为什么总是没成交？？你注意了接待客人的30个要点没有
楼主
1、站在客户的立场考虑问题。
2、使客户容易找到你。
3、保持平易近人的态度，不势利眼。
4、随时为客户提供方便，让客户感受到热情。
5、要守时，要认真，要随时询问客户的需求。
6、让客户有一个自由的空间，让他四处看看，这样会培育客户的归属感。
7、经纪人/销售员必须对产品了如指掌，要以专家和顾问的身份示客。
8、要与客户建立朋友式关系。
9、坚持准确无误地执行订单的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。
10、即使成交后，也要与客户保持联系，传递最新信息。
11、为客户付款提供方便。
12、按时交付使用，承诺要有实质内容，承诺要兑现。
13、合情合理地为客户退款提供方便。
14、对给你带来业务的人提供奖励。
15、为广告播出后做好各方面的准备。
16、倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，应及时记录客户的意见；为不满意的客户提供解决办法。
17、倾尽所能，帮助想得到帮助的客户。
18、让老客户成为我们的宣传大使，让一部分老客户在我们的客户联谊会上现身说法。
19、让客户时刻感觉我们在关心他，让他不断得到实惠。
20、研究和交流客户流失或不成交的原因。
21、组织客户联谊会、业主俱乐部，不断举行各类可以让客户参与或得到实惠的公关活动。
22、把最得力的经纪人/销售员派到服务第一线，教会经纪人/销售员回答基本的问题。准备必要的宣传品，让客户得到更多的信息。
23、适当派一些员工“偷听”、了解同行和客户对我们的意见，以求自身得到改善。
24、对于任何营销计划的实施都要进行评估，以实施作为检验标准，了解同行和客户对我们策略的反应，以求改善。
25、记住：卖场/门店和销售员/经纪人个人的第一印象是最重要的！
26、将客户的投诉消灭在萌芽状态，想尽一切办法，不要使我们的产品、服务被媒体批评或曝光，尽量做到大事化小，小事化无。
27、想尽一切办法包装、炒作自己，让让全世界的人都知道！
28、随时了解竞争对手，明白与他们相比，我们的优势和劣势在哪里！
29、兑现承诺，否则就不要承诺。
30、记住质量永远是第一，这是制胜的法宝。
