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有银行不主动提醒市民办“双免”-今日头条

2015-08-14

晨报讯(记者 金钰)去年8月1日,《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》正式实施。其中规定,对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。近日,记者走访了解到,对这一优惠政策,仍有许多市民不知情,且各银行的执行情况也不相同。

“双免”实施一年,仍有市民“不知道”

昨日,记者走访了市区建行、工行、中行、邮政储蓄等几大银行了解到,银行卡免年费、小额账户管理费的政策实施已有一年多,但仍有部分市民对该政策不了解。记者看到,尽管部分银行均于近期在其官方网站上发布了“关于免收账户管理费和年费的公告”,对还未申请享受免费服务的储户做出提醒,但主动申请的人还是很少。在建行一网点,记者随机采访了排队等候办理业务的三位市民,他们均不知道自己的银行卡可以办理“双免”。据一位工行的工作人员介绍,和该政策实施初期相比,近期来柜台办理的储户并不是很多。

“身份证+银行卡”是“标配”

对于办理“双免”的申请方式,各大银行也有不同规定。记者走访部分银行了解到,除哈尔滨银行不收年费及小额账户管理费,广发银行、邮政储蓄等银行不收年费但可办理免管理费外,建行、工行、中行等银行均必须由储户携带身份证及银行卡到柜台办理,网上银行或手机银行办不了。在建行一网点柜台,工作人员告诉记者,每人每行只能办理一张卡“双免”,可新卡“双免”,也可老卡“双免”,还可把同行的A卡“双免”转到B卡,但必须由本人办理,邮政储蓄也是如此。而中行和工行可以代办“双免”,但必须携带代办人证件、银行卡和本人证件。

想要“双免”还得主动申请

记者在走访中了解到,多数银行在执行此政策时并未做到主动提醒。据工行的一位工作人员表示,“不提醒”是有理由的,柜员会以储户开的卡是否是该行的第一张卡为根据,如是第一张卡会自动帮储户“双免”,如不是,则不会主动提醒储户。该工作人员称,如果储户持卡很多,柜员需要查询系统才得知储户的哪张卡“双免”过,哪些没免过,为提高工作效率,此时则需要储户主动提出申请。昨日,记者在市区工行的一网点办理开卡业务,办理结束时,工作人员告诉记者要收取工本费和年费,并未提醒记者可以“双免”。当记者询问是否能办理“双免”时,工作人员表示,如果开的卡为所持该行的第一张卡或从未“双免”过则可以办理。

“文件未规定”也该做到惠民

对于这项已实施一年的惠民政策,银行是否应做到主动告知储户,对此,市银监部门的工作人员称,根据文件规定,商业银行根据客户申请就可以为储户提供免费账户,但具体执行方式并未明确规定,各行可自行决定如何为储户办理“双免”,因此,对于一些银行可网上办理、一些银行则硬性要求由本人到柜台办理的方式是否不妥或违规,该工作人员表示,不能轻下判断。市消费者协会的工作人员则称,如果文件中并未明确客户申请的方式,银行的做法就并未涉及到侵犯消费者的知情权,但从惠民政策的角度看,建议银行应以便利储户为出发点落实新政。

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