案例1：
这是韩国大韩航空飞机失事前的对话：
1、在飞机坠毁前，副驾驶曾说道，“是不是下雨了”。
但是他的意思是说，“机长，你要求执行目测着陆，又没有备选方案，并且外面的天气如此糟糕，你认为我们可以及时穿越云层看到跑道吗？如果我们失败了呢？况且现在外面漆黑又下着大雨，跑道射灯又关掉了。”尽管他只是做了暗示，但在他的想法中，他已经向上级讲了一个下级能对上级所说的最多的话。
2、此后，负责监测天气状况的飞行工程师说，“今天气候雷达对我们提供了很大帮助。”这是机组人员所做的第二个暗示。
他想说的正是副驾驶所提到的，即“今天晚上不适合进行目测着陆，天气雷达的监测告诉我们：前面有危险。”
案例2：
这是主管和雇员之间的一组对话，括号中为实际想表达的意思：
主管：我感到又冷又饿。（意思：你为什么不给我买点喝的或是吃的？）
雇员：来杯饮料怎么样？（意思：我给你买杯饮料。）
主管：没事，不要麻烦了。（意思：如果你坚持的话我就接受了。）
雇员：您一定是饿了，出去吃怎么样？（意思：我坚持请你。）
主管：有这个必要吗？（意思：好吧。）
在上述两个案例中，人们交流的字面意思和实际想表达的信息有很大的差别，如果理解出现偏差，就会发生悲剧。
交流不畅，悲剧丛生
无论是日常交流还是职场沟通，我们总是会遇到表达不恰当的问题，要么是讲得太少，要么太啰嗦，要么场景不合适（可能讲了不该讲的）。同样，在听别人讲的内容时，往往get不到他要传递的信息点。
1、东方人倾向于“含蓄的表达”，即遵循“说得尽量少”的原则。
考虑到对方的身份（对方是领导、或者牛人），你说得越多，可能他越不耐烦，甚至可能会出现“言多必失”的情况，所以我们会选择“说得尽量少”的方式，更多的信息量要倾听的人去理解和自动脑补扩展。
例如你是秘书，通知领导去参加会议，你可能会说：“徐总，部门会议9：30开始。”
实际上你想表达的信息是：“徐总，现在已经是9:28了，大家都到了会议室了，今天大家的问题比较多，会议时间会比较长，你咋还在剪指甲？”
因为对方是领导，所以你不方便指责他不重视这个会议，只能通过你认为最委婉的方式来提醒他。
但是他是否能够获取到你的信息，你好像就没有办法了。
含蓄表达，话说一半
2、交流过程中还会出现关联信息冗余的情况，就是啰嗦。
在给领导汇报过程中，因为担心领导不重视，或者难得有一次机会来汇报工作，所以会本能地“向领导塞尽可能多的信息”。
或者你不是很信任某些同事，认为交代不清楚他就干不好，于是将你了解到的信息和可能出现问题都混在一起推给对方。
例如你某次在公司班车上发现某领导就坐在你旁边的位置上，恰好有个工作想向他汇报一下，双方寒暄了几句后你就进入“三峡泄洪模式”：
“张总，我们做的AI识别方言的项目前景非常好，它能够balabala（省略1000字）。”
对方“嗯”了一声，你仿佛获得了鼓励，觉得需要乘此机会给领导好好汇报一下，引起重视，于是你继续说：“我们公司的AI技术现在已经走在前列了，小李正在和我写一篇论文，我们的数据还有不足，不过我们balabala（省略2500字），原理是这样的，balabala（省略2500字）。”
你滔滔不绝讲了40分钟，就怕领导转头和其他人说话，从而中断了这次宝贵的汇报机会。
结果下车的时候，领导拍拍你肩膀，什么都没说就走了，他心里想的可能是：“本来想在班车上眯一会的，结果这小子这么话痨，或许他去一线门店更合适。”
说得太多是职场交流的另一个问题。
同样的话，说了很多遍
3、在不合适的环境中说不合适的话。
在交流过程中，不顾及现场的环境，造成信息交流阻塞的情况。
例如周日你陪老婆在金鹰买衣服，结果在扶手电梯附近遇到了隔壁部门的小李，你和他聊起了部门的人事变动和、加薪情况和其他八卦信息，完全忽略了电梯上来来往往的人流，可能有些关键信息恰好被有心人听走了。
再例如你有个事情要和同事交流一下，你将椅子转个方向准备和他说一下，结果对方在打电话，但是你觉得你的事情更着急，于是就在他耳边快速说了起来，完全不顾及他的状态。
日常交流中，考虑语境是最基本的礼仪，并采用对应的交流方式才能有效传递信息。
1、将关键信息说出来。
一定要将你想传递的关键信息准确、清晰、及时地说出来，“不让对方猜测”是最高效的交流方式。
例如你在茶水间遇到一个同事，你问他：“最近怎么样？”
可能他的理解有很多种：“最近工作怎么样”、“最近身体怎么样”、“最近孩子学习怎么样”、“最近公司足球队赢了企业联赛没？”
总之，他可以有无数种理解，所以你可以直接和他说：“最近工作怎么样？”将关键词“工作”给点出来。
同样，你在听别人说话时，如果他没说到点子上，你询问他想说的关键词是什么。
例如在中午吃饭时，同事说：“最近加班太多了，我皮肤都变黄了，上午老板娘过来的时候使用什么化妆品，味道挺好闻的。每次夜里回到家，不仅孩子睡了，连狗都睡着了。”
你不清楚她想表达什么？可以直接问：“你想说啥？”
“就是加班得有加班费啊，否则这么辛苦干嘛?”
说出关键词
2、听话外音，对别人说的话进行合理扩展
鉴于东方人的含蓄表达方式，我们需要对说了半截的话进行的扩展和脑补，从而真正抓住信息点。
例如下班到家，你老婆对你说：“今天好累啊。”那么她实际想说的是：“亲爱的，我今天太累，晚饭你来做吧。”
如果你只是按照“累”这个词来顺着说：“这么累，我给你按摩一下吧。”那就没有get到她的意思。
所以正确的对话是这样的：
“今天好累啊。”（意思：今天你做晚饭）
“这样啊，我来做晚饭吧”（意思：好的，你休息一下）
对交流内容的扩展，就是换位思考，从对方的语境、语气出发来思考一下，从而确定他想说啥。
开头案例中的副驾驶员说“下雨”这个关键词，如果机长能将信息延伸一下，那么就会想到地面的能见度问题。可惜在等级森严的社会或者权威盛行的地方，领导往往很难会对下级的信息进行换位思考。
换位思考，了解潜台词
3、掌握一些发现潜台词的套路。
（1）前后关联，发现潜台词
结合前面说的话，将他说的内容综合起来，找到他想传递的关键信息。
例如他说：“今天雨真大，好多车都堵路上了，幸亏我今天提前20分钟走，我看有几个同事可能要迟到，也是情有可原，考勤上最好弹性一些。”
结合“提前20分钟走”、“情有可原”、“考勤”的信息，他实际上想说的是：“对我们这些在恶劣天气还准时上班的人应该表扬一下。”
（2）反向理解
将对方的话反过来理解，例如同事考评沟通后，心情不好，你去安慰她。
她说：“我没事，我真的没事。”
从字面的意思反过来理解，你发现她想说的是“我有事，我心情糟透了，快来安慰我”，所以你可以这样安慰她：“这次考评其实不公平的，谁谁谁没干啥事，居然考评得A。”（意思：不用这么介意，不是你不优秀，是考评不公平。）
（3）结合表情和字体语言
根据对方的表情和语气，确定他现在想表达的意思。
例如对方一边玩手机一边说：“我先发个消息，过会再聊？”
根据他玩手机这个动作和最后一个“聊”的询问语气，可以判断他现在不想交流。可能他的意思是：“现在不想和你聊天，尤其是聊工作。”
掌握套路，层层发现背后的信息
今天讨论了日常交流中说话与倾听的主要问题：
1、说得太少，让别人猜
2、过于啰嗦
3、在错误的地方说错误的话
并给了解决的建议：
1、说话的人需要说出有信息量的关键词，避免对方猜测。
2、倾听的人需要进行信息扩展，脑补内容。
3、掌握一些发现潜台词的套路。
祝你工作愉快。
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