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Sales&Marketing
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朱晓雯女士
上海苏宁宝丽嘉酒店市场销售总监
答
奢侈品带给消费者一种高雅和精致的生活方式，注重品味和质量，这些高端的产品具有独特、稀缺、珍奇、昂贵等特点，奢侈品的市场策略与管理模式更具前瞻性与创意。
丰富的奢侈品管理经验，更加广阔的国际化视野，在酒店的运营与推广策略上起到了非常大的帮助。特别是对于奢华酒店而言，他们有着相同的客群、消费心理与习惯、消费市场细分等。
我在Gucci主要负责区域大客户管理工作，这也帮助了我累积了丰富的客户资源与高端市场的接待管理经验。高净值客户的服务是有着一套严谨的系统，他包含了对客户背景的细致分析与了解，针对客户的需求，更加精准、个性与灵活的沟通与方案的制订，对一线销售人员不断地加强日常的技能培训，从而更加高效的推进收益的提升。
您的职业生涯遍布柏悦、澳门君悦、四季、悦榕庄等多家奢华酒店，并且都担任销售要职，市场销售总监的工作有哪些难题，可以分享下创新创收的妙招吗？
答
在酒店业的逾15年履历中，先后任职于柏悦、澳门君悦、四季、悦榕庄等多家奢华酒店并担任市场销售要职，在凯悦酒店集团两家酒店的开业筹备市场销售管理工作期间，带领团队突破创新，赢得了众多业内重要奖项。在澳门君悦酒店6年间累积了丰富的大型宴会，高端商务团及华东区域市场的销售经验，带领团队承接了系列重要高奢活动。
不同的区域有着不同的人文与市场特点，每一次都需要因地制宜，开拓创新，这是一项不小的挑战。特别是在澳门及海外的工作中，语言与文化背景差异特别大，需要更快速地适应与调整自己的心态，在完成了日常的工作之后，每天下班到家坚持自学广东话，用最敏捷的速度适应环境。同时，在带领不同文化的团队时，也需要不断地提高耐心与加强对员工的培养与培训，与他们分享自己的经验，来推动团队的业绩，共同成长。
对于奢华酒店来说，除了稳定的旅客会员，当代年轻人更偏向于种草打卡体验，您如何应对这种市场趋势？
答
每个品牌都有她的目标客群的人物画像。酒店的消费市场的构成也包含了商务团队、会展旅游、旅行社、常住客与线上休闲散客等不同形态。以宝丽嘉而言，我们的受众基本都在25至45岁左右，针对当下年轻人对打卡的体验的追求，我们在产品线的设计、品牌活动的策划、奢侈品合作等方面进行了更加细致的研究。
我们会结合酒店得天独厚的地理位置与硬件优势，策划、开发暑期城市探索之旅、酒店艺术之旅等景点地标、酒店艺术地标的打卡体验，并且不断的丰富宾客在店与在酒店附近的城市度假体验。从年轻客户的视角出发，与时俱进，保持积极与热忱，也将带领着团队共同取得消费市场的信赖。
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李国磊先生
三亚喜来登度假酒店市场销售总监
了解到您有超过15年的国际品牌酒店工作和管理经验，15年来你认为酒店业变化最大之处在哪里？
答
首先，酒店从业者的竞争日益加剧。现今，优秀的酒店从业人才不仅需要具备专业的技能，而且能够为酒店的运营管理带来独特的价值。然而，由于酒店人才的竞争越来越激烈，许多酒店为了快速招聘员工，可能不得不降低用人标准，这可能对酒店的长远发展带来一定的隐患。另一方面，消费者对服务细节的日益关注，也要求酒店不断提高服务质量以应对市场竞争。
其次，商业竞争压力的增加也是显而易见的。随着新酒店的开业，市场上的竞争者数量不断上升。疫情后的消费者群体的需求及消费形式也发生了巨大的变化，他们更加注重理性消费和性价比。此外，酒店的运营成本逐年上升，导致酒店之间出现了内卷等竞争现象。这些因素都给酒店的运营带来了前所未有的挑战。
然而，人才的竞争和商业竞争的根源在于管理能力。作为酒店从业者，我们应通过不断学习，提高自身的专业技能和领导能力，以在激烈的竞争环境中脱颖而出。无论酒店行业如何变化，其作为旅游行业的重要组成部分，仍有着光明的发展前景。
总之，面对酒店行业的变化，从业者需要不断提升自身素质，以适应日益激烈的市场竞争。同时，酒店也需要采取有效措施，提高服务质量，降低运营成本，以应对商业压力。只有这样，才能在竞争中保持优势，实现酒店的可持续发展。
三亚作为国内度假的最知名城市，本地酒店市场竞争非常激烈，三亚喜来登度假酒店要怎么脱颖而出？
答
三亚喜来登度假酒店是三亚旅游发展史的参与者和见证者，作为中国区第一家喜来登品牌度假酒店，三亚第一家国际连锁高端度假酒店品牌，三亚喜来登度假酒店自2003年开业就树立了三亚酒店业的标杆。今年，我们庆祝了酒店开业20岁生日，并回顾了20年来令人惊叹的辉煌历史与高光时刻：5次博鳌亚洲论坛接待活动先后在酒店举行，酒店接待了多国政要和名流。酒店连续3年接待世界小姐大赛活动，与三亚一起登上了世界的舞台。这些丰富的历史底蕴无疑为酒店带来显著的品牌竞争力。
酒店在2018年进行了全面的翻修以及更换了床品等设施，并在亲子设施方面进行了更新，包括更换了儿童泳池的水上设施及与时俱进的儿童体验项目，为客人提供了更加愉悦的体验。
三亚喜来登度假酒店在亚龙湾的会议市场具有显著的优势。酒店拥有近1300平方米10米层高的海洋宴会厅，以及10多个多功能厅会议室。在这里酒店曾接待多场国事活动。
为了充分利用这些原有的优势，我们需要以客户需求为中心，不断与时俱进。同时，我们也利用各种自媒体平台进行内容营销宣传，让更多的客户了解三亚喜来登度假酒店，从而吸引他们来体验我们的服务。
作为市场负责人您认为明年酒店整体预期如何？酒店有什么规划？
答
目前，我们酒店今年的业绩表现不俗，已经超越了2019年同期的业绩水平。这种趋势为我们对明年的预期提供了充分的信心。在万豪集团和业主公司的鼎力支持下，我们计划对酒店的设备和设施进行升级和改造，以适应不同客户群体日益增长的需求，并进一步提高酒店的收益。
我们将根据今年的成功经验，结合客户反馈和市场趋势，对酒店产品进行全面的评估或改造。为了增加酒店收益，我们还将制定一系列市场营销策略，吸引潜在客户并提升酒店的知名度。此外，我们还会关注员工的培训和发展，以确保喜来登亲切热情的优质服务理念得以继续发扬。
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