Sora时代，酒店即将迎来大变革

【酒店高参】“不久前，美国开放人工智能研究中心OpenAI发布首个视频生成模型“Sora”。该模型通过接收文本指令，即可生成60秒的短视频。而一年前，同样是这家研究中心发布的AI语言模型ChatGPT，让文本撰写和创作、检查代码程序等都变得易如反掌。

AI聊天、AI绘画、AI音乐……随着一系列AIGC（利用人工智能技术生成内容）相继问世，让众人直言对现代社会生活产生颠覆性影响的“AI革命”正式来临。“

看似有意思的一次人工智能的变革，能酒店带来什么呢？

客户体验及时性

原本的人机互动，在SORA时代下，可能会演变为客户与数据的直接互动，例如“帮我预定一辆11:30前往机场的出租车”、“酒店今晚还有哪些房间可以选择，需要加价多少？”、“酒店周边有什么好吃的火锅，人均和路程多少？”诸如此类的问题，原本是不是还需要问酒店的工作人员，而现在客人可以直接和数据对话，第一时间接待客人的问题，满足客人需求。

我们设想在SORA时代下，客户的一切需求都可以不需要服务人员，而是通过与数据直接对接，实现互动。客人不仅仅感受到的是酒店的设施设备，更能感受到的是全方位的体验和数据信息。

客户体验丰富性

近段时间的机器人煮面，机器人冲泡咖啡是不是已经更先进与机器人传菜和送物？一杯咖啡有机器人操作，然后端到客人身边。是否会更加的提升出品的标准化，有能提升客户的体验感和趣味性，酒店这个行业无论是餐饮出品还是客房清洁，无不强调标准，而机器人+SORA，你可以想象这一切的服务场景会有多丰富。

我们在倡导服务的标准，有在强调服务的个性，人机体验和人机互动在未来的时代肯定会给每一位酒店的客人一样的出品体验和不一样的个人感受。

酒店服务全面性

“今天是杨先生第3次入住喜来登”，“杨先生的饮食习惯，入住要求”，都可以通过数据第一时间传递给所有的员工，我们设想通过数据互动，杨先生进入酒店和某个楼层，服务员都可以用姓名称呼，并且可以在服务中创造不一样的体验感受和一样的客户习惯。

员工可以通过骨传导眼镜，通过眼镜识别客户，通过声音了解客户信息。

这样的服务一方面可以让我们更加全面的服务客人，也可以进一步提升客户的体验感。

酒店管理智能化

“今天OCC多少，单日PICK UP情况如何，哪个SEGMENT最好？其他竞争酒店怎么样”“酒店的现在某类的库存情况如何，我们应该如何进一步的降低成本？”作为酒店的管理层，我们可以与数据直接对话，了解本项目情况和项目管理建议，并获得其他信息。

我们可以设想，酒店日后的所有管理性问题是否第一时间可以获得最优解？这样的模式和数据是否可以帮助我们更好的掌控成本，更好的做出决策。

数据会自动分析，客户投诉的最优解，员工优化的最优解，酒店管理的最优解，如果这一切都可以实现，接下来我们最担心的应该是什么？

酒店人员重新调整

不得不说人工智能最大的挑战是人工，面对数据时代的冲击，所有服务是否需要被优化和调整，我个人认为是的，在满足客户及时性上面的服务是可以优化的，但是在满足客户创造性体验的岗位，需要继续保持。

即将在新时代下的提供高品质服务的酒店行业，我们靠的不是标准，而是更加不一样的体验和个性化定制服务，极大的发挥服务的优质，强调人和人直接的情感互动。

这一刻的转变似乎让我想到了几年前的区块链，对于酒店的影响并不大，但是SORA的带来从上述的情况看，应该会带来酒店管理和客户体验的量级增长，相关行业，例如：“酒店管理院校建立资源库”“客史档案的实际利用”“酒店管理的全面性提升”等等，都是巨大的革新。

深入时代之中，SORA将会带来新的变革，不仅仅是酒店行业，而是全行业的变革。