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人们常说，管理既是科学，又是艺术，科学性是指管理必须遵循各种客观规律，讲究按规律办事，而艺术性是指在管理实践中，一定要根据具体情况，随机应变地处理问题，因此艺术性的高低直接影响管理的效果。事实上，从管理上升为一门学科至今，不过百年时间，这期间各种管理理论层出不穷，商学院和各类管理咨询机构也应运而生，致力于各种管理理论的创新研究、推广应用和实践。至于效果如何，前有明茨伯格对传统的MBA教育模式提出过尖锐批评，后有马云的MBA无用论。因此我们有必要追根溯源，回到源头，了解管理大师如何看待管理。
一
早期的管理理论
对管理的职能，早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。古典管理理论创始人之一，法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。美国管理学家孔茨在研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、领导、控制五项，并把协调作为管理的本质。同时期另一位美国管理学家古利克将管理职能进一步丰富，提出管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
上述的这些早期管理理论提到的职能认定与划分，都是从事情的角度出发，即为了完成组织的目标，围绕特定任务的要求来进行的工作。在被尊为“现代管理学之父”的彼得·德鲁克的字典里，实现组织或机构的目标只是管理的任务之一而非全部，当然，这也是很重要的。任何组织或机构都有自己的使命，某种特殊的目的，某种特殊的社会职能。对于商业企业来讲，这些目的与使命就意味着获得经济绩效。
二
管理的本质
德鲁克曾经说过，管理是一门真正的博雅艺术。管理的对象是谁呢？是人类的工作社群。从表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人所从事的。所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面对形形色色的人，需要面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。虽然人与人之间存在较大差异，但人性却是大致相同的，正所谓“流动的人心，不变的人性”。
站在今天这个时间点，在这个更加注重人性化管理的人本时代，管理的本质，其实就是有效激发和释放每一个人的善意。对别人的同情，愿意为别人服务，这是一种善意;愿意帮人家改善生存环境、工作环境，也是一种善意。管理者要做的是激发和释放每个人本身特有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。
德鲁克曾经给管理下过一个定义：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”可以看出，在德鲁克管理的定义中，他使用了一个关键词：使命。
什么是使命呢？使命就是：
组织存在的原因，组织的目的；
为什么做自己所做的事情；
多年以后，你希望人们把关于组织的什么铭记在心。
关于使命的假设规定了组织把什么结果看作有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。管理的定义涉及企业的使命，而企业的使命是确定远景、优先顺序、战略、计划、工作安排的基础，企业只有确定了使命才能取得绩效。
三
管理的三大任务
管理的本质，其实也体现在管理的三大任务之中。
德鲁克认为，管理有三大任务，虽然本质上存有差异，但同等重要且不可偏废。管理者必须有能力执行组织的这些任务，让所在机构职能运作正常并做出贡献。
第一项任务：深入思考、界定、执行组织的特定目的与使命
在德鲁克的心目当中，一个组织要想高效地运转，使命和目标越清晰越好。只有清晰的使命和目标，才能够让我们达到专注，推动组织快速高效的发展。在每一项决策与行动中，管理者必须而且总是把经济绩效摆在首位，只有通过所取得的经济成果才能证明自己存在与获得职权的合理性。“让天下没有难做的生意”这个清晰而远大的使命，有效凝聚了阿里巴巴每个人的斗志和激情，加速企业的快速发展。
第二项任务：促使工作具有生产力，员工有所成就，产生效益
组织是由人组成的组织，所以组织必须让工作在其中的人们能够取得成就。德鲁克没有说让员工满意，提高员工的满足感，而是强调让员工有所成就。所以，这一点给我们一个启发，我们要重新定义人才管理的一些理念，要大幅度地改变我们习以为常的一些习惯。德鲁克说，现今社会的组织日益成为个人谋生、追求社会地位、融入社群以及获得个人成就与满足感的平台。所以，让员工有所成就不仅越来越重要，而且成为衡量一个组织绩效的权重，因而逐渐成为管理的一项重要任务。
管理者除了创造卓越的经济绩效之外，必须要能够让员工有成就。之前有很多管理学者认为平衡计分卡就是德鲁克的思想，虽然平衡计分卡里面也有人的维度，但是在德鲁克的思想里，让员工有成就和创造卓越的经济绩效是并列关系，也就是说在德鲁克的心目当中，人是目的，而不仅仅是手段，这与平衡积分卡还是有明显的不同，因为在平衡积分卡里面人更多的还是一个手段。
第三项任务：管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任
没有任何一个组织是在真空当中存在的，我们的所作所为除了在组织内部产生一些成果以外，一定会影响组织外部的很多利益相关者，包括公众、消费者、投资者、员工等等。所以管理好我们的社会影响，承担必要的社会责任，也是管理者应该承担的一项重要任务。
德鲁克提醒我们，作为一个企业，不仅要创造卓越的经济绩效，还要能够让员工有成就，承担社会责任，唯有如此，才能够成为一个可持续发展的健康的组织。
作者：慈书学，北大纵横合伙人
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