职场：成为说话高手的技巧
有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高
2、不同事情，不同说法
好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
3、怎样成为说话高手？
坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
是不是上司敬酒就一定要喝
谓“职场无战士”：在职场上发生的问题，最终不是靠硬性对抗能解决的，想职场顺畅，千万不要去当战士，而是要当隐士，闷声发大财，太平过日子。否则，当你成了战士那一天，离你最近的位置，是烈士。
在轰轰烈烈当了一场战士之后，我们的菜鸟妹妹拿着补偿金，从那家她战斗过的演艺公司离开，在一番感慨演艺圈真不靠谱之后，她决定认真进入现实行业。
最终，凭借她的文案能力，进入了一家展览公司。展览公司也很有趣，承接不同的活动，有时，还会集体出差，而且，随着最近的经济波动，一些要趁此机会展示实力的公司与单位，给公司带来了大量订单。公司也快速进入扩张期，收编同类小公司，增加子公司，小半年下来，竟然有集团化的趋势！
老板心情非常愉快，决定时不时带大家进行一下周末聚餐活动。终于在工作中又多了一些娱乐气息，菜鸟妹妹感到非常兴奋。不过，这次，倒真有一个好心的前辈对她特别关照，暗中提醒她，吃饭时候要小心。
其实，作为一家展览公司，会喝点酒，就几乎是一种潜在的硬性规则。而这家扩张中的公司的周末聚餐，在另一个层面上讲，有点像是新加入干部的“发布会”，每周的聚餐，都会冒出一两个新面孔，一番敬酒敬酒之后，和大家仿佛打成一片。
菜鸟妹妹人很实在，而且酒风浩荡，非常受老板的欢迎，前辈也对菜鸟妹妹这让人意外的酒品，感到赞叹。不过前辈再次指点菜鸟妹妹，傻姑娘啊，能喝是个长处，但是，你要喝得对，比喝得多更重要！
菜鸟妹妹对这个话题很好奇，决定虚心请教。
是不是上司敬酒就一定要喝？
不是的，因为，你的职位之上，有太多个上司，如果上司敬酒你就喝，喝吐了都不够。实际上，每场只给一个上司面子，最好是给直接上司的面子，你只听他的，就会显得有面子，而且，政治正确。其他上司要敬酒，你该鼓励他们之间斗酒，你的上司，也会借此机会出招。尤其是大老板在的时候，大老板是希望每个人都醉，而不是想看到一两个人被灌醉。
如果新来的上司敬酒怎么办？
用话绊住他，绝对不要让他一个人敬你们全桌，而是要一个个反过来去敬他一个人。
关于聚餐上的注意事项，前辈说了许多。菜鸟妹妹才知道，吃个聚餐比上班都麻烦。
前辈感慨到，上班的时候，比的是业务能力。聚餐的时候，其实，老板上偷着看下属的亲和力，以及是否有很明显的派系痕迹，你认真留意就能发现。那些在酒桌上表现不好的干部，用不了半年就会发现自己上不去，只好辞职。那些在酒桌上表现“过于好”的，不用三个月，就会被开出去。
菜鸟妹妹决定赌博一次，听过前辈的指示，认真研究后决定了自己在酒桌上的动向。经过公司快速度动荡期，大半年之后，各个公司和部门的人事都稳定下来了，公司的聚餐活动也减少了。而菜鸟妹妹不仅顺利存活下来，而且还升了一级……
职场诀窍：
不要以为上班就是工作。上班除了工作业绩之外，更多的，依然是人际沟通。没有任何一个职位上的任何一个人是无法替代的，因为，只要能用技术解决的活儿，都有替代品。但是，公司里，作为一个稳定的结构团队，有许多不同性格的人，反而是不能缺少的。如果要增加你在职场的安全度，你需要给自己寻找一个工作之外的角色。比如，你是公司的开心果，你是员工的诉苦人，你是和事佬，你是吃饭指南，你是敬酒高手……你有了一个角色之后，就算别人想动你，也要先想想，有没有人能同时胜任你的工作和角色。
上司犯错误下属该咋办
属有错误，领导或委婉批评，或当面指出，都是天经地义的事，员工也不会有很大意见；可是当领导犯错了，员工们又该如何对待？是好心好意指出来？还是装作没看见，不理不睬？众多职场人士为此头疼不已……
七嘴八舌谈方法：
上司观点：具体问题具体对待，巧用方法指出来
与上司打交道是世界上最有学问的事，做得好了，职场上一帆风顺，可是一旦得罪老板，那日后说不定会有很多小鞋穿。在老板犯错这件事上，应该具体问题具体对待，对于特别独断的老板，员工为了自己的饭碗，还是少说为妙。对于一些比较理性的老板来说，员工可以找恰当的方法帮他指出来，比如私下聚会委婉提醒，或者以旁人的故事来隐喻，或者通过短信、邮件等方式提示，聪明的老板自会理解员工的良苦用心，并会感激他，毕竟这是帮助人的事情。
——海峰私企老板
员工方法：冷处理
下属怎么对待上司的错误，不能简单地一概而论，因为其中的影响因素太多，这就需要下属根据实际情况采取相应的措施。记得有一次，我和上司争论一个他明显错误的问题，我始终坚持自己的观点，结果气得上司差点高血压发作，从此我知道，绝不和身体不好的上司进行激烈的争论。我们有时候急于让别人接受自己的观点，但实际情况是每个人在遇到一个对立的观点时往往需要花时间去转变，所以，当你认为上司有错时，应当多点细心和耐心！学会忍受别人的不足，也是一种成熟的表现。
——阿睿律师
故事一：
违法行为，坚决制止
雷丽女23岁会计
雷丽遇到一件烦恼的事：税务部门要查账，老板想漏税，希望她能做份假账来应付检查。接到这个指示后，雷丽很为难，尽管平时也听说过做假账的事，可是刚从学校毕业出来的她还是接受不了，毕竟这是违法的事。“该怎么办？”雷丽脑海里不时闪现着这个难题。
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老板也是普通人，也会犯错，他想通过做假账来达到减税等目的，这种心理是可以理解的，但雷丽必须明白做假账是违反国家法律法规的，如果跟着老板一起犯错，必将遭到严惩。害了自己也害了公司，所以她应该规劝老板不能做假账，以免带来更大危害，这也是为公司考虑。
故事二：
不要在背后议论
朱志远男26岁经理助理
朱志远被老板当众狂批，他感到既气愤又尴尬。原来，两天前，老板让他预订个会议室，朱志远打电话去后勤部门落实了这件事。可是今天早上，当他们提前10分钟赶到会议室时，里面却有其他部门在开会。老板当时就发火了，责骂朱志远办事不力。后来朱志远了解到当时那个部门是临时开会，而且马上就结束。“老板没一点耐心，不了解情况就乱发火。”朱志远委屈的语气中带有很多不满。
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作为当事员工，在遇到这种情况，应在当面稍微解释一下，如果上司不听解释，就暂时沉默，切记不能当众顶撞领导，然后等大家散场之后，单独跟领导说明事情的始末。千万不要在背后议论，这是职场大忌。
故事三：
共同商量，一起解决
阿刚男25岁售后服务
阿刚的部门领导是从销售部转过来的，刚上任就宣布了新的工作方式及考评标准：退货率尽量控制到0，办不到的扣除奖金。阿刚听了后叫苦连天，老板把他售前的管理方案全搬到这里来，可有时候，产品质量确实有问题，客户执意要退。阿刚觉得老板不了解实情，有些瞎指挥，自己却又无可奈何。
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建议下属冷静看清楚问题产生的前因后果，不要轻易下结论，随时告诫自己一条职场定律：领导之所以能够成为自己的领导，一定是有他的过人之处，安静地观察一段时间也不妨是一种应变之策；一段时间后，如果确实有问题，下属就要做好详细的准备工作，将公司原有的工作方式，大家的想法及时告之上司，共同解决问题。
调查：
六成上司没有为自己的错误道过歉
下属犯错后都会及时向上司讲明情况，道歉反思，可是作为上司，当他们犯错时，又是如何处理的？前程无忧网对此做过一项调查，调查显示：有六成上司没有为自己的错误行为道过歉。对此，网友们有不同的理解，有人认为：上司是在摆架子，轻易认错会显得自己无能。也有激进者认为：作为上司，已经习惯了指手画脚，却从来不审视自己。
当然，上司也有自己的说法。一名部门主管谈道：“很多时候，我也能认识到自己的错误，可是却不知道如何跟下属道歉。”难道这样就可以成为不道歉的理由吗？员工们可不这样认为，据调查，97﹪的职场人认为道歉和职位高低无关，无论采取哪些方式，或是当面道歉，或是私下道歉都可以，只要勇敢面对就是好领导。
你不得不懂办公室的职嘲黑话
很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言，因为那些从课本里习得的心直口快、有一说一、仗义执言，在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀。
如果有人说“也许我可以加班把事情做完”，他很可能是在抱怨“你到底要我做到几点钟”；而“我不确定这样是不是能够执行”背后的潜台词则是“这根本就狗屁不通”；还有，听到“或许你可以去询问一下别人的看法”可要小心了，因为这意味着“你等着看谁会理你”。
难怪很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言，因为那些从课本里习得的心直口快、有一说一、仗义执言，在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀，透着骨子里的不成熟。他们也苦恼啊：“为什么工作之后，人就会变得如此不真诚？”
明明是被取消了年终奖，却要装得毫不介意：“公司渡过难关最重要”；自己点灯熬油做出的创意被上司改得面目全非，也得咬着牙微笑，牙缝中挤出几个字：“果然是不一样啊”；看不惯身边同事的某些做派，但又碍于情面，天天搜肠刮肚地没话找话，摆出一副“姐妹淘”的亲密模样；原本早已经银根吃紧，每次饭桌上还要豪爽地抢着买单，宁肯自己回家天天吃糠咽菜、泡方便面，也得在领导同事面前赚足面子……
这样口是心非的职场故事，换了谁都能一抓一大把，罄竹难书。
仔细想想这件事其实挺玄妙的，因为它需要你练就一双火眼金睛，审时度势地准确判断出说话人在某一情境下的真实用意——有点儿像高考语文试卷中的阅读理解，好不容易读完了文章，ABCD四个选项却说得暧昧晦涩，无论你选了哪个，都还是觉得心里没底。
考试题答错了，后果大不了就是得不到分数；可身处职场，你手里的筹码全都是真金白银，还要搭上将来的前途，会错了意，搞不好下个月的房贷都没了着落。
这就是为什么很多人可以在校园里大大咧咧不管不顾，到了职场却要小心翼翼地夹着尾巴做人。
于是，美剧《Lie to Me》在小白领之间广泛流传，因为它似乎能从心理学角度给我们提供一个可以实际操作的“解题思路”。剧中很多识别谎言的技巧，被粉丝们整理出来，在网上疯狂传播。比如——双臂抱在胸前或者单边耸肩，表示对自己说的话没有信心；说话时下巴上扬，表示愤怒；轻皱鼻子表示不屑；单手掩面或者把手放在眉骨附近表示羞愧；一侧嘴角紧闭上扬表示轻蔑；明知故问的时候会微微挑眉；摩挲自己的手是一种自我安慰的表现，当人们说谎时，这样可以使自己安心……
一下子掌握了这么多“测谎秘笈”，免不了要拿出来理论结合实际：邻桌的小美女冲你微笑，你瞪着眼睛观察她眼角有没有起皱纹，因为秘笈里说了，皱纹代表着发自内心的喜悦；你抱怨本月销售计划很难完成，同伴一边点头附和着“我也是”一边用手揉鼻子，哈，男人想要隐瞒事情的时候鼻子会痒；下属向你汇报昨天的行踪，等他滔滔不绝讲了一大通之后，你淡淡地抛出一句“现在按时间顺序从后往前再说一遍”。
谎言被瞬间揭穿。可是，那又怎样呢？
其实，大部分的谎言是出于礼貌的应对，或者避免尴尬、迎合对方的意图。比如：“你这样穿一点儿也不胖啊”、“改天找你吃饭”、“我今天不能来了，我病了”、“我给你打过电话，但打不通”、“我今晚玩得非常开心，之后再跟你联络”等等。
职场专家告诉我们，当一个人开始言不由衷、口不对心的时候，并不简单地意味着他的人品出了问题。事实上，由于某些人无法对纷繁复杂的人际压力进行有效处理，因此只能通过诸如“模糊价值观”、“人云亦云”、“掩盖部分事实”的方式来消除内心的不安和彷徨，寻求一种简单的自我保护。
一位投了无数简历没有回音的男生
在见到那个五次面试均遭失败漂亮女生的同一个论坛上，我还见到了这位漂亮男生。他身材颀长，面相亲善，出自名校，专业很好。但他的问题是：他给企业投了无数封简历，没有一个回音，所以，也就加入了叹息大学生就业难的队伍。
轮到他发言时，他令人意外地主动给四位坐在他对面的特约企业嘉宾发了自己的简历。这四位嘉宾从招聘的角度都很了得，有因为炒作“1500研究生争抢卖肉职位”而出名的陈生、有前程无忧51job.com的创始人老板甄荣辉、有诺华制药的人力资源经理、还有一位人力资源公司的老板。
男生把简历一一发给了四位老板，而我，就坐在紧挨着他们的另外一张桌子上，他却没有顺便给扔一份简历过来，这使我很失落，很生气，但我还是决定好好修理修理他——修理他的就业引擎，帮助他迅速启动他的就业快车！
针对他的简历，四位招聘者踊跃发表了自己的看法。他们一致的意见是：这个男生不会写简历、至少，他不会投简历——他的简历虽然做得漂亮，甚至还有彩色照片和彩色信头，但对于在座的四家企业，没有给与任何针对性内容，没有任何个性化称呼，只是一份投给天下所有企业都不会错——也没有用——的公式性简历。他们说，这种做法叫海投，这是一份“海投”简历，而这个男生，则是一个海投男生！
这种简历，企业平时就不会给与太多注意，而在就业形势严峻的今日，这样做恐怕更难有出头之日了！
嘉宾对海投男生（请允许我姑且称他为“海男”）的求职方式进行了深度分析。大家建议：他必须针对每个企业的具体情况，把自己的简历进行个性化调整，让企业看到，你想进入这家公司工作是认真严肃的，为此做了充分研究，付出了很大努力！
海男求职受挫的原因很多，当然可能有大环境因素。但就他的情况，主要原因，还是在于在简历的制作和投递过程中犯了根本性、常识性错误。这里我提出三点和大家分享：
1. 海男不该海投简历，而应该根据每一个不同企业，制作最适合这个企业的求职材料。把你自己对这个企业和这份工作的特别心得写进去，这样就能极大提高命中率。他应该把每一次投递过程，当作一次求爱过程：你不会给你心爱的人一份没头没脑的求爱信，你也不该给你心爱的企业一份千篇一律的求职信。具体说，你应该在简历和求职信上，根据你对这个企业历史和现状的研究，提出你“为什么”要选择这家企业、而这家企业又为什么“必须”选择你的理由。有人可能觉得这样做非常麻烦，但海投带来的求职挫折更麻烦，甚至是苦难。这是求职的基本规律，基本常识。海男这样“优秀”大学的优秀学生竟连这一点都不明白，中国大学教育的职业辅导是多么差，可想而知。缺乏必要的职业意识和求职技能，是大学生就业难的主观因素，这是我本世纪以来一直不变的呼吁。
2. 求职过程要活用大脑，抓住一切机会，提高自己的胜率。仅仅在这一次论坛上，海男可以说就失去了两次机会：第一次机会，他早就知道论坛会安排他给四位老总递交简历，假如他花上几个小时，给这四位企业分别制作不同的求职信和简历，用有针对性的语言，告诉现场老总他要求职的理由，恐怕现场氛围会为之一惊，每位老总一定会被他的真诚和努力打动，也许好事不仅会成双，说不定还会四喜临门呢！另外一个失去的机会，或曰他没有捕捉的机会，就是我在现场，如果他给我一份简历，我当然就会给他很多有用的指导。可惜他看见我等于没有看见，如果不是我低三下四主动找他，可能我就失去了帮助他的机会——而这样的机会，实际上时刻都有，可以想象，海男失去了多少此类机会啊！海男的这种不足，实际上是对于市场机会、也就是人生机会把握的冷漠，或迟缓。
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