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如何恰到好处地说“谢谢”

2013-03-19

别再套用那些空洞的陈词滥调,优秀员工不是天上掉下的馅饼。他们需要你不时的认可、欣赏和尊重。你最近一次对他们说“谢谢”,而且是真心诚意地说“谢谢”,是在什么时候?

  我常在工作中与公司CEO和总裁助理进行沟通,其中人们想听见谢谢的需求再清晰不过。

  曾有一位总裁的助理给了我很大的帮助,我在回信中带上了感谢的成分:“希望贵公司和你的上司知道你有多么重要和特别,而且这样对你说过。”

  她回复我说,“你不知道这封邮件给了我多大的鼓舞。”这不禁让我猜想:这位助理最近一次听到她上司的认可是在什么时候?

  这样的事并不少见。例如,几年前,为了撰写一篇文章,我曾试图联系一家全球著名公司的CEO。他的助理在拦截探访方面非常认真,同时态度友好。所以在给她的老板写信时,我说道:“如果有一天我足够富有了,我希望雇用一位像你的助理一样的员工,能防止我被类似的人追逐。她态度友好,工作高效,虽然意志坚定但并不死板,同时好像勇猛的忠诚卫士一样为你守卫。如果你没有对她说过她的重要性,那么在管理方面,你犯了一个很大的错误。你应该知道这点。”

  一周后,我给他的助理打了一个电话,“不知道你是否还记得我,我想问问你的上司是否收到了我的那封信和文章。”

  这位助理非常热情地回答我说,“我当然记得您,马克博士。文章我已经交给老板了,但是我没有给他您写的附信。”

  “糟糕!”我心想自己大概不该附上那些内容,于是试探性地问她为什么没有这么做。

  她回答时心情喜悦,仿佛在网球比赛中完成一个很成功的发球:“我没有把附信给他,我在电话中念给他听了。”

  很自然在那件事后,我和这位助理一直都保持着友谊。

  公司CEO的确时常面临来自多方的压力,高管身边也充斥着各式各样施加各种压力的人。很多情况下,总裁常把团队,特别是自己的助理视为一种工具。一个优秀的助理非常明白,老板最不喜欢听见的声音就是私人抱怨。这类助理通常都收入丰厚,因为,大多数老板都特别看重数据、结果、投资回报率和金钱,他们认为很高的待遇福利对这些助理而言已经足够。

  然而这些总裁忽视了一点,那就是很多助理为做好工作牺牲了个人生活、亲友关系甚至他们的孩子,因为总裁无形中成了他们最主要的孩子。

  一些人认为收入和福利,甚至能够工作本身就是最好的感谢。也有一些人认为自己不需要任何感谢,也能取得突出的工作表现。但很多研究都表明,没有人在面对感谢和认可时能无所动静,不出现激励效果。事实上,亚当·格兰特(Adam Grant)和弗朗西丝卡·吉诺(Francesca Gino)的研究表明,表达感谢不仅能带来回报性帮助(接受感谢者帮助致谢者的可能性会更高),而且能带来更多社会性行为。换言之,说谢谢不仅能使员工更多地帮助你,而且也能使他们更多地帮助社会中的其他人。

  以下是一个实例:在一家律所的洛杉矶分所,公司要求合伙人经常并明确地向一般员工和下级表示感谢,甚至彼此之间也经常致谢。结果律所上下所有人都开始更长时间地工作,即使收入并没有增加,而工作超负荷的负面现象则完全消失。

  无论是你的总裁助理、在团队中能够吃苦耐劳的员工,还是总为你设身处地着想的上司(这样的老板的确存在),这些在你生命中出现的执着认真的人,常常不能听到足够多的“谢谢”。即使有,也不过是电子邮件里极其简单的一句“谢谢”。

  现在就开始行动吧!给对方一个“带来力量的感谢”,它包括三部分内容:

  1、对同事在工作职责之外做过的具体工作说谢谢。例如,“乔,谢谢你在长假期间加班加点,把我们的报告做得如此完美。因为你的工作,我们赢得了客户。”

  2、肯定同事在做上述工作中付出的努力(或做出的个人牺牲)。 “我知道你很重视家庭生活,这份工作占用了你本来打算和女儿共处的时间。但是你毫无怨言地接下了工作。因为你的投入,团队的其他成员也受到鼓舞,最后才有了这份非常优秀的报告。”

  3、告诉同事他们的工作对你的个人意义。 “你知道,不管怎样,我们的工作结果是评估的主要因素。我的下一个业绩评估能够像你的一样如此出彩,和你的帮助密不可分。你真是我最难得的同事!”

  在道谢后,如果对方看上去很震惊或眼角有些湿润,你无需诧异。这只是说明你的谢谢有些姗姗来迟。(译/陈晨)

  原文详见:How to Give a Meaningful "Thank You"

 马克·古尔斯顿(Mark Goulston)是商业心理学家,总裁顾问,由心领导力(Heartfelt Leadership)的联合创始人和演说家。与人合著有《真正的影响力:没有施压的劝解和无需妥协的赢取》。
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