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来源：管理的常识，文：那国毅，编辑：傅光平
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导读
卓有成效，就是能够使能力和知识的资源产生更多、更好成果的一种手段，即卓有成效是一种资源转化手段，能将资源转化成为企业的成果。从个人层面讲，卓有成效的管理者是社会最稀缺的管理资源，现代社会的成功运转依靠管理的有效性。
化资源为成果就是卓有成效。掌握了将资源转化为成果手段的人，就是卓有成效的管理者。满意的客户就是企业有效经营的成果，华为以客户为中心，以奋斗者为本是德鲁克管理思想的成功实践。卓有成效管理者的技能，从时间、贡献、长处、要事、决策五个维度来看，就是时间管理、注重贡献、用人之长、要事优先、有效决策五项修炼。
正如五个手指，大拇指最短，代表时间，因为时间最短缺；食指代表贡献，我能贡献什么；中指最长，代表长处，我的优势何在；无名指代表要事，何谓要事；小拇指代表决策，卓有成效的管理者不在于做很多的决策，而在于做几个可以改变组织的决策，就能创造与众不同的成果。掌心是使命，学会五项修炼，一切尽在掌握之中。
一、时间管理（技术）
我们的成就和效率是由我们的时间管理所决定的，我们必须管理时间，否则就无法管理其他事情。因此，时间管理是我们成为卓有成效管理者的基础。
时间有三个特点：首先，时间没有替代品。其次，时间无法储存。再次，时间没有弹性。
时间管理的四个步骤：首先，界定任务，这是时间管理的准则。时间管理的本质是任务管理，其实时间是无法管理的，但任务是可以管理的。用三个问题来界定任务：一是顾客为什么愿意花钱购买我的产品或服务？二是我怎么做才能对得起顾客的信任并且让顾客满意？三是我希望得到的结果是什么？其次，记录时间。记录每天不同时间的工作轨迹，检省是否有低效的时间段。再次，管理时间，就是消除浪费时间的活动。这四种情况存在浪费时间的活动：一是周期性的危机，比如冬季干燥，易燃品仓库容易发生火灾，防控火灾发生是例外管理，如何将例外管理变成例行管理？避免这种周期性的危机出现，节省管理者的时间；二是人员过剩，太多时间用于处理人际关系，造成时间的浪费；三是组织不健全，会议太多，每天赶场，会议精神落实低效；四是信息不畅，需要的信息往往得不到，无法做出决策，没有决策就无法产生成果。第四，统一安排时间。卓有成效的管理者必须用好自己可以支配的时间，他需要整块的时间来处理重要事务。
德鲁克时间管理的三个关键问题是：在我现在所做的所有工作中，哪些是根本没有必要做的？哪些是我可以做，别人也可以做？哪些是我必须亲力亲为的？
有效会议的三条原则：一是会前告知，参会方知晓会议主题，带着问题和思考有备而来。二是会中管理，避免会议过程被与会议无关的事项所干扰。三是会后跟进，会议决议要落地执行。
清晨六问：我今天的目标是什么？今天我如何安排自己的时间？我今天最重要的三件事是什么？我今天准备学哪些新东西？我今天准备在哪些方面有所进步？我今天怎么活得更健康、更开心？
静夜六思：我是否完成了今天的目标？我今天的时间安排是否合理？我今天学到了什么？我今天在哪些方面做得还不太好？我如何才能做得更好？我明天的目标是什么？
二、重视贡献（成果）
别人都在问我如何成功，而德鲁克却在问我如何贡献。换言之，前者是在问我怎么做才能使自己有价值，而后者是在问我怎么做才能对别人有价值。
德鲁克的看法是，卓有成效的管理者很重视贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。他会自问：对我服务的机构，在绩效和成果上，我能贡献什么？他强调的是责任。
一个人如果只是埋头苦干，总是强调自己的职权，那么不论其职位有多高，也只能算是别人的下属。相反，一个重视贡献、对结果负责的人，即使他位卑职小，也该算是高层管理者，因为他对整个机构的经营绩效负责。
在德鲁克看来，判断一个人是不是管理者，不是看他是不是中层以上的管理者、由组织任命的管理者，而是看他做了什么，他对公司有没有贡献，他是否提供成果。有些人，即使身居高位，但对公司没有贡献，没有成果，他也不是管理者。注重贡献、强调责任是组织管理的首要原则。
只有先了解上司对我们的期望与需求，然后按照上司的期望和需求去做，我们的工作才能卓有成效。如果我们只是埋头苦干，不去了解上司的期望与需求，这表明我们只注重勤奋，而不注重成果和贡献。
德鲁克的洞见是，重视贡献才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其所属的部门所限，才能使管理者看到企业的整体绩效，同时也能使他更加重视外部世界，而外部世界才是产生成果的地方。只有这样，他才会凡事都想到客户。满意的客户就是企业有效管理的成果，重视贡献是卓有成效的关键。
三、用人所长（尊重人）
卓有成效管理者在择人任事和提拔下属时是以一个人能做什么为基础的，其用人决策不是为了尽量克服人的短处，而是为了充分发挥人的长处，即将一个合适的人在合适的时间，放在一个合适的岗位，适才适所。
组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事，德鲁克对卓有成效管理者应该怎么用人提出四条原则：一是不会将职位设计成只有上帝才能胜任。二是确保每个职位既有很高的要求，又有较宽的范围。三是在用人时绝不会只看到职位的要求，应首先考虑被用之人究竟有哪些长处。四是知道在用人所长的同时必须容人所短。
四、要事优先（绩效）
德鲁克提出了关于要事的两个关键问题：什么事情是必须做的？什么事情是符合组织利益的？
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什么事情是必须做的
哪些事情不得不去做，并非我想要做什么。认真地思考和对待这个问题，是在管理上取得成功的关键。
在提出什么事情是必须做的这个问题之后，卓有成效管理者就要确定哪些属于优先要务，并且牢牢地抓住不放。
对于CEO来说，第一要务可能是重新定义公司的使命；对于事业部的负责人来说，第一要务则可能是重新定义事业部与总部之间的关系。而其它任务，无论其重要性或吸引力如何之大，都会暂缓实施。
在完成了最初确定的第一要务之后，卓有成效管理者又会重新设定完成任务的优先顺序，而不是紧接着解决原来那个清单上的第二要务。因为时间和环境都已经发生了变化，他会想：现在，什么事情是必须做的？提出这个问题通常会导致新的优先要务的确定。
在任务清单最前面的两三项要务中，自己最适合承担哪一项。确定了之后，就要在这项任务上全力以赴，其它任务则授权给最擅长的人去做。
卓有成效的管理者会努力关注那些自己特别擅长的事情，因为他们知道高层管理者的绩效决定了企业的绩效，高层管理者做得好，企业才能做得好；高层管理者碌碌无为，企业也将一事无成。
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什么事情是符合组织利益的
卓有成效管理者不会问，这是否对股东、股票价格、员工或管理者有利，但他们知道，要想让某个决策生效，股东、员工和管理者都是重要的推动力量，必须得到他们的支持。
他们自然也知道，股票价格不仅对股东重要，对企业也同样重要，因为市盈率决定了公司的资本成本。但他们更知道，凡是不符合企业利益的决策，最终将损害所有利益相关者的利益。
提出什么事情是符合企业利益的这个问题，并不能保证管理者做出正确的决策。因为，哪怕最优秀的管理者也是人，是人就免不了会犯错误、心存成见。但如果不提出这个问题，做出错误的决策就几乎是必然的。
德鲁克说，如果卓有成效有什么秘诀的话，那就是专注、要事优先、每次只做一件事。
要做的重要贡献非常多，但可做贡献的时间却十分有限。如果对管理者的工作做一番分析的话，我们就会发现重要的工作没完没了；如果再看一下管理者的时间，也会发现要完成这些重要任务的时间实在少得可怜。
德鲁克忠告：要想集中精力、全神贯注于一项工作，首先要有足够的勇气，要敢于决定真正该做和真正先做的工作。只有这样，管理者才能成为时间和任务的主人，而不会成为它们的奴隶。
五、有效的决策（行动）
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人事决策的五个步骤
首先、认真考虑分派的任务。不同的任务，要求执行者拥有不同的素质。
其次，挑选数位适合的候选人，从中选择具有完成这项工作能力的人。
再次，思考人选的优点。研究工作任务的目的是明确最重要和最优先的工作环节，中心问题不是这个候选人会做什么和不会做什么，而是他们所具有的才能是不是完成这一任务所需要的。弱点意味着局限性，它们决定了哪些候选人被淘汰出局。若要培训鸵鸟爬树，不如直接找一只猴子。
第四，与熟悉候选人的人员交谈了解此人的过往绩效。一个管理者的判断可能是毫无价值的。因为每个人都会有第一印象、偏见和好恶，必须注意倾听他人的意见。这种广泛的讨论是人事决策过程的必要程序。
第五，确定新人了解新的工作。获得晋升的管理者应尽快完成将工作重点由从前的任务转到新职位所要求的任务上来，晋升人员绩效欠佳的一个最大原因是对新工作的要求缺乏深入的理解，也没有人为此提供帮助。德鲁克忠告：新的工作提出了新的要求，必须以新的方式做出成绩。一家企业能否管理好，最终还是取决于其人事决策是否正确。
从其人事决策中可以看出管理者的水平、价值观和敬业精神。不肯花力气做好人事决策的管理者所冒的风险可不仅绩效差，还会让整个组织失去尊严。
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有效决策的五个要素
决策是一种判断，是在若干可行方案中进行选择。选择是过程，判断是结果。德鲁克梳理了有效决策的五个要素：界定问题、制定边界条件、设计若干适当方案、将决策付诸行动、反馈调整。
就决策化为行动而言，德鲁克提出以下问题：谁对决策的执行负责？执行决策人员的能力是否与其任务相匹配？
有效决策往往都是折中的结果，因为企业经营中涉及各种利益，股东的、管理层的、员工的、客户的等，我们要平衡各种利益。身为卓有成效的管理者，需要知道什么是正确的折中，德鲁克为此提出一个判断的标准：半块面包是面包，半个婴儿则不是婴儿。
六、成为卓有成效的管理者
管理者的工作卓有成效是卓有成效的机构所必须具备的基本要求，而管理者的有效性本身就是对组织发展最重要的贡献。提高管理者的有效性，是促进现代社会经济增长的希望所在，也是现代社会得以生存和发展的一大保障。
亚里士多德说：不断实践成就了我们。因此，卓越不是一时一事，而是一种习惯。
得意时不忘初心，失意时不失信心，坚定目标踏实前行，终将达到向往的未来。
坚持是一种信仰，专注是一种态度。
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