3000+项目后，零点有数精炼出三大商业地产满意度洞察

满意度研究作为商业地产产品、服务、品牌的“晴雨表”，在日常运营中为商业地产提供了全方位、系统化的量化参考，为商业地产决策运营提供了重要依据。零点有数通过与行业众多商业地产企业持续的合作，在商业领域建立起较为完善的满意度指标体系，积累了大量的商业地产行业洞察经验。

从3000+商业地产项目，30+商业地产集团的综合表现来看，有如下洞察发现：

01

商业集团表现梯队明显，一梯队精益求精，二梯队不断追赶

• 第一梯队在业态、服务、环境打造方面精益求精

2022年商业地产满意度整体表现来看，港资商业、内陆标杆商业满意度分数仍稳居前列，第一梯队满意度平均分数98.3分。其中华润、九龙仓、恒隆等项目具有较强的竞争力。例如，华润精细化服务质量，每年举办“万象星服”评选，专门打造“mama care”母婴室，同时提升环境布局品质。九龙仓IFS在成都打造地标性熊猫IP，并围绕熊猫IP形象举办各种活动、营造话题，突出的建筑设计使IFS成为成都打卡地。上海恒隆广场对国际品牌的号召力强，调改后不仅头部奢侈品品牌店铺数量多、面积大，而且在引入的餐饮品牌方面也独具特色。

• 第二梯队不断追赶，进步显著

同时通过满意度分数显示，第二梯队满意度平均分数95.2分，我们能看到一些内资商业也在不断调整追赶，尤其在业态品牌、营销推广提升显著。在业态品牌方面，通过了解年轻客群需求，不断调整规划业态品牌结构，重视“首店”效应，零售品牌多引入潮流品牌；在营销推广方面，定期举办能吸引年轻客流、具有氛围感、可以形成裂变的活动。  

02

不同城市级别消费者呈现不同商业消费特点

• 一线城市追求具有“精致品质感”“体验感”的生活方式

一线城市汇聚了不同需求的消费客群，且年轻群体占比较高，消费力旺盛。线上解决大部分刚需消费，线下追求更具精致品质感的产品和体验感的生活方式。零点有数数据显示，一线城市对零售和餐饮的需求占比分别为48.4%、44.4%，均高于其他等级城市。生活方式+餐饮的露营主题咖啡店、围炉煮茶，生活方式+零售的家居店、香薰店等，均通过营造氛围感、沉浸感、品质感等吸引消费客群。

• 二线城市消费意识升级，多元需求凸显

二线城市消费者相对有钱有闲，平日消费也不止局限于吃、穿方面，多寻求新鲜好玩的方式打发时间，在娱乐业态上的消费意识逐渐升级。从数据来看，二线城市消费者对于娱乐业态的需求为44.4%，在各城市级别对娱乐业态的需求中排第一位。近些年，融合KTV、电竞馆、VR、高端网咖、主题展览、嘉年华音乐节等等的兴起，都为二线城市带来新的娱乐消费增长点。

• 三四线城对生鲜精品超市提出新需求

在三四线城市，超市仍是消费者主要需求，但与以往不同的是，三四线消费者对超市提出了更高的品质要求，他们更加注重超市的便利性、品类齐全、一站式、也更注重购买品质较好的产品。近些年，精品生鲜超市在三四线城市遍地开花。通过数据看到，三四线消费对生活配套的需求最高，为44.7%。

附图 各城市级别业态需求对比（%）

03

业态品牌是灵魂，购物环境品质助提升

业态与品牌是灵魂指标，决定着消费者来与不来。通过零点有数数据来看，业态与品牌对消费者评价购物中心的满意度的影响系数最高，具有更加潮酷、丰富、新颖品牌的购物中心更能受到消费者的追捧。另外，研究发现，购物环境及氛围重要性上升，成为新的愉悦指标。近些年，购物中心被赋予了更多社交、打卡拍照等诉求，很多购物中心在购物环境上发力，如重庆光环购物公园的公园式、SKP-S的科技概念式等，不论是建筑设计、室内装饰、景观小品、逛街动线，都更具特色。