欧洲宾馆星级评定标准

现在大家出游的机会越来越多，往往住宿的好坏极大地影响旅游的心情和整体旅行质量。这里介绍一下欧洲以及德国的宾馆星级评定标准。
谁都知道，星级越高，那么宾馆需要履行的功能，提供的服务就越多。一共270条衡量标准涉及7大类，分别为一般信息，接待服务，客房，餐饮，活动区域，休闲生活质量以及网络服务。

德国的宾馆星级评定

德国酒店住宿协会Deutsche Hotel- und Gaststättenverband，简称DEHOGA明确给出德国的宾馆星级标准。

所有酒店能提供清洁，可使用的设施是最低要求。此外附加服务可以积分，例如接待大厅设置座位和饮料服务（+10分），客房每天清洁服务（+1分）。员工使用多语言服务（+4分）。
1星  90分
2星  170分
3星  260分
4星  400分
5星  600分。

如果酒店积分远远超过5星级所需的积分要求，还有可能加上一个“高级”Superior头衔。

在德国，通过星级分类的酒店超过8500家。符合星级评定标准的酒店会授予一张证书和一个带星号的黄铜板，这些标牌资质一般都会摆放在宾馆的入口处。酒店分级评定有效期为3年，然后重新评定。酒店经营人变更，原资质评点相应失效。

星级评定标准

住宿简单要求（一星）：所有客房均设有淋浴或浴缸和卫生间，每天的客房打扫，房间配备遥控电视，桌子和椅子，肥皂或沐浴露，浴巾，接待服务，顾客有使用电话的可能，早餐服务，酒水服务，存储物品的可能。

住宿中等需求（二星级）：自助早餐，床头灯，客房内或在公共区域的网络服务，银行卡支付服务，浴缸或淋浴用品，衣物搁架，卫生用品（牙刷，牙膏，一次性剃须刀等）

住宿中高档需求（三星级）：14小时大厅接待服务，24小时保持联系，双语工作人员（英语/德语），接待大厅设置座位，行李服务，房间内安排饮品，根据要求安排房间（移动）电话，吹风机，纸面巾，试衣镜，行李架，针线包/要求，洗涤/熨烫服务，根据要求提供额外的枕头和被子，建立应对客人投诉的处理体系。