营销如求偶!营销就像谈恋爱一样,谈恋爱分阶段,同样的客户开发也分阶段,客户开发流程有七个阶段。
第一,客户开发阶段,对应的是客户采购流程的卖家寻找阶段。
这时候你在找它,它也在找你。
第二,初步接触阶段,对应的是客户采购流程的卖家筛选阶段。
我们在找潜在客户,并且通过线上和线下,跟他初步接触,而客户这时候也在比较。
第三,需求挖掘阶段,对应的是客户采购流程的深入了解阶段。
客户对你有兴趣,但不会表示马上跟你合作,要对你了解一下,你是一家什么样的公司,你的优势是什么。
第四,价值呈现阶段,对应的是客户采购流程的匹配需求阶段。
客户对我们有兴趣了,我们就要快速地呈现价值,你提供的解决方案,能不能满足它真正的需求,它还要再权衡。
第五,异议处理,对应的是客户采购流程的利益博弈。
在权衡的过程中,如果你胜出了,客户决定要跟你合作了,但并不会马上跟你签单,像重大项目,更不可能马上跟你签单,在比较的这几家里边可能首选你了,这时候它就要跟你进行商务谈判。
第六,交易促成阶段,对应的是客户采购流程的购买实施。
客户想跟你合作,但也要提出各种各样的条件,在这个过程中,相互博弈到都能达到双方接受的一个平衡点后,交易促成,开始签合同。
第七,关系维护阶段,对应的是客户采购流程的售后服务阶段。
跟客户已经合作了,客户能不能持续跟我们合作,那就要我们推进跟客户的深度关系,让客户满意、感动、认可,持续推进这种关系就可以挖掘更大的潜力。
以上就是客户开发的七个阶段。
清晰了客户的开发阶段,接下来就要去选择值得跟你合作的客户,那什么样的客户是值得跟你合作的?什么样的客户对你来说是优质的?你有什么样的标准?
有一家公司,把优质大客户列了八大标准,看你有哪些启发:
能否带来相当大的销售额;
在行业的影响力和品牌实力如何;
企业的信誉和资金状况,信誉和资金状况不能划等号,信誉好的未必资金状况好,资金状况好的未必信誉好;
企业需求的一致性和强烈程度,企业内部的需求是否一致和强烈?比较难搞,需求不一致项目可能搁浅,需求一致但不强烈,项目也可能暂停;
对我们的产品的需求和意向型,对我们的产品它跟竞争对手相比,意向性如何,兴趣点在哪里;
对价格以外服务水准的要求,如果这类要求很高,我们又无法满足,那这个客户难度就比较大,或者可能性就比较小;
对价格的敏感度,如果对价格特别敏感,那它就是一个成本导向的客户,这个客户量再大,但我们利润可能不高,他也未必是我们的优质客户;
客户是否希望与公司建立长期的伙伴关系;
如果你的公司按照这八个标准去找客户,你能找到客户吗?答案是可能就找不到了,所以这个标准是这么用的。
这八个标准总分是100分,对我公司来说,能否带来大的订单,这是非常看中的,所以在这100分里边,我给它这个指标放了15分。
客户公司行业的影响力对我来说有那就更好,没有了无所谓,因为我在行业影响力也不差,所以这一块,我公司不太看中,只给他5分。
依此类推,通过分数的不同,最终由你的公司来打分,如果这个客户你打完分数下来60分都不到,那就叫低价格客户,或者叫高风险客户,60分到70分叫考虑客户,70分到80分叫优质客户,80分以上叫超优质客户。
当然这标准也不绝对,公司可以针对自身对客户的评判标准,去给它们划分不同的等级。
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