现在大家出游的机会越来越多,往往住宿的好坏极大地影响旅游的心情和整体旅行质量。这里介绍一下欧洲以及德国的宾馆星级评定标准。
谁都知道,星级越高,那么宾馆需要履行的功能,提供的服务就越多。一共270条衡量标准涉及7大类,分别为一般信息,接待服务,客房,餐饮,活动区域,休闲生活质量以及网络服务。
德国酒店住宿协会Deutsche Hotel- und Gaststättenverband,简称DEHOGA明确给出德国的宾馆星级标准。
所有酒店能提供清洁,可使用的设施是最低要求。此外附加服务可以积分,例如接待大厅设置座位和饮料服务(+10分),客房每天清洁服务(+1分)。员工使用多语言服务(+4分)。
1星 90分
2星 170分
3星 260分
4星 400分
5星 600分。
如果酒店积分远远超过5星级所需的积分要求,还有可能加上一个“高级”Superior头衔。
在德国,通过星级分类的酒店超过8500家。符合星级评定标准的酒店会授予一张证书和一个带星号的黄铜板,这些标牌资质一般都会摆放在宾馆的入口处。酒店分级评定有效期为3年,然后重新评定。酒店经营人变更,原资质评点相应失效。
住宿简单要求(一星):所有客房均设有淋浴或浴缸和卫生间,每天的客房打扫,房间配备遥控电视,桌子和椅子,肥皂或沐浴露,浴巾,接待服务,顾客有使用电话的可能,早餐服务,酒水服务,存储物品的可能。
住宿中等需求(二星级):自助早餐,床头灯,客房内或在公共区域的网络服务,银行卡支付服务,浴缸或淋浴用品,衣物搁架,卫生用品(牙刷,牙膏,一次性剃须刀等)
住宿中高档需求(三星级):14小时大厅接待服务,24小时保持联系,双语工作人员(英语/德语),接待大厅设置座位,行李服务,房间内安排饮品,根据要求安排房间(移动)电话,吹风机,纸面巾,试衣镜,行李架,针线包/要求,洗涤/熨烫服务,根据要求提供额外的枕头和被子,建立应对客人投诉的处理体系。
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