5.10号是中国品牌日，赶上这个节日，“现代营销学之父” — 菲利普.科特勒先生做了一场跨洋直播。直播的主要内容就是疫情的冲击之下，我们面临的经济、企业、和消费者的问题。
听完这场直播，不禁又一次被这位年近90岁的银发老人的智慧所折服。
我整理了一下在科特勒先生直播的内容，分享给大家，包括后边的问答环节，也非常精彩，诸位慢慢享用。
内容有些长，建议大家收藏一下慢慢看~
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（简单直播开场后...）
曹虎：
在科特勒先生介绍前，我先为大家介绍一下我们的背景。
我是科特勒咨询集团的曹虎，我身份比较独特，身兼多职，一个是今天的主持人，一个是同传，一个是今天QA的问答。我希望自己今天能保持这个亢奋状态。
菲利普科特勒的营销管理理论被全球58所著名高校和500家大型企业应用，是一个比较完整的总结归纳，构建了总体的框架。他的书即将再版六版。我们如何把营销新思想融入实操呢，我想有必要先回顾营销的基石是什么。
科特勒先生的营销理论归根结底就是四个字：顾客价值。六个字的话就是：顾客管理价值。所以今天我们的所有理论都在让我们理解顾客的管理价值。作为它不变的基石，企业的目的就是创造顾客、满足顾客。
第一，永远关注；
第二，创造差异化的顾客价值；
第三，顾客经营、顾客连接，打造品牌。
今天科特勒先生所讲的就是新冠疫情的冲击下，我们面临的经济的、企业的、消费者的问题，我觉得我们每个人都会从他的高屋建瓴中获得新的看法。接下来我先请出科特勒先生的弟弟——米尔顿·科特勒先生做分享。
米尔顿·科特勒先生：
谢谢你的介绍，非常欢迎我们科特勒咨询集团的朋友，此次直播也是我们通讯技术的成功，这么多人一起在线聆听我哥哥的分享，他接下来将会讨论新冠后的经济的复苏。
就像我们今天聚集一样，这是一个十年前无法想象的方式，同样我们今天的医疗技术也在掌握今天的疫情。科技也会不断发挥作用，直到拯救我们的社会、经济，营销将会回归，会比以往更加强大。
我要感谢我们的合作伙伴和中国的科特勒团队，是他们让这次分享成真。曹虎有一个对本次活动的愿景：他希望把中国的商业领袖和科特勒的营销发现结合做出启发。菲利普.科特勒很高兴作此分享，我也很荣幸参与进来，希望我们同在。
菲利普·科特勒先生：
大家好，非常高兴给我们观众做分享，包括我们杰出的商业领袖和学生，分享关于我们在哪、我们要去哪。
我认为我们有共同的目标，第一个是如何结束疫情，这真的是我们主要的战斗，它理应面向病毒而非人类本身；第二，我们需要返回和平与繁荣，需要恢复强劲的经济增长，创造就业，共享美好生活；第三，我们要记住保护地球，因为污染会产生威胁我们生命的影响。另外，我们需要在GDP国内生产总值之外的标准来衡量生活，这些是我们共同的目标。
现在让我们回到这三个议题：
第一，疫情之下，消费者和企业会如何反应？
第二，疫情给资本主义市场带来怎样的改变？
第三，我们何时才能全面复苏？
私信领取直播ppt和《科特勒-增长官崛起》报告
新冠导致了大规模的人员生活经济停滞。很多国家采取封锁，美国有2600万人失业，据估计，大约有100万人被感染，其中7.5-8.5万人死亡。我们仍需要可靠的治疗方式和追踪方案。
消费者如何反应呢？
首先，人们开始囤货，囤生活必需品。
然后，许多企业因为隔离而倒闭，比如运动场馆娱乐中心，消费者从线下转向网上购物，这种变化将持续很久。
当人们习惯了线上购物，线下零售就越来越艰难。
消费者在其中受伤很深，他们被隔离、失业、缺少必需品，而且他们不知道那些家人会面临危险。真正重要的是，我们该如何对待失业的沮丧的人。美国采取了大量发现金的方式刺激经济，首次是两万美元，给社会受损阶层，比如失业人员或者倒闭的中小型企业。
这些钱也会给州政府，跨国公司、大企业也需要拯救，因为他们雇佣了很多人。
企业又是如何反应？
比如减少广告、减小订单规模，拖欠货款、裁员，这些都很正常。
我曾在一本书中描述过，如何应对衰退时期的营销。企业最聪明的做法是与顾客联系，改变你的营销方式，研究你的公司如何关怀顾客、真正帮到他们。
面对疫情，各国政府的反应措施也不相同。
中国采取完全的封锁，十分有效。瑞典则完全没有。
事实证明，没有封锁的死亡人数是丹麦的两倍，挪威的四倍。可见这是一个十分危险的决定。
我认为折中的方法是65岁以上的人需要呆在家里隔离，保持社交距离，十人以上的聚会也不要进行，时刻戴口罩。开工的工人们要戴口罩，保持核心运作，确保医务人员健康，提供全套装备，比如口罩、呼吸机。
接下来的问题是，我们什么时候考虑经济复苏。
非常有趣的是，在这些事情发生前，消费者已经开始反思什么是消费、该怎样新消费。
我列出了一些消费的新思考人群,这些人的新思维可能会给消费品企业带来一些想法：
1、极简主义者，认为我们现在的消费是过度的，租用比购买更好，倡导少拥有、少购物、回归简单；
2、关注经济增长本身的人，认为过高的增长率会带来危害，那意味着水的供应紧张、海洋被污染、大量的生物灭绝，很多人担心地球无法支撑67亿人口，我们无法提供足够的衣服、食物，他们认为营销是罪魁祸首；
3、气候关注者，关心碳排放，随着全球变暖，我们会有更多的洪水；
4、理智的食物选择者，比如素食者，选择纯水果、有机蔬菜而不是罐头；
5、环保主义者，认为商家应该制作耐用的东西，少生产奢侈品，应该减少重复使用和修理，把他们送给需要的人而非最后扔掉。
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新冠疫情的出现会带来新的消费理念，而新的消费理念会催生“负责任的资本主义者”。
资本主义有两个基本的假设前提：一个是人有无限的需求，二是环境中有无限的资源。
目前各国衡量经济的指标是GDP，但我们也应该关心幸福感的增长情况，比如国内幸福总值或者福祉总值，我们应该用两套标准去衡量这个国家的经济情况。
另外，创造的财富是被公平分享还是被亿万富翁独占？穷人和工人阶级被压迫，这一问题也会引起观念的改变。
公司存在的目的并非劳动力最大化，而是利益相关者的利益最大化。生产成果应该被共享。从股东经济学变成利益相关经济学。
一些旧的品牌会被新的品牌取代，当你和员工一起经营，你就明白他们经历了巨大的冲击。
聪明的企业知道，不能剥削员工，而是给员工更多的钱，让他们有更多的动力、让他们更好地为公司服务。
复工后，员工应该都带口罩。不要握手，保持社交距离。疫情结束后，我们应该提倡锻炼、舒服的衣服、健康食品。
我们应该让更多人认识到，预防措施，比治疗更重要。我们还要强调企业的社会责任，必须保护自然，控制污染。
关于经济复苏：会不会出现 ' V ' 形复苏，稍微下滑然后立刻恢复？
我觉得这不太可能。一些城市已经准备开放，一些却还在封锁，许多地方都需要时间才能解除封锁。不管国家领袖怎么说，大家都应该保持警惕，戴口罩、保持社交距离。
很多行业可能会被严重拖垮，比如旅游业、交通运输业、电影院、运动、集会，即使是婚礼葬礼也要细心安排，必须详细规划好怎么保持社交距离。
大学、教育机构一定会要求安排线上，但问题是我们需要大学正是因为它的场合。
如果在线教育取代了大学的体验，会不会导致许多大学倒闭？服务业呢，是不是让人们感到危险？
这都是我的猜测。我认为国家不会完全恢复过去的年增长率，可能会持续一到两年，我们很多人希望一两年内恢复正常，但这可能无法发生。
如果能满足下边几个条件，我预计 4-8 年内会恢复经济状况：
第一：国家研发出早期抗体测试、病毒测试，识别哪些人可以安全出现在公共场合；
第二，开发出可靠的疫苗——但这点也很难实现；
第三，国家必须持续地给遇到困难的个人、公司发钱，刺激经济，但是需要确保这些钱的流动，促进消费，让消费带动货币流通；
第四，国家必须建立就业政策。一些基础设施如港口、桥梁，有许多工作，可以设置财政政策。
如果都做到了， 可能四年内可以恢复。如果不具备，可能需要六年甚至更久。
新冠可能促进一个更有爱心的资本主义出现，更有爱心的资本主义表现在我们会在教育系统上花更多的钱，让人们更容易就业。
确保经济的恢复的同时，我希望国家之间要走向合作而非竞争。健康的竞争可以带来好处，但是我们不该忽视合作。
和平与繁荣，应该是所有国家、公司、人们的最高宗旨，每个国家的使命都应该是促进和平，唯一正义的战争应该是对病毒的战争，人们应该用非计划的方式复苏。
联合国提出了促进发展的目标，让健康成为经济发展的引擎，一个健康、和平、快乐的世界即将来临。
问题一
问：今天，社交媒体发展迅速，品牌是否依然重要？疫情后打造品牌需要关注什么呢？
答：如果这家企业很善于打造品牌，但在互动媒体上做的不够好，应该大力强化后者；但品牌是企业运营的核心资产，是一种对消费者的承诺。当我们面临疫情，互动媒体可能更有效，但在疫情之后，品牌仍是核心资产。
问题二
问：营销管理这本书已经出版多年，16版何时出来？核心内容又是什么呢？
答：实际上我已经完成大半，但出版还要等2020年。增加了营销统一渠道的内容，包含大量的方法、案例。事实上看第15版也足够应对企业的需求，相比8、10版它有很多现代的内容。
追加：为什么16版需要这么长时间，是电子的还是纸质呢？
答：一个是出版界收到疫情的影响，会增多沉浸式体验的内容，仍然是纸质的。
问题三
问：我们今天处在一个破坏式创新时代，怎么平衡创新和营销呢？
答：每一个公司都不得不必须创新前行，只有创新没有营销就没法卖产品；只有营销就没有产品可卖。科特勒在书中提到了富士胶卷这个公司，数码相机颠覆了胶卷市场，科达破产了富士却更好，因为它不断创新，甚至进入医疗产业。真正强大的公司都要并行创新与营销。要主动创新创造市场、营销实现连接。
问题四
问：在组织中如何设置增长官？
答：增长不会自然发生，需要设置负责此的高管等职位。2013年两位科特勒先生已经写了相关的书，要么品牌扩展、顾客链接、企业合作等等，不论是哪种，目前企业条块分割的模型是不足以支撑的。
问题五
问：如何平衡销售人员和营销人员的需求？
答：销售人员天然有短期完成目标的动机，达到销量，顾客会经常问是否能降价，合格的销售人员是有效地解释产品的价值，帮助顾客树立购买的欲望。但最简单的方式是降价，长此以往没有营销的公司会被毁掉，我们需要营销人员帮助销售人员树立对价值的正确观念。
问题六
问：实体零售业如何在网络时代生存？
答：其实这是一个很好的问题，是现代零售业面临的挑战。比如沃尔玛和亚马逊，由于巨大的连锁店解决了很多就业问题，链接了全球的供货商零售商，线下的零售业需要很大的调整。我们创造什么样的新业态需要线下零售，是一个值得思考的问题。
问题七
问：直播在中国非常火，还能火多久？下一个火的又是什么呢？
答：首先是我们需要理解是什么影响着营销的进程；
其次，一些影响力营销——网红/KOLKOC营销，让他们成为营销的传播者影响者，有利于营销的进一步加强。
第三个趋势是品牌行动主义，品牌打造过去是基于情感和差异化性能，以后是基于价值观，基于对社会事务的态度，一个成功的品牌要展现出对社会事务的关切——比如环保等，把这转化成态度和责任，会成为打造核心价值吸引粉丝的重要趋势。
下一个创新是顾客旅程，即顾客是如何成为顾客的。从需求被唤起，到真正购买，整个路径是不一样的，这个过程分为很多环节和接触点，是一个完整的旅程。营销4.0里有一个模型，只有理解了这个闭环，才能改进、优化顾客的回报率。
另外还有一个敏捷营销，快速实验迭代更新，不断创新，快速迭代，最终测试出产品匹配。这样的理念会影响到更多的行业。
问题八
问：最后一个问题。不同国家新冠恢复阶段不同，对世界格局有什么影响？对国家间的合作又有什么影响呢？
答：跨国公司的营销方法是不会改变的，疫情后增加了新的因素就是防疫政策的变化，比如汽车公司 在封锁的地方没法做。所以每个国家的领导人都要考虑这点，真正制定新的计划。
/完
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