我的销售技巧是花了10年时间研究总结出来的。多年以来，我置身卖场从未停止过对顾客的观察，所以我渐渐知道了怎样做能让商品畅销，怎样做能提高顾客的购买欲。
“怎样做才能让顾客解除戒备呢？”“怎样才能让顾客停下脚步听我说话呢？”我下工夫想了很多方法，在一遍遍重复着尝试和失败的过程中，我找到了不让顾客产生戒备的打招呼的方法。我还掌握了抓住顾客的心，让顾客踏上购买第一阶段（“唉，这是什么”阶段）的技巧。本章将告诉你抓住顾客的各种技巧。
最近几年，我指导销售员的机会越来越多。每次指导大家的时候，我都会先说一句话，那就是“先从我们能做的做起”。我觉得，会卖东西的销售员和不会卖东西的销售员的不同之处就在于他们掌握的销售技巧的多少。同样的销售技巧，“知道”和“会用”是完全不一样的水平。因此，我希望记住技巧的销售员们能够在实际销售中进行实践。最初可能会经历失败，但是失败没关系，如果不坚持继续的话，技巧就永远不会成为自己的东西，也不能在实践中得到磨炼。
我在本书中介绍了各种我悟到的销售技巧，本章我将归纳总结出一些谁都可以做到的技巧。很简单的，请大家务必要试一试。
让顾客对商品产生好奇心，想“哎，这是什么”后，下一阶段就是要让顾客了解商品，说“哦 然后呢”、“啊 原来如此”的阶段。要想让顾客顺利地上升到这个阶段，销售员的谈话技巧很重要。
销售员群体中，会向顾客介绍商品但不会找其他话题的人很多；能和顾客进行一定程度的交谈，但是话说到一半就接不下去让双方都陷入沉默的销售员也不少。我自己也是，刚刚从事销售的时候，被无法继续话题带来的尴尬沉默困扰了很久。不过现在的我掌握了很多谈话技巧，之前的“沉默”完全消失了。
本章我将教你如何在谈话过程中找到引导顾客进入下一个购买心理阶段的契机，教你说明商品时的技巧，以及让话题继续下去的技巧。不善于交谈的销售员们，请务必参考。
在销售这个行业，如果销售员稍微态度强硬一点，大多数顾客都会决定购买的。长年从事销售的销售员都会发现这个潜在规则，于是有的销售员就开始利用强卖来达到成交的目的。但强买强卖会直接导致顾客投诉，也会严重损害店铺的形象。顾客不了解背景，不论你是被派遣过来的销售员还是店里的从业员对顾客来说都一样。
那么，在不强卖的前提下如何销售合适呢？怎样才能勾起顾客的购买欲望，让顾客自己把商品放进购物筐呢？本章我将教你几个行之有效的技巧。
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