新医改背景下，医疗管理质量越来越受到重视，其中患者满意度备受关注。引入第三方评估模式将促进中国卫生事业的发展。国家卫健委越来越重视患者在评价和监督医院服务质量中的重要作用。
为了改善服务态度，提高服务质量，满足患者需求，患者满意度调查包括挂号流程、就医环境、医护人员沟通等项目。截至目前，已有6000多家国家二级及以上公立医院接入该平台。
患者满意度是患者及其家属对医院服务的感知质量与预期质量比较的评价，是充分了解医院医疗服务质量、医德等情况的重要衡量标准。借助第三方患者满意度调查与评价，医院可以在最短时间内通过市场调查准确了解目前医院面临的问题，及时发现原因，解决问题，从而提高医疗服务质量，进一步推进医院改革。
医院患者满意度调查的重要性医学由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，医疗质量的内涵由单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、成本等方面的综合质量。
要求医疗机构转变服务模式，从“以医为本”向“以病人为中心”转变。
在这种情况下，传统的医疗质量评价方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析是一种适应医疗模式变化的新型医疗质量评价方法，是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。
随着国家医改政策的不断完善，医疗机构将面临激烈的竞争压力，医疗服务市场的开放程度将进一步提高，市场结构也将随之发生变化。医疗服务的竞争不再局限于技术和质量，如何提供最好的服务，使其与其他竞争对手区别开来，成为一个重要的竞争因素。
谁赢得病患的满意和忠诚，谁就最终赢得市场。
越来越受到医院管理者的高度重视和广泛应用实施患者满意度分析，从医疗服务对象的角度来评价服务质量，是实现顾客维度绩效评价的重要方法。
让医患关系朝着更加一体化的转变，避免医患之间不必要的误解以及在诊疗过程中相互“伤害”的发生，在我们的生活中，这种伤害并不少见。
如医护人员递纸巾慢了被掐脖子、因打针疼痛殴打医生、看病排队不满殴打医护人员、医生病例不肯造假被殴打、生了 7 个孩子，孩子先天夭折殴打医生、三无人员在接受免费救治离开又返回伤害医护人员…自2000年以来，伤医杀医案件频发，但目前尚无案件的详细数据。为缅怀已故的同僚、前辈，并以警醒自己，我们统计核实了：光是 2000-2021年间发生的伤医案件约400余起 ，而实际伤医案件的数量远不止于此：
无论在中国还是在国外，医生都需要让病人满意。对于医疗行业来说，医疗服务态度的满意度是比较容易感受到的，但在医疗技能方面，很难用患者满意度作为评价标准。一方面，中国医院的“患者满意度”达到90%以上或接近100%。另一方面，医患关系紧张，医患矛盾此起彼伏。为什么会有这么大的反差?主要原因是患者满意度调查涉及调查问题、调查方法、调查地点、计算方法等问题，导致患者满意度结果不一致。
霍尔斯国际医疗咨询管理开发的368医患沟通平台能有效提高医患之间的信任粘度，多维度的人性化功能设置，让医生及时了解患者的迫切需求，对患者进行综合管理，让患者迅速提升医院品牌，并能自动生成每月患者满意度数据报告。让医院知道病人在最快的时间到医院就诊对满意程度的及时调整，为医院避免了更多不必要的风险和发展瓶颈。
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