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车业服务店铺如何留住新员工

车业服务店铺如何留住新员工

  对车业服务行业管理状况调查结果表明:新员工流失率高,是行业发展中一个重要的制约因素。造成这些新员工流失最主要原因是:店铺普遍忽略员工们的感受,忽略对新员工进行心理疏通。新员工进入店铺,一般都需要经过一段时间的培训试用。在这个期间,由于新员工和店铺处于相互熟悉、磨合、适应的过程,他们将面临许多问题和困惑。

 如果这种心理困惑得不到及时有效地解决,不但会延长适应期的时间,技能和业绩也无法提高;而且就算是技能培训得再好,如果仍有心理问题,员工也很可能会跳槽。这就直接导致店铺的前期努力付之东流,为他人做嫁衣。因此,店铺有必要在试用期间对他们进行心理疏导。

新员工面临的困惑

其一,在新店铺能否学到技术,或者原有的技术能否得到提高?

由于行业处于早期发展阶段,店铺普遍缺乏必要的引导,几乎所有的员工在选择从事这个行业时,都会首先考虑这些类似的问题——部分员工希望学得谋生的一技之长,而部分员工则要为将来开店做准备。

其二,店铺是否有发展前景?

由于店铺普遍尚未形成规模化发展,新员工们带着第一个困惑的同时,还要考虑这家店铺是否有继续发展或者扩张的机会——一家不思进取的小店铺,员工自然不会有多大忠程度。

其三,是否会被群体接纳?

年轻人到一个陌生的环境,往往都会有这样的困惑----他是否会被这个群体接纳?尽管车业服务是一个未来的黄金产业,但是能为今后的发展而含辛茹苦的人毕竟在少数,因此真正要以从事车业服务为工作理想的很少。大多数涉足这个领域的年轻人都已经过几个方面(学校,家庭,学校家庭以外的圈子)的筛选——在大多数店铺,他们的员工多数是因为亲戚朋友的推荐,但尽管如此,他们已经不是传统意义上的可造之才!因此,这些年轻就尤其看重归属感,假如他不能很好地被新环境所容纳,被同事所接受,那么即使是老板的亲戚,他也会很快选择离开。

管理对策

第一,店铺经营者以身作则的处事作风。

美国著名的管理咨询师赫尔曼在他的《留住雇员心》一书中提到:无论是现在还是未来,成功的公司都必须基于坚实的道德准则,公司的价值观将被视为积聚人才和留住人才的生命线。许多店铺的老板们认为,自己的店铺太小,不需要确立什么企业价值观——但事实上,再小的团队和组织,如果要想有长远的发展,必须有一个统一的信念或价值观,并且这个信念或价值观必须要符合店铺与客户的双方利益原则——否则,如果店铺之重视收入,而对其他问题得过且过,也同样难以得到员工的尊重。

店铺的价值观往往是由店铺经营者来实现的:一个拥有社会良好声誉的老板,其拥有的忠诚员工自然会比一个声名狼藉的老板拥有的忠诚员工要多得多;而一个能在做人做事方面,能起到榜样示范作用的老板,其聚集的优秀雇员自然会逐渐增多。

第二,给新员工学习其它技术的机会。

对于新员工来说,最无法忍受的就是受到现实的冲击。这是指通常发生于一个人开始职业的最初时期的一种阶段性结果,在这一时期,新雇员怀着较高的工作期望,所面对的却是枯燥无味和毫无挑战性可言的工作现实。虽然接受了洗车(冲车,擦车)的事实,但不代表新员工没有学习其他技术的愿望;虽然习惯了每天冲车擦车的工作,但不代表他们不想尝试其他更富有挑战性的工作——即使,他是一个被学校及家庭认为没有多大前途的人!

因而,店铺应该根据员工的能力差异和不同意愿,给予新员工更个性化的工作任务。对于学习较快、能力较强的新员工,可以考虑给他们更多、更难的工作,尝试在不同的领域中进行工作轮换。

第三,信任员工,并尽可能地为其工作提供支持和指导。

缺乏培训,缺乏有效而系统的培训是目前所有店铺无法进行有效扩张的主要原因。一些有眼光的老板,会经常聘请一些培训师培训员工,但他们往往收效甚微——即使,课堂上员工们似乎表现得异常激动,但工作态度和方法依旧没有改变。因此,需要建立将培训要求转化为工作行为的企业文化。

第四,不断鼓励,增强他们的工作信心。

老板们把员工招进来之后,往往就不管不顾了——他们习惯性地认为,洗车是一项最重要的考验,如果自己无法通过考验,那么也就没有必要再让他尝试其他岗位了。实际上,员工只有明显地感受到自己的成长和进步,才会对自己的将来更有信心。

第五,关注、肯定员工的成绩。

由于洗车(冲车,擦车)的技术相对于美容及装饰项目要低得多,洗车给店铺带来的直接效益也相当少。因此,店铺经营者往往把更多的关注投入到大厅用品销售或美容装饰机修项目上;于是,洗车的新员工会觉得自己受到了冷落,在店铺不受重视。辛苦地洗完一天车后,却从来得不到老板的评价和肯定,很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义。长此以往,他们要么没有了热情和动力,要么会离开公司。建议老板们要关心新员工的工作进展情况,并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工,一定要进行公开的肯定和嘉奖。

第六,把员工的发展和店铺的发展捆绑在一起。

大多数优秀员工的离开,缘于店铺没有自己发展的空间:其一是店铺不会有持续的改变;其二是店铺已经无法满足自己的需要,能力的或经济上的。因此,在入职培训时,向员工描述店铺的愿景就显得尤其重要;当然,仅此还不够,还必须让员工明白,企业的发展离不开员工的共同努力,企业发展了,员工也是功臣之一,也会有相应的能力或经济方面的提升!

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