传统品牌企业怎么做电子商务？
如果要做电子商务，首先自己要想的问题是，你自己的定位，你针对这个电子商务市场，你到底是做存量的转移还是在做增量。把线下转移到线上去还是做增量，很多人选择增量，我希望线下的盘子不断的增加，同时我能够拓展很多线上的渠道。另外如果做电子商务，你的目的仅仅是开辟新的渠道，还是为了做一个布局？或者是说要扩大品牌的影响力？你的心理预期是什么？你上来是希望几年之内线上营业额占到百分之多少，你要投资多少，这个也是需要你事先考虑清楚的问题。另外你的品牌自己做低价，还是要走品牌路线。是把自己传统的品牌直接弄上去，还是你做新品牌。
考虑这个的时候，坦白来说，我不能够给大家一个标准答案，每家企业有自己的考虑，并不是说不想做电子商务，如果你问那一家企业有没有这个想法，如果没有想法真的是很少。大家都在考虑我到底该怎么做？很纠结。只是说这个问题传统品牌企业要做思考。另外涉及到更具体的细节在管理上，比如说仓储物流，你是用现在的仓库还是专门去开辟一个电子商务仓。
有很多人不做电子商务仓，另外你是走直销还是分销。到底你的目的是什么？另外你的营销怎么做？你是财大气粗投入门户广告，还是走很轻的，SS的路线，做一些很深化的营销。你怎么样确保你营销投资的拉大回报。另外那些硬件外包，如果组建团队你怎么组建？这两种情况都有，我们也知道有一些品牌企业，尤其是一些外资的企业，他们的电商团队很轻。比如说卡帕电子商务就四个人，不做外包，什么都是抓在自己的手里。另外就是你的切入时间，在什么条件下果断切入进来，自己做好定位，做好事先的思考。
另外以战略眼光规划电子商务，首先是发现需求，去分析整个市场，做好品牌定位，在这个时候有一些品牌直接果断的做了第二个平台，也就是说，他把线上和线下品牌区分开来。另外到了品牌的影响，品牌推广，品牌营销的阶段，当你有了订单的时候，有一个服务承诺旅行的阶段，这个时候做多渠道，就有多接触点的管理。我们把产生订单以后就是服务的承诺。在线下买的时候，别人买的一瞬间，基本上就完成了剩下的就是售后的问题了。对于线上不一样，当用户找你付款的时候，你这个服务刚刚开始，什么时候货到用户手里。或者是像易迅一样一天三送。你的服务承诺的旅行就存在你服务承诺的管理，你对整个服务要做监控和计划，是不是要充分利用资源来做协同。
与此同时也要做业务规划，做好数据的分析，然后能够通过数据知道业务调整，优化流程，让整个电子商务不断以更好的方式，更优化的方式向前进。开展电子商务将会面临非常多的挑战，比如说在营销方面，怎么样以低成本方式建立网络营销渠道，怎么样开放增加销量，在服务商怎么履行，怎么做好管理。从技术方面如何让内部管理系统，跟电子商务的业务能够充分做集成，做融合，无论怎么样做电子商务，无论抓多少东西在自己手里面，你免不了跟第三方做协同，怎么样通过第三方来提高自己的组织电子商务运营能力，第三方是来帮忙的，不应该是来给你添乱的，所以很重要的一点，怎么对第三方的服务做监控和管理。
如果说要自己做，我们就需要做一个完整的运营团队。我们这个团队成立的目的就是提升消费体验，进行个性化的营销，总归是要让客户满意，另外要整合分销的渠道，所谓第三方的平台，每个平台上都要做不同的营销推广，甚至还要配合第三方平台营销的策略，去做针对性的营销。另外就是要学会整合自己的传统营销存，把整体的运营效率运营流程整好，把运营效率做得很高。这并不是一个标准的结构，这个结构也是非常的粗，这个产品部门做什么呢？做产品的采购，供应商的管理，做产品的定价，然后做产品的目录分类，把产品拍照，包括产品的上传都放在产品部门。还有营销部门，还有客服部门，主要做一些关怀，做一些售后的管理。物流部门大家也能理解发货，还有技术部门，是整个IT系统的运维。这是做团队。
其次有了团队之后我们做电子商务，还要有一个稳定的平台，刚才也讲了，如果做销售平台，你应该根据业务的要求，你能够集成直销和分销的平台，统一管理。虽然在多个渠道进行销售，每一个渠道都要专门画一波人，这个成本是很高的，你必须把它看成一盘棋，这样才有规模的效益。另外有一些去做官网，彰显企业的品牌。去实现更多的客户互动。有一些第三方平台，客户互动上面都是通过平台来互动，很多企业未来都能够通过品牌官网来互动。
我看到有一些企业，所有验证产品的真伪全部都是放在品牌官网上来做，无论在那个渠道来买的产品都可以到我的观望来验证，产品的真伪。这就是对产品应用的例子。
接下来就是运营系统，把多个渠道统一管理，同时在后端上面能够高效准确完成配发货，在订单不多的时候，并不需要系统，靠脑子，或者是靠每个平台自己的系统后台，完全可以应付。但是如果订单一开始增多的时候，你的渠道越来越多的时候，一般好的系统变得非常关键。只有一套好的系统能让你高效，把这些事情都完成，让你的客户也有一个很好的体验。这两步走完之后，我们要形成有体系把电商沉淀下来。你要学会对你的渠道进行拓展，然后对整个营销资源做管理，同时在后端上面，针对各个平台客服绩效做管理，内部管理，同时关于财务的结算，跟其他物流的对接，也都需要把整体的事情做好，包括电商售后处理。有很多企业在做电商之前没有售后处理的问题，即使处理都是去客户去门店去售后。
我上两天跟我的客户吃饭，他们为了消除产品的差评，登门拜访赔礼道歉。电商的售后处理和传统的售后处理是不一样，传统根本用不到这些。即使有再不满意的客户，大家都是面对面做交流。刚才讲了那么多，还是蛮复杂的，我一直感慨，我发现电子商务很复杂，并不是哪一个企业都能把环节玩转，现在人才很匮乏。如果是你们这些从业者，你们有很多感受，现在的人都很浮躁。第一步对于企业来说都希望是花小钱迈最大的步。我觉得对于大多数品牌企业可以很快速启动这个业务，我见了很多企业，一来很纠结，在启动的时候也是很慢，什么都要自己做，找人，找一个电商大老板，大老板再找中层，把整个团队搭建在一起，这往往花了很长的时间。我们希望看到的结果是什么？要能通过电商做数据的沉淀，销量也在不断增长。有的品牌很纠结很慢，另外有一些企业一旦上来就恨不得这个月销售额就要怎么怎么样。我们过去服务一些客户，也的确是有这样的想法，做得不好，甚至还牵动于电商服务商，甚至还会牵扯到你们的电商有问题。
传统品牌要急速启动，在早年的时候，因为外面没有比较成熟的第三方服务商，所以大家也只好自己去做，自己做就要找很多人。这是特定历史阶段，不得不做的事情，点上服务圈已经形成，在这个情况下，对于传统品牌企业就应该充分利用社会资源，来急速启动。大家都明白这个例子，我们在各个领域，充分找这些专业的服务商。
社会化协同运营有一些企业就觉得我为什么要找很多人，我要抓到我自己手里面，真正抓在你自己手里是那些东西？是你的客户资产，这些需要完完全全抓在自己的手里。利用生态协同的资源，把这些非核心的业务做外包。比如说你的仓储，你的物流其实是可以外包的，我遇到一些企业做电子商务仓储，他们整体管理的都不错，这就是他的老本行，一旦他们做B2C电子商务仓的时候成本就增加。这个时候虽然有传统B2B的仓，但是电子商务仓还不如包出去，这样可以使成本降低。你的一些硬件技术系统是可以外包的，还有一些客户服务，也是可以外包的，有一些日常管理坦白来说，有一些活你自己干了，你会觉得是个无底洞。
比如说客服，电子商务是希望消灭客服的，但是由于淘宝，动不动大家就形成一个习惯，没有客户就没有办法做生意了。在国外就不需要客户，直接下单，这样就使电子商务弄得很重。这些又是随着业务的增长，成本在不断增加的，如果你想得很清楚，你是可以外包出去，有专业人做客户。养这些客户比较烦，他们晚上要上班。我们过去服务一些外企的时候，他们在这块想的非常突破，直接把客服外包出去做得也不错。另外会把营销推广进行外包，你的核心资产有哪些呢？你的核心数据。
如果把很多东西外包出去也需要对外包服务商进行很好的管控。并不是说外包出去就完了，其实你要对你的服务商做很好的客服。用户面对的不管你客服谁来做，在他的意识里他找的是你这家企业，外包服务商那里做不好，客户是迁你的。对他们的任务做很好的分配，要知道每个服务商的负载情况，另外一点也要做很好的费用结算，通过生态协同系统，我们把这些全部抓在自己品牌企业周围。让他们帮助你做这方面的服务，同时对他们进行很好的管理。
目前电子商务服务业的资源发展得已经非常好，通过生态化电商能够帮助我们什么？团队也是非常健全的，然后他们也有非常专业营销的方案，然后也有大量行业的资源，有自己熟悉的工作界面，只把自己的工作放在最核心工作上。也不需要到全国各地找物流合作伙伴，也不需要做覆盖全国的仓库。这样整个电子商务就可以急速的开始。
通过做生态化协同，就可以把非可能性的东西全部外包出去，把不擅长的外包出去，提高客户满意度，因为你不擅长你做成本就高，把这些核心的东西，核心的数据把握在自己手里面，做好运营的监控和资源的分配。这是一个业务场景的图，在右边是你的客户，你的客户掌握着销售平台，可能是营销服务商帮助你做店铺的运营，以及做客户服务，当你的订单升上来的时候可能是运营服务商帮你做售后的处理。可能是你的第三方仓储合作伙伴做仓储包括物流配送。你自己做什么呢？在做统计分析和财务管理。
当然这些数据又跟自己企业自由系统做对接，实现整体系统数据的优化组合。这也是比较粗的业务场景，有兴趣大家可以进行交流。举一个真实的例子，我们服务了一家电商，他服务KAPPA。他们完成了非常多的订单，4万多的订单。这个时候卡帕使用了商派生态化协同的系统，以及和京东运营的管理，把所有订单都处理完成没有漏洞也没有延迟。卡帕通过我们这个系统，了解服务商，服务能力的负载。
对服务商做很好的监控，整体来说，虽然有大的订单，但是他们处理的很好。这是我们完成之后，我们的客户也给我们一封感谢信。最重要是提高客户满意度，最后还是强调一下，传统品牌企业，不用再纠结，要有一个开放的心态，不要想着把什么都装在自己的手里，这个想法是不实际的。你要想外面有那么成熟的第三方，成熟伙伴，对他们进行很好的监控管理就可以了。最后也为我们自己做了一个广告，商派不仅提供协同的解决方案，同时也愿意跟不断第三方合作伙伴有更好的合作，目前跟我们合作的有400多家的第三方服务。我们面临最终客户的时候，帮助客户，帮助品牌企业开放开展电子商务。谢谢！
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