任正非曾经说，古人云：三人行必有我师，这三人中，其中有一人是竞争对手，还有一人是敢于批评我们设备问题的客户，如果你还比较谦虚的话，另一人就是敢于直言的下属，真诚批评的同事，严格要求的领导。
任正非要求每个客户代表、产品经理每周至少与客户进行5次沟通，以保持与客户的交流，并倾听他们的声音。这样，华为就能了解客户的想法。
他说：“我们华为今天之所以有进步，就是因为客户不断在教我们。不断地与客户进行沟通，我们才能不断地进步。”
关于任正非说的苛刻的客户是最好的老师，我从以下两个方面来和您分分享。
第一，顾客所挑剔的正是顾客关注和需要的。
世界知名的艾德曼财务顾问公司执行长（Ric Edelman）说：愿意给予意见的客户才是好客户，因为他们才是真正在乎你的人。
苛刻的顾客是最好的老师，他们让你懂得，顾客的需求是什么。
华为早在200年就已经意识到了这个问题。当时，华为从过去的客户经理制转变为客户代表制。客户经理是单向的、推销式的，而客户代表则必须首先代表客户，监督华为公司运作符合客户利益。这样一来，华为就可以积极主动地了解客户需求，更方便地满足顾客要求。
曾经有一位华为高管，他刚进公司时担任过客户经理，在珠三角的一个小城市工作。当时，该城市的电信设备基本上都是另外一家公司的，并不是华为的产品。此时，这个城市的客户还没有新设备采购计划。
根据以往的经验，节假日的时候，电话量会有非常大的增长，容易导致设备超过负荷而出现故障。这位华为高管就给客户建议，要防止出现这种问题。由于这个地方的电信设备从来没有出现过这种问题，所以客户对这个提议并不太在意。
这位华为的客户经理多次提出同样的问题，态度诚恳。他可以跟公司申请给客户机房安装一批设备，以备不时之需。如果客户已有的设备出现问题，华为的这套设备可以立即启动应急措施。
这种设身处地为客户着想的建议最终打动了客户。因此，华为免费安装了设备到客户那里作为应急之用。
不久就到了六一儿童节，意外真的出现了，当天客户那里的电话量激增，导致通话大范围堵塞，很多电话无法正常使用。
客户这下慌了，赶紧给华为求助。那位华为的客户经理立即调动技术人员赶到客户那里，与客户的技术人员一起将备用的华为设备接入，在最短时间内解决了客户遇到的难题。
客户在支付这套设备款项的时候，华为的这位客户经理又给客户争取到了不少优惠。
这件事情最终让客户认可了华为，华为终于在当地占据了一席之地，后来，华为成为了当地最大的电信设备供应商。
第二点：苛刻的顾客可以让企业快速成长。
苛刻的顾客要求严格，可以让企业更严格的审视自身的不足，弥补短板。
我来给您讲一个客户给华为“鸡蛋里挑骨头”的认证故事。
华为一直想进入日本主流电信市场，但一直没有机会。为了让日本的主流运营商认可，华为邀请日本客户K公司认证。
2008年7月，华为的客户资深认证官福田先生来到深圳基地和松山湖的生产线，进行质量检查并选择合作前的厂验。
此前，华为刚刚通过英国电信的严格认证，获得了ISO900、TL900、ISO14000等一大堆证书，所有人都充满自信，认为K公司的认证不在话下。
第一次认证完成后，华为工厂有93个不合格项。华为人的第一反应是震惊和难以接受，有人甚至说：“我们在质量方面已经做得很不错了，这是吹毛求疵。”
这93个问题涉及厂房环境的温湿度控制、无尘管理、周转工具清洁等，许多方面都超出了行业标准。但是经过认真讨论后，大家认为客户是真诚的，不是来“找茬”的，客户的经验也非常值得借鉴，华为必须在质量上有更高的提升。
接下来几个月时间里，华为以K公司的要求为标准，对设备、现场和员工教育等进行了大量优化。
客户在初次厂验时提出了一个要求，就是在焊接过程中一定要使用氮气。因为使用空气焊锡的纯度不够高，容易引入杂质，从而导致未来线路故障的风险增加。尽管肉眼无法识别两者之间的差异，但华为还是特意新建了一条氮气管道连接到生产线上。经过半年的努力，福田再次进行检查时发现华为已经达到了标准要求。这也证明了华为对于产品质量和客户需求的高度重视，并且愿意付出额外的努力来满足客户的需求。
华为公司在面对非常苛刻的日本客户、英国客户等外部压力时，不断地进行生产制造和研发思维上的转变，以此来提升整体质量。除了外部压力，华为内部也在不断地自我加压，致力于提升客户经理的服务水平。为此，华为于201年成立了一个特别的组织——客户满意与质量管理委员会（英文简称：CSQC）。
这个委员会通过持续改进和优化公司的服务流程，并且注重每一个环节的质量控制，从而使得华为公司在客户满意度和整体质量方面得到了极大的提升。
这个高度虚拟化的组织在公司内部各个层级中广泛存在。在公司层面，由轮值CEO亲自担任CSQC主任，而下属各个层级也都有相应的负责人。这样一来，每个层级的组织都能深刻理解质量的重要性，了解客户需求，并将客户最关心的问题转化为我们改进的动力。这是一个按照公司管理层级构建起来的正向体系，确保了整个组织高效运转并不断提升质量水平。
华为还有源于客户逆向管理体系。
比如华为的运营商事业部每年都会举办盛大的用户大会，邀请全球100多个重要客户高管前来参加。在为期三天的时间里，他们将分别就不同主题进行深入研讨，梳理出一个更加完善的TOP工作表单。这个研讨的过程不仅是一次交流和探讨的机会，更是一次深度思考和共同进步的契机。
基于这份清单，华为将逐一与客户沟通，并针对性地解决主要问题。第二年的大会召开时，华为首先汇报了上一年所做出的改进状况，并邀请客户进行投票。这种开放、透明、负责任的态度和行动得到了广泛赞誉和认可。
那么，对于苛刻的客户您是如何看待的呢？欢迎留言与我们互动。
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