个人竞争力问答
第26期
01
学员提问
少毅老师你好，给你讲一个我上周发生的事情，那天我陪表姐逛街，逛了一会她闺蜜打电话来说自己失恋了，表姐就拉着我一起去看看她。
到了表姐的闺蜜那，没说几句话她就哭得不要不要的，表姐安慰了好半天，最后不耐烦了说：
你说你哭，你还有脸哭，这不都是你自找的吗？当初你俩处对象时候，我就说了，那人不行，要长相没长相，要钱没钱，你说你图啥，你是不是贱？
这句话说完，表姐的闺蜜一下子受不了了，居然跟表姐吵了起来，结果就是两个人都哭着回家了，路上变成我安慰表姐了。
眼看着表姐把安慰人变成了得罪人，我在路上都不知道该怎么安慰表姐了。少毅老师我想问问，我们应该怎么安慰人呢？
02
少毅回答
亲爱的听友你好，听到你说的这个故事，那今天我们就聊聊，怎么安慰人这件事。
安慰人其实是非常重要的一项沟通技能。
想想看，我们每个人都会在生活中遇到各种不如意的事情，丢钱包了，项目失败了，面试失败了，失恋了，坐地铁被人踩一脚了等等等等，老话说：人生不如意者，十之八九。
也就是说，不论是我们自己还是身边的人，都会面对各种各样的不如意，这个时候，我们作为同事、朋友、亲人，给予安慰，是基本的责任，而且对于我们帮助他们，增进彼此感情，都是非常有帮助的。
但是安慰人也是一个技术活。
为什么呢？当一个人难过的时候，心情是很复杂的，既希望有人陪伴她关心她，又希望自己一个人静一静，这种矛盾的心情，我们难受的时候都会有。我们作为朋友、同事，或者亲人，在对方身边，不安慰吧，显然不近人情，安慰吧，又不知道该说什么，说多了吧，对方还烦。
1
怎么安慰人呢？
我们首先要避免三种安慰人的错误类型。
第一种错误类型：悲天悯人型。
什么叫悲天悯人型呢，就是朋友受伤了，你比他还伤心，比他还着急，比如朋友面试失败了，你说：哎…完了，现在求职环境真是不好，真是难啊。下个月还要还房贷，你可怎么办啊。
你看别人面试失败已经很难受了，你还把伤口扒开，甚至往上撒盐，说这些他心里也知道，也担心的事。这么做完全没有必要，但是我们很多比较多愁善感的人爱这么干。
第二种错误类型：鸡血型。
还有一种人，他们不会悲天悯人，他们总是斗志昂扬，比如兄弟谈了5年的恋爱，结果失恋了，他会说：这算啥，以你的条件，还会害怕没有妹子？现在你已经回复了自由身，就让我们拥抱大森林吧！
这就是给对方打鸡血，希望让对方振作起来，但其实这也是错的，因为我们并没有照顾到对方此刻的情绪。
第三种：恨铁不成钢型
节目开头的表姐就是恨铁不成钢，不去安慰人，反而还摆事实讲道理，甚至还有点得理不饶人，说来惭愧，我大学的时候就是这样的人，喜欢给人讲道理，总觉得对方之所以会失败，都是因为不努力。
这就是三种最常见的错误的安慰方式，不知道你有没有中招呢？
2
下面我们就讲讲应该怎么安慰人吧！
这里有一个重要的理论，是美国著名的心理学家和作家，伊丽莎白·库伯勒·罗斯，她提出了一个“悲伤的五阶段”的理论。
简单来说，当一个人面对悲伤、愧疚、失败等等这些负面情绪时，人们的内心会经历五个阶段，分别是：否认、愤怒、祈求、抑郁和接受。
我们以钱包丢了为例，不知道你丢没丢过钱包，反正我是丢过一次。
刚刚逛街回家，发现钱包丢了，卖小吃的时候还掏过钱包，显然是丢了。
这个时候我们的反应是怎样的：
首先，否认：不会吧！不可能！再找找！
然后是愤怒：肯定是刚刚脱外套时弄丢了，这么热的天还穿外套做什么！
接下来是祈求：想想办法吧，要不我们出去找找？要不要报警？
再接下来是抑郁：难受，香菇，哎，肯定被人捡走了，银行卡身份证都没了，还有好几百块钱呢。
最后才是接受：赶紧挂失吧。
这个情绪变化的过程各个阶段的持续时长和具体表现因人而异。
我们安慰人，最重要的就是和对方的情绪变化同频，是的，同频非常重要。
如果朋友刚刚失恋，刚刚面试失败，正处于无法接受，心想对方说不定会回心转意，这家公司说不定还会有再联系我的时候，你去说教，去提建议，去安慰对方让对方接受，其实都是不恰当的。
再比如，朋友刚刚被领导骂了，伤心的劲头已经过了，内心已经接受了，都打算翻篇了，结果我们还在不依不饶，胡乱分析原因就说：你自己不努力吧，这个工作领导教你多少遍了，还不会。
我们的父母甚至还会说，当年让你好好读书，考个好大学，现在知道后悔了吧。
这哪里是安慰，简直就是撒盐。
所以我们安慰人，关键是做到和对方同频，那怎么做到呢？
3
下面每一步我都提供了判断对方所处状态的常见表达以及应对方法。
首先是否认，处于否认阶段的朋友通常会说：这不是真的；怎么可能。
这个很像国产电视剧里的翻拍的阴谋被揭穿，他们都会说：这不是真的，不可能。
这个时候我们需要做的就是和对方：一起否认，认可对方。
比如：“什么？你丢东西了？不会吧！你一直都是一个很小心的人啊！别着急，肯定是放在哪个地方了，你再找找看！不会丢的，不会丢的！放心啦！”
或者：你很适合这个工作啊，那家公司是不是弄错了？
这就是和对方一起否认。
第二阶段是愤怒。
处于否认阶段的朋友通常会骂人，会指责人， 常见的话术：都怪你！气死我啦！
这个时候我们陪他们一起发泄就好，千万不要因为他们偏激的言论而去讲道理，试着说：
“靠，怎么能啊！现在这个社会怎么啦？捡到东西不知道要还吗？这就是小偷啊！太不像话了！”
男人没一个好东西，我们对他们那么好，说变心就变心！
总是就是陪她发泄就好！
第三阶段是祈求，这个时候对方可能会说：怎么办？谁来帮帮我？
这个时候，对方不甘心这样的结果，往往会希望通过做点什么来挽回，就算明知道机会不大，也总是期待奇迹的发生。
这个时候我们就和他一起想点办法就好。
如果你觉得有什么解决方案就说出来，或者什么建议是对方可能感兴趣的，就在这个阶段提出来。
第四阶段是沮丧抑郁阶段。
处于这个阶段的朋友，往往不会说什么，已经沉浸在悲伤中了，这个阶段我们就陪伴对方就好，如果对方是一个女孩，这个时候你什么都不做就是最暖的暖男了。
当然也可以想办法不着痕迹的让对方做点别的事情转移她的注意力。
但不要转移的太生硬，人家正在全心全意的沮丧着呢。可以暗度陈仓，跟她聊点别的事情，缓解她的焦虑情绪。
最后是接受阶段。
这个时候就能够提出一些中肯的建议了，再讲一点点塞翁失马焉知非福这样的道理，或者是讲点云淡风轻的精神境界。
好啦，今天的节目我们讲了如何安慰人，关键就是要学会和对方的情绪同频，有哪五个频率呢？还记得吗？
分别是否认、愤怒、祈求、沮丧、接受。
对方否认时我们一起否认，对方愤怒时和他一起发泄，对方祈求时我们帮忙想想办法，对方沮丧时就安安静静地陪伴，对方接受时，就给对方一点正能量。
今天的方法比较实用，希望会对你有帮助。
少毅
国家认证中级生涯规划师
《反惰性思维》作者
个人发展学会合伙人兼内容产品总监，个人发展学会职业精英研修班总教官，3年间，帮助1000+人解决职场沟通问题，学员遍布阿里、腾讯、京东等多家大企业。
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