帮助与支持

国际漫游

问：中国电信已开通国际漫游的国家和地区有哪些？
答：中国电信已在17个国家和地区开通CDMA网络的国际漫游：香港、澳门、日本、台湾、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。 中国电信在211个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务，详情请登录http://manyou.ct10000.com查询。
问：我前往的国家或地区是否需要更换手机？
答：前往除韩国、关岛、加拿大、澳门、美国、以色列、印度尼西亚、巴西、新西兰、墨西哥、香港、泰国、印度、孟加拉、日本、台湾、越南等16个国家和地区外，其它国家和地区都需要使用GSM或双模手机，同时将UIM卡更换为天翼国际卡。

温馨提醒：
1、前往北美洲、南美洲、美国、加拿大用户：请先致电10000或客户经理确认现有手机是否同时支持当地网络，不支持需更换。部分北美洲、南美洲的GSM运营商网络采用的是1900Mhz频率，美国、加拿大CDMA网络为800/1900双频混合网络，而国内的手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。
2、前往日本、香港用户，需注意当地CDMA网络覆盖情况：日本KDDI网络（CDMA网）覆盖区域内（东京市区、东京成田机场、羽田机场及迪斯尼乐园），可使用语音及短信漫游业务(在日本境内目前只可接收短信，不能发送短信)。日本主要机场会提供租机服务。香港CDMA网络覆盖范围仅限于Golden Bowl地区（即香港的商业购物中心地带，包括九龙半岛，维多利亚港，迪斯尼乐园、海洋公园、香港国际机场以及罗湖、落马洲区域），其他地区需更换天翼国际卡使用。
问：国际及港、澳、台自动漫游通话费是否实行分时段优惠？
答：暂不实行。
问：在使用天翼国际卡拨打电话或收发短信时，显示的主叫号码是哪个？
答：您在使用天翼国际卡时，无论当前处于CDMA或GSM网络，作为语音通话或收发短信，均显示天翼国际卡对应的唯一手机号码。
问：出国漫游用户到达漫游国家或地区后如何选择当地运营商的网络服务？
答：当您使用GSM网络进行国际漫游时，您的手机会自动选择当地可漫游运营商的网络，并在手机上显示出当前所选运营商的名称或网络代码。 如果当地有一家以上的运营商与中国电信开通了国际自动漫游业务，您可通过手机中的“网络选择”菜单手动选择其中之一。
当您使用CDMA网络进行国际漫游时,您的手机只能自动选择当地可漫游运营商的网络，不能进行手动选网。
问：CDMA用户出国漫游时如何拨打中国大陆的电话和发送短信？
答：拨打中国大陆的移动电话：国际接入码-86-国内移动用户号码； 拨打中国大陆的固定电话：国际接入码-86-地区代码-用户号码。 给国内用户发送短信时，接收号码直接填写手机号码，如：133xxxxxxxx。给国外用户发送短信时，接收号码填写00加国家代码加手机号码。
问：国际接入码“＋”在GSM和CDMA漫游网络都可以使用吗？
答：只对GSM漫游网络通用。CDMA国际漫游暂不支持“+”号拨号方式。CDMA网络没有通用的国际接入码，不同国家、不同运营商的国际接入码都有可能不同。
问：国际漫游客户服务号码是什么？是否免费拨打？
答：当您漫游出境遇无法使用时，可拨打中国电信24小时全球统一客户服务电话：[phone]进行申告。
拨打方如下：
1、在GSM网络国际漫游时：[phone]；
2、在CDMA网络国际漫游时：国际接入码-86-18918910000。 中国电信移动用户在国际漫游状态下拨打、接听18918910000免费；发送、接收18918910000的短信免费。