【勒鞘】
从平淡日子感受快乐
收获感动，温暖同行
用心听
有话好好说
文/阿西雅娜
夏天，除了怕炎热高温的天气，也怕惹火的情绪。
这几天，有几个人，因为一点小事，吵了起来，互不相让，看架势双方都互不罢休。其实事情很简单，A推荐朋友B，在C的店铺买东西，B觉得C的东西，虽然便宜，可是没有以前买的同品牌的产品品质好，就说C买的是假货。C知道后，为了不伤朋友感情，就主动给B提出退款退货，还给了一个小礼物作为补偿。可是，B不干，非要讨个说法，一口咬定C买的是假货。C把关于产品的海关证明，还有品牌授权书，都给了B，B就是不看，也不信，好像非要C承认TA的东西是假货不可。
C来火了，明明是正规进货途径的东西，被人这么污蔑，很不爽，见好说歹说也没用，一下来火了，就来了一句：难道你去其他地方买东西，说人家东西是假货，人家就给你退货退款吗？还不是自己自认倒霉。B听了，也不干了，说，我开始也就想退货退款算了，你开始说给我一个答复，每想到等了一天，换着这么个态度，你的礼物我不稀罕，你拿回去，以后我再也不会在你店里买东西了，而且，我会告诉身边的朋友，也不来你店里买了，骗子。然后双方就在你一言我一语的对话中，吵起来了。
02
对于B来说，空口凭感觉，就说C的东西不好，是假货，其实也有点先入为主的偏见，毕竟空口无凭，任何事情都要讲证据。发生了这样的事情，最简单的办法，就是拿产品去专柜验货，如果专柜证明，B买的是假货，C承诺给她N倍的赔偿。可是B明明是吃亏的一方，因为处理方式不对，只会一口咬定别人卖的东西是假货，做无理的争辩，把卖家C也惹火了。
对于C，B说买到了假货，处理方式也不对，第一时间提出退货退款赔偿小礼物，而不是给对方提供相应的进货资料，品牌授权书，让人觉得C这是在默认TA卖的产品确实是假货，只是为了私了，就急忙处理了。而且B提出质疑后，不应该说那句，去其他地方买到假货，自认倒霉，这句话无疑把B惹火了，也再次默认自己产品有问题。
原本简单的事情，被两个情绪激动的人闹得沸沸扬扬，两败俱伤。
03
生活中有多少这样的人，看起来原本聪明机灵的人，遇到一些小事，就变得慌乱，词不达意，结果越弄越糟。很多时候，处理问题，最好站在对方的角度，理解对方的诉求点，TA说的话，抱怨背后的根本原因用意是什么？我们是否听出了对方的本意，而不是一味推卸责任逃避现实，或顾左右而言他。只有听懂了对方的言外之意，才好对症下药，给对方满意的答复。
说白了，人与人之间相处，很多时候，靠的不是智商，而是情商，这跟学历，职位，收入无关。很多人缘好的人，都是情商超高的人，特别会说话，会设身处地为别人着想，有问题都能很好的处理。
我们常说，好好说话，并不是要你八面玲珑，左右逢源，而是学会理性思考，理智与人相处。情商高的人，好像过得比智商高的人要好很多。
【勒鞘闲话】
有话好好说，说起来容易，做起来难。天热，遇事，需淡定。
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