关于用户思维的思考随笔

1、大家都讲用户思维，但是大多数企业什么是“用户”其实并没有仔细研究过，比如你拿起笔，写出以下四个词各自关注的范围：消费者、客户、用户、粉丝，你能分得清内在的逻辑吗？

2、怎样看清楚一个公司是不是有用户思维，其实就是看细节，但是如果光说是细节大家也不知道怎么执行，我一般看两个，一个是针对产品而言的，就是买回来的产品我是不是愿意拍照发朋友圈；一个是针对零售店的，就是顾客是不是愿意在你店面拍一张照片发朋友圈。

3、你首先要知道你的用户是谁，这一般企业都能回答，会告诉你用户是怎样的一群人，貌似说很对，但是如果你反问一句，如果你站在用户的角度上，他为什么要买你的产品呢？很多人就说不清楚了，很多时候都是我以为、我认为，你又不是黄晓明：我不要你觉得我只要我觉得。

4、无论做什么，你脑子中有没有一个清晰的用户画像，如果没有，就要反思一下自己了；当然绝大多数人都会说有，那你那根笔画一下呗，看可能画成什么样；大多数画出来的都不像一个人。

5、我经常问做了10年20年生意的老板：你既然这么成功，你这么多年积累的用户在哪里？有多少？用什么工具管理的？活跃度怎样？复购率怎样？等等，基本上问了第一个就不开心了，问了第二个就有点烦我了，我理解，所以我现在只问我认为有涵养的人，当然我有时候也会判断错误。

6、私域流量是不是很好，当然，这还用说吗？问题是你连用户在哪里都不知道，谈私域流量有意义吗？所以绝大多数谈的人回去都没做，然后说这个没用；很多做的人反而不谈了，理解。

7、用户一定要用会员去管理吗？不一定，但是超级用户是需要的。

8、什么叫超级用户，说直白一些就是多次在你这边购买他本来就需要的不同类别的产品、对你有信任度还给你介绍客户的人，当然这个解释不全面，但能理解到这里也算及格了。

9、在互联网社会，用户习惯和喜好变化是很快的，那怎么能及时跟进呢？多和年轻人沟通，不要老说人家佛系，那只是少数，大多数人自我调侃一下而已；比如你去深圳湾看看那些晚上灯火辉光写字楼，所以可以多看看B站，起码你去考个会员吧。

10、你半夜会给客户回复信息吗？你会给客户送货吗？你三天不接触客户会难受吗？如果都没有，要检讨一下自己了。

11、请记住，你的员工，也是你的用户；当然你的老板和同事，也是你的用户；如果这样理解，合作效率就会大大提升。

12、我自从开始研究零售后，我特别喜欢去店面，约客户也喜欢在店面，办公室再豪华，也不如在店面那种兴奋感，因为这里能看到用户的真实表情。

13、因为疫情，流动性降低了，但是我还是建议大家多出去走走，这个世界变化太快了（做好安全防护），比如你去过文和友吗？

14、长沙，我认为是了解年轻人最好的城市之一；当然北京三里屯也不错，只是不知道背着相机的大爷们还在不在。

15、做零售就是传递幸福，那做产品呢？其实同样要是传递幸福；客户幸福，你才幸福。

16、如果你能做到，你可以不买，但是你没有理由说我不好，你就成功了。

17、朋友圈是用户沟通最好的地方之一，所以请让你的朋友圈赏心悦目；如果有人截图发你的朋友圈，你就成功了。

18、很多人以为在微信上加个手机号码就是用户思维了，那你为什么要用一条狗做头像呢？

19、很多企业的成功是产品导向，很多企业的失败，也是以产品导向；但是真正以用户导向的公司，都能走的更远。

20、用户思维没有秘诀，未来的用户思维一定是数据化的，因为你要把用户留在平台上，要把能力留在平台上。