顾客来买感冒灵，最后成交1460元！有辩症、有话术、用药方案！

在药店卖药，总会遇到顾客进门后点名要xx产品，很多药店人一听就直接去给顾客拿药、结账。

身为药店人你有没有多问一句“你怎么了？”“这个症状多久了？”

很多顾客并不知道自己的症状适合什么药，完全是凭着之前的经验“瞎吃药”，这样对顾客、对药店都有不利影响。

可是药店人该如何和顾客沟通、如何有效问诊呢？以下3个药店人的真实案例分享，相信对你绝对有帮助！

总第 2589 期

药店智汇 | 文

 1  

十几元的感冒灵

最后成交1460元

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男，54岁，来店买999感冒灵。

我问：有什么症状吗？

顾客：没有症状，买来备用，经常头疼，我自己认为是经常感冒引起的头疼。

我要他休息一下，量血压，血压110，70，心率50。

面诊：身体瘦小，脸色黄暗，无光泽。

手诊：手掌粗，硬，干，手背青筋突起，指甲扁平泛白，有竖纹，大鱼际没弹性，纹多。

舌诊：舌体肥大，有齿痕，舌中凹陷，舌苔有紫块。

顾客主诉：经常太阳穴和眉骨以上疼，头疼是血管突突，心率低。

我问：是否脾气躁？做事提不起劲？喜出汗？

回答都有。

诊断：阴虚，寒湿，气机下馅，体内瘀堵，气血亏虚。

心率低和头疼都是这些原因引起的。

我告诉顾客：像你这样在医院都检查不出什么问题，但就是人不舒服，要解决问题就得调理体质，疏通，补气补血，去寒湿。

拿药：参苓健脾颗粒+血府逐瘀丸+复方羊角颗粒+黄芪精口服液+六味地黄丸。

中药、天麻、三七、丹参、西洋参打粉，结单1460。

 2  

他汀类药物

要搭配护肝、护心脏的产品

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下午一男48岁顾客进店，要一盒阿托伐他汀，把药给到他。

我问：谁吃？

他说：自己吃。

我：你吃这个药，有没有吃其它药，例如保护肝脏以及心脏的药？

他说：没有。

我说：你吃这个药几年了？

他说：有三年了。

我说：你这么年轻就吃这么这多年了。那你每年有没有定期检查肝功能，因为他汀药会对肝损伤，一定想办法降低副作用对心脏的毒性。医生有没有给你开辅酶Q10的药？

他说：没有，医生就叫我吃他汀药。

我说：你有时候会不会心慌，气短，心闷这些症状？

他说：偶尔有点。

我说：那是因为他汀药物在抑制血栓，也是胆固醇合成的同时也会抑制体内辅酶Q10的生成。当你年龄越来越大的时候体内辅酶Q10就会不足。Q10会活化心肌细胞，保护心血管，减少心脏副作用。

例如你的汽车想要跑的动，那么心火花塞点火开关不能坏，如果打不起火，你的油再好，汽车再好，一样跑不动，是不是？

顾客说：是的。

我说：你是不是应酬也特多，一看就知道，你是大老板。(这人确实是个有钱人看到穿的衣服)

当你天天在外面应酬，吃一些高油脂或者重口味东西，有时候为工作事情，还心情不好，是不是这样？

他说：是的。手下有那么多人干活，你不知道我们干这行，虽然赚钱是赚钱，可拿钱的时候可烦死人。

我说：对啊！这样也会加重你心脏的负担，再说咱们心脏从来没休息过，也不能休息，对不对？加上你还吃他汀药，更加重它的负担，你还不给它营养，是不是这样？

他说：你说的对。

我说：不是我要把药卖给你，而是想让你知道自己吃的这个药好与坏，因为他汀药你不能停，并且天天要吃，他汀对血栓效果确实不错，就是它的副作用要让你知道，并且你现在还这么年轻才四十多岁，后面还有几十年要活，最起码后面这几十年要让自己活的轻松点，健康点，自己没那么痛苦。

他说：你真会说，说的也在理。

搭配：通脉颗粒+Q10+B族+他汀

温馨提示：少熬夜，喝酒，加了微信，有什么问题随时咨询，告诉他要坚持用下去才有效果，不要吃吃停停，顾客开心走了。

 3  

活血化瘀要追根溯源

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昨天一个阿姨进店，点名要买万通筋骨贴。

我同事接待的她，我同事就把万通筋骨贴给她了。

我走过去问：阿姨你这么了？你是哪里不舒服需要贴万通筋骨贴？

她说：我腰痛。

我说：我可以给你看看吗？

阿姨说：可以的。

我用手给她按了她说痛的那个部位，边按边问：阿姨你是酸痛，胀痛还是其他？

阿姨自己也说不上来。

我说：你这个需要吃点补肾的，因为肾主骨，骨生髓，如果是筋的问题的话就是肝的问题。

阿姨说：我钱带的不多。

我先把顾客的痛的问题先给她解决掉。

满足顾客第一原则，先把我同事给的万通筋骨贴给她+舒筋定痛胶囊1盒(活血化瘀腰腿疼痛都可以早晚各4粒)+活血壮筋胶囊(风湿，麻木早晚各1粒)，最后这一单成交了83元。

感谢学了九大体质，要不然这一单只能买10几块钱。

温馨提示，告诉阿姨这个是中成药吃完一定要接着吃，平时不要让自己冷到了，平时多按揉一下，我教了阿姨一些简单的穴位按摩，这一单钱虽然不多，只要能够用学到的知识去帮助顾客解决问题，这是我最开心的事。

温馨提示：以上所有案例均为药店智汇学员提供，仅供专业人士参考，每位顾客体质不同症状不同，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~