01
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传达意思不伤感情。
所以，学会拒绝至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，委婉推辞，既表达出自己的意思又不伤害感情，何乐而不为呢？
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对人说“不”，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口，那么，不妨在别人身上动动脑筋。
比如借口你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁，就是因为她能巧妙地谢绝某些麻烦。
当一个推销员敲她家门时，她的态度礼貌而坚定：“谢谢你的好意，可我丈夫不让我在家门前买任何东西，而不是因为我不愿意掏腰包。”
这样一来，推销员既不会因为她没买他的东西而怨恨她，同时也感到再说下去也是白费口舌。
因为问题不在于她，而在于那个他并未晤面的丈夫，于是，他只好作罢。
02
当有人真心请求你的帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。
但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感觉到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。
保险公司的小李是处理协调客户赔偿要求事务的，小李的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。
然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。
由于拒绝得法，小李的工作做得很出色。
同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情。
甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。
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诱导对方即当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝他，而应该让他明白他的要求是多么不合适，从而自愿放弃它。
一位业绩卓著的室内设计师声称，对于用户不合实际的设想，他从不直截了当地说“不行”，而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。
一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘，这位设计师提议道：“你真是给了我们一种新的设计思维，不过让我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”
接着，他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成最好的和谐，很快，那位妇女便把自己的花布料忘了。
04
这一点对担任一定领导职务的人尤其重要。
比如你的下属向你提出的要求被你拒绝后，你不妨告诉他应该努力的方向，使他始终看到希望，与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情了。
美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：
“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。
可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。
现在，我们来看看对此还要多做点什么……”
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一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：
“欣迪，你明天上午到我家来玩，好吗？”
欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“谢谢了，但不行啊。因为明天，我还有事呢。”
她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。
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