如何管住顾客“乱吃药”，不乱卖药，是每个药店人必须遵守的底线
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在药店销售中，我们经常遇到各种类型的顾客，其中不乏用“我听说这个药效果好”“别人推荐我吃的”“我觉得这个好”等理由乱买药的顾客。药店人面对这类顾客，有的人会提醒顾客药不对症，推荐更合适的产品；有的药店人会害怕反驳顾客，顾客要什么就拿什么。如何管住顾客“乱吃药”，不乱卖药，是每个药店人必须遵守的底线。今天来了一位妈妈和女学生，进来就问：有没有止血药？妈妈指着学生说：她上个月十几号才来过一次月经，这个月的3号又来了，有五六天了还没过去。我问学生：几岁，之前月经规律吗？月经量大吗？有血块吗？学生17岁，描述之前月经规律，月经量不大，颜色黑有痛经。我又看到学生额头有痘痘，学生说：平时睡眠不好，记忆力差，懒乏力心情也不好。舌诊：舌体淡白舌，软塌塌，脾胃区有厚苔黄，肝胆区色淡。脾主统血，脾气主固摄血液在脉管里不能流出脉管，当脾气虚固摄功能下降，就会出血，引起月经淋漓不尽。我和妈妈说：这不是只吃止血药的事，要从解决根本问题，毕竟学生学习压力大，营养跟不上，气血不足，要是不调理好，即使考上了大学也会因为身体差耽误的。妈妈说：你说的对，身体不好毕业了也不能工作，按你看的拿药吧！用药：逍遥丸+归脾丸+黄芪颗粒+断血流（不出血停服）+补肾养血丸（再服这个）+B族面对顾客买药，主动开口，逢人必说，按照症状精准关联用药，一切站在顾客角度考虑，赢得顾客信任。奶奶说：备用的，这两天天干容易上火，每天给孙子喝点预防一下。我叫奶奶一起来看她孙子舌苔，我说：宝宝脾胃虚弱运化无力有积滞，一般容易上火给跟脾胃虚弱有关，您不能光想着灭火，否则宝宝脾胃更虚，会营养不良的，营养不足会影响长个和发育。用药：儿康参术糖浆+复方鸡内金散+蒲地蓝消炎口服液+益生菌给奶奶讲解了每一种药的作用，提醒奶奶每餐不要让孙子吃的太饱，少吃零食。吃完最好再来调一次，孙子的免疫力提高了，就不容易生病了。一位大爷拿着参芪糖浆的盒子进来问：有没有这一种的？我说：我们的是颗粒，配方功效都一样，就是剂型不一样，我拿来您看看。大爷说：是我老伴吃的，老伴本来是瘫床上了，女儿回来给买了几盒参芪糖浆，喝了几天慢慢能靠着坐了，感觉也有力气了。我说：久卧伤气，吃这个很好，但是阿姨补这么长时间的气了，能再搭配上补血就完美了，因为咱们的器官需要气血的濡养才能更好的工作。我说：阿姨本身就气血虚，又天天吃活血化瘀的，会加重气血虚，阿姨现在重在调脾胃补气血。洪老师说一切要站在顾客的健康基础之上联合用药，给顾客拿药时需要综合考虑顾客的各方面，这样才能拿得对症，顾客吃了有用！温馨提示：以上所有案例均为药店智汇学员提供，仅供专业人士参考，每位顾客体质不同症状不同，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~本期参与留言互动福利：说说你在本文学到的知识点，药店智汇将会选出2位小伙伴，送出药店智汇【药店情景销销售实战案例全集】，留下你的评论吧~如果你也想和她们一样
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