰·麦基（John Mackey）说，有品格的企业，会更成功。
全食超市创办人兼首席执行官约翰·麦基
麦基在接受美国企业研究院（AEI）执行长罗伯特·多尔（Robert Doar）访问时坦承：
“许多人质疑，企业目的就是赚钱、提高股东利益，“自觉领导”只是漂亮话。而且，像全食超市有数十万员工的大企业，根本无从落实。”
麦基解释，全食超市如何深化使命感，让员工也爱上老板所在乎的事，并以精妙比喻，描述科技巨擘亚马逊与全食超市天雷勾动地火后，全食超市如何维持本色。
以下为访谈摘要：
企业要赚钱，否则就会失败，但赚钱不该是企业的目标。
如同我的身体必须产生红血球细胞，如果不这么做，我就会死去。但并不能说，我人生的目标是为产生红血球。那是一个必要的条件，却不能定义我是谁。
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企业是价值创造者
一样的，企业必须赚钱，不然就衰颓。但为其他人创造价值，才是企业存在的目的。如果可以为其他人创造好的价值、产品和服务，生意就能繁盛，并为投资人创造利益。
企业如果一心想着赚钱，就像困在窄盒子里，这是多奇怪的事。
我们知道医师的收入很高，如果你问一名医师：你的使命是什么？他绝对不会告诉你，是多医几个病人，赚更多钱。
医师的使命是疗愈病患；教师的使命是教育；建筑师规划设计建筑；工程师开发建构产品，每一种专业都涉及创造价值，以服务其他人。
而当前，企业是最大的价值创造者。我们该谈的是如何为客户创造价值？每一个职缺如何为员工创造价值？以及我们又能带给供货商什么？
早期的全食超市
当我和女友一起创业时，我24岁，她才20岁，根本就是一对小毛头。当时，我们并没有清楚的使命，只是热爱天然、有机的食品。
如果你在1978年问我，创业的使命是什么，我会说：“喔，我们只是想卖比较健康的食物，顺便养活自己，毕竟做这件事也满有趣的。”
走过这些年，这些事依然不变，当然2020年遭遇新冠病毒疫情，因此做生意有趣的部分变得有挑战，不过创业的初衷仍坚定不移。
但在过去42年，我们的使命深化了，现在我们的使命是滋养地球上的人们。当你试着去定义滋养、定义人以及地球，使命的深度就有了不同的层次。
我们所景仰的企业都有着高使命感，我所认识的几千位企业家，极少人创业的目的只是赚钱。
当然，他们都想赚钱，想成为有钱人，但重点是他们都对某件事非常热情。如果你阅读乔布斯、比尔·盖兹、马斯克的自传，会发现他们对自己想创造的事物兴奋不已。
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力行使命，才能感动员工
然而，让企业中的每一个团队成员团结实践这个使命并不容易，首先领导阶层要身体力行。人们关注领导者呈现给世界的样子，他们能敏锐地看穿假仁假义。
因此领导人必须体现企业的使命，全食超市目前大概有10万名员工，我们在人员流动下成长，每年还增加一到两万名员工。
传递使命并制度化使命的方式，在于你要经常谈论它，将它定为发展方针。领导者必须说明自己的所作所为，与这个使命的连结是什么。
因为企业里总是有新人，你不能假定所有人都明白。久而久之，企业会形成有韧性且强大的文化。当这样的文化形成，就会成为企业的强力帮手，因为已经内化这项使命的人，将帮你散播与传递，他们就像组织里的免疫系统。
当你有好的、强大的文化，就能吸引人们认同。反之，如果你心口不一，员工根本不觉得你有实践它，那便一点用都没有。
我想打个比方，我深信美国有崇高的使命，被写在美国独立宣言里，在美国权利法案里。但当你不去谈，它是会被遗忘的，许多人对于立国的目标与使命就会失去共鸣。
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表达感谢，在组织里释放爱
商业界的高度竞争，使得我们喜欢用商战和达尔文主义的“适者生存”来比喻。然而，在战争里，没有爱的余地，我们一心只想要赢。
这是很不幸的，因为爱不是软弱，也不是阴柔，爱可以刚强。爱可以把一个组织凝聚在一起，当一个员工说爱公司，他会愿意留下来奉献一个又一个10年。亚马逊当时收购我们时，就非常惊讶有许多员工已经有20年以上的资历。
让员工也爱上你所在乎的事，便可以形塑出很棒的组织。领导人可以透过表达感谢，在组织里释放爱。
在全食超市里每一场会议都是用表达感谢作结，不是强制，但久而久之就是有人自发性这么做。不是惺惺作态，而是真实的激赏与感谢，真诚能释放爱，旁人一定能够被感染。
表达感谢变成全食超市领导阶层中如此重要的一件事。几年前，我们甚至因为在会议里花了太多时间感谢，逼得我们必须做出限制说：“你不能感谢整个团队，你只能感谢一个对象，如果真的感谢不完，会议结束后私下再说吧。”
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企业并购像婚姻，彼此影响
亚马逊与全食超市的结合已经快4年了。
我喜欢将企业的结合比喻为婚姻，因为双方是为共同的成长与利益而走在一起，且彼此欣赏。我曾形容我们的结合像天雷勾动地火、一见钟情。
在婚姻中的人一定和我有同感，结婚无可避免地会改变你，因为两人会彼此影响。亚马逊的确让我们不一样了，但同时因为我们有非常强韧的企业文化，因此我们处于非常健全的婚姻状态。
在这之中，存在着“我”“你”和“我们”，三方各自精彩。因此，全食超市依然维持本色，依然遵循着崇高的使命与核心价值，亚马逊完全尊重这一点。
全食超市里的亚马逊储物柜
但亚马逊也深深地影响我们，举个例子，在合并前我们的决策比较直觉，亚马逊则非常数据导向。
因此，开会时，我们会提出意见和观察，而他们会请我们用数据佐证。亚马逊有个既定的“6页报告”做法，你必须在数据佐证下提出主张。如果你做好了，便可得到你想要的决策，否则就得打掉重练。
和全球前几大企业合并，当然也带来挑战，最艰巨的是任何事都被放大检视了。全食超市与亚马逊的一言一行都彼此影响，当人们看不惯亚马逊的某一点，会连全食超市一起骂，反之亦然。
我和亚马逊的人聊到这一点，很有趣的，他也用了婚姻比喻。他说：“是啊，就像你结婚会瞬间得到许多姻亲，很多人受不了这些亲戚，但你就是必须与他们共处，这就是家庭的真义。”
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