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四大消费问题“伤透”老人心
四大消费问题“伤透”老人心

发布时间:2012-11-16 08:10  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

保健功效、电视购物夸大其词 外出旅游、维修服务常遭蒙骗

  

 资料图

  人到老年,保健养生、旅游散心、为家庭分担一些琐事都是老人们的乐趣来源。而很多不法商家正是看准这一点,针对老年群体的特殊性,为他们设置了不少“温柔陷阱”。日前,记者从市消费者协会了解到,购买无疗效保健品、旅游不按合同执行、电视购物夸大其词、维修日常用品被蒙骗等四大消费行为都“伤透”了老人们的心。

  保健品功效“吹牛皮”

  随着人们生活条件的改善,老年人群对自身的健康与保健也越来越重视。许多老人想长寿,又不愿进医院,便十分热衷各类“健康知识讲座”和培训班。

  一些非专业的保健品机构和生产厂家利用老年消费者的这种心理,加以赠品为诱惑,吸引他们到现场听课。课后,这些授课者摇身一变成了推销员,大肆吹嘘产品的功效和疗效,要求听课的老人和朋友购买产品。许多老年人碍于面子或轻信了“广告宣传”便倾囊而出,而买回家的却是毫无疗效的东西。

  市消协工作人员表示,曾经有位老年人来消协投诉,称他花了6000多元购买了一堆品牌的保健床上用品和内衣裤。销售人员推销时介绍这些产品带有磁疗作用,不用吃药,光是穿在身上就能包治百病。老人一时心动,狠了狠心买了下来。

  回家后,在家人的询问和了解下他才知道,这些所谓能治百病的保健用品其实根本不值这个价。当老人找到消协,想要将商品退掉时,却苦于没有索要发票,市消协工作人员也是无能为力。

  旅游不按合同执行

  不少老年人退休前都没有出过远门,退休后便很想天南海北地走一走、看一看,跟团旅游是个不错的选择。而一些旅行社由于缺乏经验,不按合同执行条款,令不少老年人感觉很受伤,市消协接到的老年人旅游消费投诉也逐渐增多。

  一些旅行社针对老年人市场不失时机地推出“夕阳红旅行团”和“健康之旅”等旅游项目。其中个别旅行社因缺乏必要的接队经验,不能妥善规划老年团队的旅程安排并确保安全,一旦途中出现问题,后果不堪设想。

  市消协工作人员表示,牵涉到既有产品又有服务的投诉,往往是维权难点。

  今年春节期间,沈老先生和老伴参加了市区某旅行社组织的云南大理等地6日游。老两口发现,他们5天里住宿的均为普通宾馆,而合同上注明的是“高星级酒店”。沈老先生要求旅行社适当补偿未果后,来到市消协投诉。市消协调查后认为,既然旅行社与消费者签订了住宿为“高星级酒店”的合同,就应该按照合同履行义务,消费者要求补偿合情合理。经过协调,旅行社给予了沈老先生一次性600元的补偿。

  电视购物遭遇欺诈

  如今五花八门的电视广告及电视购物成了在家时间比较长的老年消费者的“必修课”。电视购物以其形象化、夸张化的广告吸引了相当一部分老年消费者。然而,电视购物商家良莠不齐,其中也不乏失信者。

  市消协工作人员表示,一些外省电视购物频道往往只公布一个热线电话。介绍商品时吹嘘得天花乱坠,一旦发现商品有质量问题后便没了踪影,令不少老年消费者大呼上当。

  不久前,某卫视一则“花229元钱就能购买一台平板电脑,还送500元话费”的广告引起了58岁的张先生的注意。他拨打热线后被告知,加上蓝牙耳机等设备,一共要付816元。见价格还是比较便宜,于是他订购了一台。

  第二天,快递公司的工作人员就送货上门了。看见电脑的外包装精美无比,张先生十分高兴,爽快地付了款。可是一使用,张先生就傻了眼。“电脑”只会显示向日葵图像。而那张500元的充值卡也是一张废纸。市消协工作人员表示,电视购物以及异地购物维权难度和成本都很大,老年人一定要慎重。

  日用品维修遭蒙骗

  由于老年人对商品信息的获取渠道比较传统、单一,对于商业信息的辨识能力弱,容易受到虚假宣传的误导,自我保护意识、识假辨假能力、维权技巧和手段都相对薄弱,因此,在日用消费品出现故障后,老人拿到维修部门修理时,常常遭受蒙骗而花了冤枉钱。

  今年8月23日,陈老先生由于手机扬声器坏了,在市区一家维修店花70元换新扬声器。可是事后经内行人检查发现,手机根本就没有更换新的扬声器,而是简单地维修了一下。随后,陈老投诉到市消协要求适当赔偿。

  市消协经过调查发现,这款手机已经使用十多年,同型号的扬声器早就不生产了,维修店以换新扬声器为由收了消费者70元,与事实不符,涉嫌欺诈行为。根据《消法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。经过协调,该维修部作“退一赔一”处理,共赔偿陈老先生140元,并向他道歉。(陈红生 王露)

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