流程架构设计示例——总图、战略、研发、营销

如何理解流程架构和方任构设计，战略、营销、研发流程架构示例。

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• 来源 | Ryan战略及流程管理落地实践
  
• 分享 | 华夏基石管理评论（guanlizhisheng2015）

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何谓流程架构

• 流程架构是对企业业务构成的结构化描述，描述了企业流程的分类、层级以及边界、范围、输入／输出关系，反映了企业的商业模式及业务特点。流程架构包含流程框架和流程清单；
• 流程架构设计：系统梳理企业业务架构，描述企业业务价值创造全过程，输出分层分级结构化、可视化的流程框架和流程清单的过程。

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流程架构设计的意义

1.有利于集成和能力建设

流程架构是流程集成的基础，通过流程架构的层层梳理可以识别流程中需要集成或互相调用的环节，通过这些环节的加强与连接，推动业务集成和端到端效率的提升，站在如何做的角度去看战略落地和企业运营，可以看到需要做的事情有哪些，为了做这个事情所需要哪些部门之间协同起来，需要建设及孵化什么样的能力。

2.有利于提升管理完善度和成熟度

流程架构设计能够反应整个企业战略是如何落实的，能够体现战略与业务流程、业务流程与业务流程之间的全局性和关联性，容易查漏补缺。业务流程架构是精细化以及业务持续改善的基础；

3.有利于流程分层建设

有了流程架构可以按照过程、业务场景、服务对象划分次级流程。

4.有利于流程组织建设

按价值链和业务相关性进行分组，便于进行标准化和通用化设计；

5.有利于IT的集成及数据贯通

流程架构的输入与输出即为IT承载的信息，流程架构作为企业架构的一种，指导企业应用架构和信息架构建设。

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流程架构的纵向分级

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流程水平分类示例

通常采用三分法，分为“战略”、“运营”和“管理与支持”，其中战略关注企业整体的规划和基于内部运营的管理和外部资源的获取，属于宏观层面（赚多少钱）；运营关注的客户需求到满足客户需求的价值流转（怎么赚钱）；管理与支持关注为价值链提供的资源配置（拿什么去赚钱）。

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流程架构设计原则

• 客户导向、面向战略原则：将客户导向贯穿在流程架构设计的整个过程，每个端到端流程对准客户；承接公司战略要求，支撑未来3-5年业务快速发展需求；
• 跨部门、端到端集成原则：以业务为主线，打破部门壁垒，启发公司对于组织、管控、企业架构的适配性思考；
• 严格的自上而下：每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程。每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则
• 不同频次的工作要分开：如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程
• 流程边界清晰：各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品

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流程架构设计的输出

流程架构设计的主要输出是流程框架和流程清单，流程清单是流程管理和持续优化的基础，其分解过程是按照业务价值链以及企业组织架构和操作实际情况来清晰的界定流程范围及流程起点和终点。有了流程清单，就可以按照流程清单实施流程梳理、诊断以及改进和优化。

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企业顶层流程架构示例

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IPD流程架构与集成图

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DSTE流程架构与集成关系图

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营销流程架构

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IPD袖珍卡示例

流程与IT架构有集成图

什么样的公司需要流程架构

大型企业集团：大型企业集团通常由多个业务单位、部门和子公司组成，涉及多个领域和业务模式。在这种情况下，流程架构可以帮助集团公司统一管理和优化各业务单位的业务流程，实现资源协调和整体最优。

制造业公司：制造业公司通常涉及复杂的供应链、生产和物流流程。通过流程架构，可以对这些流程进行分析和优化，提高生产效率、降低成本并提升产品质量。

服务行业公司：服务行业公司如银行、保险、零售等，通常有大量的客户交互和服务流程。通过流程架构，可以规范和优化客户服务流程，提升客户满意度和服务效率。

跨部门和跨地区的公司：对于具有多个部门和地区的公司，流程架构可以帮助协调和优化各部门和地区之间的业务流程，减少重复工作、提升协同效率。

高度规范和合规性要求的公司：在一些行业，如金融、医疗和食品制造等，公司需要遵循严格的法规和合规性要求。通过流程架构，可以确保业务流程符合规定，降低合规风险。

高度创新和变革的公司：对于追求创新和变革的公司，流程架构可以提供一个框架，帮助管理和实施创新流程，促进创新管理和知识共享。

然而，需要注意的是，流程架构并非一成不变，它相对稳定但也需要随着业务的发展进行迭代和更新。在日常操作中需要对齐集团战略要求和各板块发展方向，不断完善流程架构，以更好地指导业务流程建设，支持业务能力和运营效率的持续提升。

同时需要注意的是对于管理体系建设仍处于初步萌芽阶段的公司不建议建立流程架构。

对于管理体系建设处于初步萌芽阶段的公司，建立流程架构可能不是首要的任务。在初步阶段，公司可能需要先着重于建立基本的组织结构、明确职责和流程，以及培养有效的沟通和协作机制。流程架构建设需要投入时间和资源，并需要公司具备一定的成熟度和稳定性。

在初步阶段，公司可以采取以下步骤来逐步发展管理体系：

1. 识别关键业务流程：明确核心业务流程，识别关键环节和关键岗位，重点关注影响业务效果和客户满意度的流程。
2. 流程优化与标准化：通过持续的流程优化和标准化，提高流程效率、减少浪费和错误，并确保流程能够达到预期的业务结果。
3. 绩效管理和持续改进：建立绩效管理体系，通过设定关键绩效指标和定期的绩效评估，推动持续改进和业务效果的提升。
4. 培训和人才发展：注重培训和发展员工的能力和技能，提高他们对流程的理解和运作，增强组织的流程意识和执行能力。

一旦公司在管理体系建设上取得了初步成果，并具备了一定的稳定性和成熟度，就可以考虑进一步建立流程架构，以更好地管理和优化业务流程，实现整体效能的提升。