争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍；一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过一句名言：商业的目的在于创造和留住顾客。
营销，从来都不是一次性能完成的事情。面对越来越高的获客成本，越来越多品牌商在用红包、优惠券等营销奖励激励新客户消费的同时，还不忘想方设法去提高老客户的复购率。复购率是重复购买率的简称，指消费者的重复购买次数。重复购买率越高，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
相比于高成本的新用户激励，针对老客户的营销成本更低，精准度更高，是一种能提高客户价值的更有效的方法。下面我们继续来分享待解锁红包的第五、第六个应用场景——提升老客复购率与僵尸粉激活，看看品牌该如何应用待解锁红包去提高老客复购率并激活僵尸粉的，详情如下：
场景痛点：随着流量红利期的结束，我们已然步入了“后流量”时代，营销从增量时代进入存量时代。流量贵如金，获客成本不断增加，回归用户价值成为关键，而对于原来吃惯了红利期流量的品牌而言，如何对用户进行精细化运营，挖掘存量用户的价值，进而提升老客的复购率是个挑战。解决方案：通过“一瓶一码+双重红包”有效提升产品复购率。①品牌商可针对扫码活动制造一场高调的推广活动，例如“东鹏特饮亿元红包计划，扫码享双重红包”，通过东鹏特饮公众号推送软文，以及在扫码启动页面配合活动宣传，然后在扫码活动中指定老用户发放双重红包奖励，每次扫码除了获得一个0.5元现金红包外，同步发放一个3元的待解锁红包（因待解锁红包本身零成本，用户复购产品扫码核销之后才会产生营销费用，有一定的核销率，所以待解锁红包可以设置比实际预算大5~10倍的红包，提高面额），激励复购，当用户复购扫码时，自动解锁3元红包，并继续发放一个3元的待解锁红包，形成复购循环，让用户不停的买买买!②同时在活动中开启一条策略，指定每天中午12:00~1:00下红包雨，最高可得88元待解锁红包，每天限量100份，先到先得，通过刺激、新奇好玩的活动有效拉动复购。场景痛点：过去，品牌商通过各种营销活动在公众号聚集了大量粉丝，很多品牌商都有百万级别甚至千万级别的粉丝量，但是其中存在大量的僵尸粉，根据二八原理，100万的粉丝中至少有80万是沉默的僵尸粉，这些僵尸粉食之无味弃之可惜，如何将他们激活完成转化是一个老难题。解决方案：通过“DCRM+待解锁红包”，高效激活僵尸粉。①以可口可乐为例，针对可口可乐公众号大量活跃度极低的用户，通过米多DCRM功能，有针对性地推送待解锁红包。②群发文案设置为“可口可乐陪你过春节，送你6.66元红包”，用户领取待解锁红包之后，需在72小时内到店购买可口可乐，扫码解锁红包。③后台实时监控数据，并给解锁了红包的粉丝打上标签，应用在下次营销活动中指定标签用户发奖，进行二次激活。复购率的重要性是不言而喻的，但想要提升复购率，产品自身的建设是关键，产品运营的手段更是重要的辅助。一切不以复购为目的的营销，都是在做无用功，只有产生复购，才能不断降低成本而不是提升成本，才能有机会重构经营的成本结构。只有产生复购，才能够产生对于品牌认知的积累和沉淀，才能把品牌带入巴菲特所说的“足够湿的雪和足够长的雪道”里。下期我们会继续将分享待解锁红包的第七、八、九个应用场景——梯媒引流、跨产品引流、沉淀私域流量池，敬请期待！
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