中小企业危机管理的3大要点（一）

纵观古今中外，凡是经营企业的可谓危机无时不在。对于中小企业而言，长年在市场里爬摸滚打，外部环境的风云突变，内部经营管理的骤然失手，随时随地都有可能遭遇企业危机。

困局和危机的含义相近，只是程度略有不同。它们都是指企业经营处于某种特殊的状态，导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而使企业人、财、物运转明显受阻，企业经营难以为继，此谓困局；如果境况不断恶化，导致企业有停产和倒闭的危险，企业处于生死存亡的紧要关头，此谓危机。

造成困局或危局的原因是多方面的。2008年肆虐全球的金融危机，把多少中小企业逼到了四面楚歌的绝境，这是人所共知的危机。

第一，危机之前――高度警惕的忧患意识

忧患意识体现的是一种居安思危的高超智慧。所谓企业忧患意识，是指中小企业从长远的发展战略出发，在企业顺利发展时期充分考虑和预测企业可能面临的各种困难和危险的形势，在精神和物质上都做好准备的一种良性的思想和心理状态。

企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、服务、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国45.2％的企业处于一般危机状态，40.4％的企业处于中度危机状态，14.4％的企业处于高度危机状态。调查数据显示，50.4%的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清楚，24.53%的人则根本没有概念。42.32%的人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意；35.58%的人认为危机就是突发事件； 22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。

在现代社会，谁具有强烈的忧患意识，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权。因此，企业应牢固树立忧患意识，不仅在经营形势不佳的时候，要看到企业困难和危机的存在，而且在企业发展如日中天的时候，也要居安思危，未雨绸缪。企业忧患意识包括危机预防意识、危机监控意识、危机识别意识、危机控制意识、危机评价意识和危机处理意识等。树立忧患意识是企业危机预防的起点。

海尔集团是建设企业危机预警机制的典范。他们认为，今天的成功，不等于明天就能成功；产品有末日，企业有末日，市场无末日。这就使“海尔”人居安思危、居盈思危，经常同国内外同行业的企业相比，找出差距，采取措施，不断改进产品，使其适应市场的需求。海尔集团员工的忧患意识，首先来源于企业领导人对危机的深刻认识，公司上下团结一心，把可能的危机消灭在萌芽状态。其次是他们对危机预警机制建设的重视，面对可能发生的危机超前决策，科学分析，认真防范，这是预防和化解危机的重要保证。