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插图 行者李伟 |
打开门做生意，面对的客人来自天南地北，从事各行各业，经营了五年民宿，真是什么样的客人都遇到过，咱们自己的内部工作微信群，各掌柜的吐槽集结起来都可以写一本精彩的小说了，说得最多的，就是客人爱顺东西。
通常我们在房间内都不会提供一次性的客用品，而是选择一些比较好的可反复使用的品牌产品，方便客人离开时拿走。但是世事难料，客人的心思店家你别猜，像浴巾、毛巾、衣架这些被顺走都算是小儿科了！某日正美美地吃着早餐，听到手机的微信提示音此起彼伏，顺手打开来一看，差点把嘴里的粥喷出来。新开宅院云何堂的掌柜，说查房时大瓶装的洗发水、沐浴露、护发素都不翼而飞了，三大瓶加一起也好几斤，客人也真不嫌沉啊！我赶紧让掌柜联系客人，还好客人也没走远，把东西给追了回来。
当然，也有过追不回来的，民宿因为房间少，各具特色，所以每间房都有自己的房名，九思堂的房间是以论语里的“九思”来命名的。我们给每间房间都特别定制了瓷器的钥匙扣，用青花的颜色写上了房间的名字。可是我们发现，有一间房间的钥匙扣总是会被客人顺走，因为钥匙留下了，我们也不好追着客人把钥匙扣给寄回来。这间房间的名字是“思聪”，也不知从何时起，被客人们戏称为“国民老公房”，不仅有人专门在房名牌前拍照留念，就连钥匙扣也受到了追捧，不能不说这位富家的公子的影响力还是蛮大的。后来，我就干脆把这钥匙扣做成了民宿纪念品出售，只要你喜欢，就可以大大方方地买几个回去收藏，也不用偷偷顺走了，居然销路不错哟。
还有客人光明正大地要求把东西顺走的。房间里的茶具、油纸伞、手绘洗漱袋、青花瓷台灯这些特色物品，一旦被客人喜欢上，就会软磨硬泡让掌柜出售给他们，好当作纪念品顺走。最离奇的一次，是客人和掌柜说要把房间里的枕头买走，他说睡过那么多家酒店，唯有在这里睡得最香甜，尤其那俩枕头，简直就是为他而定制的！这么喜欢，客栈也就进货价转让了。于是，就出现了掌柜拎着俩枕头去送客的诡异情形，引得小村里的路人纷纷侧目，这是唱的哪出呀。还好，本店除了老板娘，其他均可出售。
我们还有一样常被顺走的东西，结局总是令人玩味。我们的客房里都没有电视机，而是在公共区的书房和房间里都放了一些书籍，内容从诗词歌赋到人生哲学都有，当然也会有一些是关于本地的建筑、民俗、风土人情的。这些书籍有时会被客人顺走，但是以下两种情形是我们乐于见到的，第一种是他顺走了我的书，他留下了他的书，记得有这么一句话：“要么旅行，要么读书，身体和灵魂总要有一个在路上。”而有些人，身体和灵魂是始终在一起的，旅行也会随身带着书籍。到了这里，书看完了，就用他的书换走了我的书，对于这样的行为，我们并不排斥，甚至考虑过推行换书计划，最大程度地共享大家拥有的资源。第二种是他这次顺走了我的书，但下次还回了我的书，所以对于某本书消失了几个月后又突然出现的事情，我们已是见怪不怪了。也许客人带走了书，只是为下次再来找好一个借口而已。
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