---次医患纠纷故事与反思
作者：张开泽
年届35岁的小张，年富力强，聪明能干，性格幽默，在一家国营商业公司从事管理工作。
已成家立业的他，孩子尚小，双方老人又未在一起居住，小两口整日里忙完工作又忙家务，十分辛劳。小张仗着身体素质好，单位担重任，在家也挑大梁。
俗话说，人吃五谷哪有不生病之理。何况正是爬上坡的年龄，事业、家务两副担子压在肩上，大病不生，小病还是偶尔会找上身来的。
一天凌晨，入睡正酣的小张在床上翻身醒来，突然发现口角流血，急忙起床去洗手间漱口清洗口腔，仔细对着镜子观察，发现血是从大牙的牙龈里渗出的，流血不止。
小张感觉不妙，急忙叮嘱娃儿的妈照看好孩子，独自赶去他家附近的一家大医院看急诊。
当他去到急诊科时，等了好长时间也没见着有医生。情急之下他掀开医生值班室虚掩着的门，看见一男医生和两护士在屋里聊天，有说有笑，小张暗自生气但又不便发作。
只好礼貌地说，“医生，我要看急诊！”那医生蔑了他一眼，爱理不理地回他一句，“在外面等着。”
五分钟过去了，仍未见医生出来。他再次掀开半掩的里屋门，见几位值班医护人员还在谈笑风生。他大声地对医生说：“医生，啷个还不给我看病啰？”
那医生极不耐烦地向他挥手：“着啥子急嘛，叫你在外面等到！”
“我等了勒个久了！看急诊啰！”
“我晓得你看急诊。”边说边从屋里走出来，问，“你看啥子病？”
“我牙齿流血不止。”
“牙齿流血！你去看牙科，看啥子急诊啰！”说完欲转身回值班室。
“半夜三更，哪里看得到牙科嘛！我现在流血不止，你先帮我止止血，我明天再去看牙科。”
“你听不懂话嗦，急诊室不看牙科！”
“我只要求帮我止止血！”
“我不会止血！”医生没好气地说，然后又进值班室去了。
见医生的态度不好，小張病急，一下子火气上来，冲进急诊室：“我只是让你先止止血，又没叫你治牙齿！”
“跟你说了治牙齿去找牙科，不要在这里影响我工作！”边说边用双手把小张往室外推搡。
小张执意要医生止血，双方先是你一言，我一语地争执，后因医生推搡而争执越来越激烈。小张情绪激动，被口腔里的口水呛得打了一个大的嚏喷，无意之中将混和有鲜血的口水溅了一些在医生的白大褂上。医生顿时恼怒了，他大声呼叫，医院两保安闻声赶来，不问青红皂白把小张扭送到附近派出所。
小张万万没想到，病没看成反被扭送到派出所，顿时气得不好。说来也奇怪，就在医患激烈争执中，也许因为情绪太激动，小張的口腔也不流血了，可谓不治而愈！
派出所处理纠纷的值班民警姓廖，他听双方讲述了事情经过，对各方进行了批评和调解。他认为虽然双方有分歧，有争执，甚至推搡，但并未造成严重后果，尚属人民内部矛盾。他劝导各自多作自我批评寻求和解。
但那医生不听民警劝导，不依不饶，一再指责小张是无理取闹，故意将血和口水喷在他白大袿上，严重干扰了医院秩序。强烈要求小张洗净白大褂，并用大字报写书面检查，自已去医院張贴公开检查。
小张则认为医生值患者病痛漠然处之，拒不接诊，还态度恶劣，将病人强行推出急诊室，已严重违背医德！并一再声明，带血口水溅到医生白大袿上并非有意！
眼看已是半夜一点，双方争执不已。民警认为此事各自占理，仍坚持协商解决矛盾，劝双方各自忍让一点，相互致歉，此事便可了结，但方仍互不相让。
眼看已是凌晨，争论下去也不是办法。小张经过一番思索，计上心来，决定以退为进，欣然答应写一份检查，承诺三天后交医院领导过目，亲自去贴到急诊部墙上。纠纷处理到此才告一段落。
第二天，小张在办公室精心构思，写下一份检查，内容如下：
xx医院：我是一名患者，x月x日半夜因口腔牙龈突然大出血，赶去贵院急诊科求医，因当晚值班医生态度冷漠，拒不接诊而导致医患双方发生争执，严重影响了急诊科正常秩序。事后反省，虽医生有错误，但我也有一定责任，经反省，感觉当晚有以下几点不该，特作深刻检讨：
一、我不该赶在半夜牙龈大出血；
二、我不该去根本不会止血的贵院急诊科求治；
三、我不该不盯事，打扰急诊科医生和护士上班时间闲聊，扫了他们的兴；
四、虽然值班医生服务态度恶劣，拒不接诊，将我强行推出急诊室，我不该与他较真，更不应该和他激烈争执；
五、我不该在争执中因情绪激动，引发一喷嚏，否则也不会让带血口水溅到医生身上。
以上五点皆为我的不对，在此作深刻检查，向当事医生致歉！并郑重表态：
保证以后再不半夜生病，即使生病也不再去贵院求治。
如此便不会与急诊科那位医德欠佳的医生再次见面，便可避免发生争执，便不会因发生激烈争执而给急诊科带来不良影响！
从今以后，我自已也要更加注重身体健康，争取不生病，少生病，不给医生添麻烦。
万一生了病需向医生求治，保证对医生听说听教，即使医生工作有不当之处，也要一忍再忍，尽量不提意见，不争执，力争做一个优秀病员。
最后，希望贵院医德医风越来越好，救死扶伤精神进一步发扬光大！
此致
敬礼！
患者张xx
x年×月x日
事后第三天，小张如约带着检查大字报去到医院办公室，慎重地向该院一位神情严肃的副院长交上检查。
副院长接过小张的检查认真默读了一遍，顿时气得脸色发白，“你这算什么检查！”啪地一声，把检查书扔到办公桌上。
小张早就预料到会有这一效果，对眼前这位副院长的脸色和说话的口气视而不见，听而不闻。只轻声地问了一句：“我现在就拿到急诊科去张贴，可以吗？”
“还贴什么贴？算了！算了！你走吧！走吧！”副院长没好气地对小张说。
小张唰地一下起身，笑着说：“好！你说不贴就不贴。那我可以走了？再见！”
说完此话，小张转身迅速至离开医院，一路上心中窃喜，那晚看病遭遇不良医生慢怠，今天总算出了一口恶气，值了！
反思：此故事为本人三十多年前的真实经历，证明医患双方因各自站的角度不同，产生矛盾，导致纠纷在所难免。事后冷静下来，认真反思，自己也不冷静，也有不是之处。
如今本人已年过七旬，方知医务人员之不易，再遇上这类事情也会冷静对待，多站在对方的角度去思考。
俗话说，“退后一步自然宽”，医患双方发生矛盾，若都能相互理解，理让，自然会大事化小，小事化了，医患之间建立起和谐关系也不是不可能的。
作者简介：张开泽，男， 重庆市人，1947年4月30日生人，汉语言文学专业大专学历，早年曾为越剧、相声专业演员。1984年转行进入新闻界，在《现代工人报》（后更名为《重庆时报》）从事记者、编辑、编辑部主任、总编室主任工作，主任记者职称。在职期间在市内外报刊杂志发表新闻报道、报告文学、杂文、调查报告数十万字。
退休后参与创办《寿險营销》《科学咨询》杂志并担任总编助理、主编、编辑部主任，在此期间仍笔耕不辍，关注京剧艺术的振兴和 重庆故事的挖掘整理，撰写有数十篇相关文章及游记、随笔在《中国京剧》《京剧票界》《重庆晚报》《巴人》《渝城走笔》《故城时光》《故人旧事》等报刊，丛书及“今日头条”、“江津作家”、“渝中文化“、“黄桷小屋”等网络平台发表。系重庆老新闻工作协会会员、重庆杂文学会会员、重庆戏剧家协会会员、重庆市京剧爱好者协会副秘书长。
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