美国当今著名的战略管理专家、哈佛大学商学院教授迈克尔·波特(Michael Porter)在其著作《管理就这么简单》一书中,介绍了一个有趣的鲍雷夫法则。这个法则是针对那些意欲与下属建立合作和信任关系的领导者,建议他们应当经常对员工说起的话。
这些话共8句,字数从多到少排列依次是:
·最重要的八个字是:我承认我犯过错误;
·最重要的七个字是:你干了一件好事;
·最重要的六个字是:你的看法如何;
·最重要的五个字是:我们一起干;
·最重要的四个字是:不妨试试;
·最重要的三个字是:谢谢您;
·最重要的二个字是:我们;
·最重要的一个字是:您。
(出处:[美]迈克尔·波特著、陈桂玲译:《管理就这么简单——迅速提高管理效能的方法》,哈尔滨出版社,2004年5月第一版,第80页。)
由于手边资料有限,未能查到该法则的英文版,但我想,同样一句话在英文里应该是可以有多种翻译的,英文中也可能存在着类似的数字游戏。波特在书中,引出这个法则的地方,没有相应的注释或说明。考虑到波特教授在学术界的权威和影响力,我认为还是可以相信他的这个转述的。
对照咱们中国人的实际,我觉得某些话语还真是我们平时羞于启齿的。例如,第一句“我承认我犯过错误”,我们就很难出得出口,不认错似乎是中国人一惯的作风。心里明白就行,但不会或者很少会亲口说出来。因为要是那样的话,就太没有面子了。
第二句,“你干了一件好事”。说这句话的时候,语气也应掌握得当,否则可能是生气骂人的意思。我在前面的博文中已经指出,中国人是不太善于表扬别人的,很多时候都做得比较中性,批评不敢,表扬也不会。
接下来是最重要的六个字“你的看法如何”,许多领导者都是架子十足,从来都是自己先说,把调子定好,都不太愿意倾听下级的意见。因为定了调,下级即使再提什么意见,懂事的就会顺着领导的思路走,不会乱“放炮”,这样领导才喜欢,不是吗?
“我们一起干”强调的是领导者要参与,与下级和员工携起手来,而不是简单地动动嘴皮子。今天的企业管理领域,执行力被强调得天花乱坠,但似乎都是干部员工的事,与领导者无关,其实这种理解是非常片面的。领导者一定要务实,不能光整虚的。
“不妨试试”是主张要有一定的冒险精神,鼓励下级和员工敢于实践,不要畏首畏尾,不要害怕出错。现实生活中,有的地方和单位已经形成“大做大错,小做小错,不错不错”的怪圈心理,责任主要在领导者,为什么就不能有点错呢?
“谢谢你”三个字,如果从上级的口里说出来,下级会感到是一种很好的激励,觉得领导者很会尊重人和关心人;“我们”,则意味着应该淡化彼此之间的责权界限(实践中也有的地方无法分得非常清楚,客观上总是存在一些模糊地带),这对于上下级之间建立平等融洽的工作关系是十分必要的。
最后是“你”。每个人在人际交流中,都以对方为中心,我以你为中心,你又以他为中心,他又以我为中心,最后就容易形成强大的凝聚力。如果每个人都是“我”如何如何,自行其事,那这样的团队就离解散不远了。
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