好，说了，这个关系之后，我们可能会想啊，我能够清楚定义我和上司的关系啊，我知道他是上司，我是下属，那我为公司好，而且我提意见的时候非常的委婉。那为什么他不接受呢？像类似这样的问题，我为你好，我我知道咱们俩的关系是什么程度？然后我提意见啊，或者帮助你啊，都是在这个话题范围之内。那为什么关系还会出问题，这肯定就涉及到了第二个问题，我们就要讲的第二个重点就是身份。我们来看一下，刚才我说那个例子，你觉得你是下属，你觉得有义务要提醒领导，这里前面的业务上面有个坑，我们大家要规避这个风险，我要提一些建议，可是为什么领导不听你的？其实这是一个身份的问题，什么是身份？身份呢？简单给大家解释，就是彼此在内心中如何看待对方，把对方放在什么位置上，这个其实是要依据于你这个人对对方的认可程度，他实际上的判断标准是你认可对方到什么程度？像刚才说的那个例子，领导并不认可你在他心里的位置，他并不认为你的建议是有价值的。也就是说在身份上他并不认可你，所以你给他提这个建议，就不能被接受。那这一点非常重要哈。我们有的时候就搞不清楚我们在对方心里的分量或者是对方怎么看待我们在什么位置，会有什么样的资格，然后就会出现问题。那其实这个身份它会包括社会地位心理认可和一些个人的品质标签形容词哈。比如说你觉得你是个靠谱的人，那你说的话大家更容易相信，然后你是个没有信用的人，大家就拿你的说的话当做放屁啊，就是这个意思。我给大家讲一个例子哈，大家对于这个身份可能会有更多的感觉。他并不是单纯的指社会阶层注意哈，这个身份其实并不是单纯指社会阶层，他实际上指向的是一个人内心当中怎么来看待对方，我在心里怎么定义，你也可能我们生活当中会有很多专家，但是我们在心里并不认可他们的身份，对吧？这其实就是一个身份。我们觉得这个专家说的话都是胡说八道的，我们不认可他并不是因为他的社会阶层比我们高或者专业度比我们深，我们就认可他，这是完全是一个个人的感受。这点注意哈这是一个非常主观的东西，这是一个在心里的认可度，所以沟通很大的一个难点。在这里你怎么提升你在对方心里的认可度的问题给你们讲个例子解释一下身份哈嗯我在一本书上看到的这样的一个事情是讲美国的阶层的。但这个例子呢非常典型，有一个年轻人，他向往一个上流社会，就一个名流啊，一个老先生，他非常敬仰。这个老先生他特别想去他们家登门拜访，然后终于有一个机会呢，这个年轻人可以去这个老先生家去拜访了，结果他就非常的高兴。去到那个老先生家里的时候发现，哎呀这个上头都是社会人家的家具，陈设呀用品啊都是非常的漂亮和精致。出入社会的这样的年轻人可能都没有时间看到，就是没有没没地方看到，觉得太棒了。用料非常的考究。结果呢这个年轻人就忍不住的跟主人称赞了一句，他说你家的羊绒地毯看上去真的好有档次啊，然后主人脸色一沉，特别生气，把年轻人给轰出去了。好，你们听了这故事，你们会什么反应？你们是不是觉得这个上流社会，这个人太装逼了，太傲娇了，对吧？好，其实我来告诉你们，这个问题出在哪里了？上流社会的这个人注意啊，我讲的不是阶层，而是身份的问题，他在心里定义的他的自己的身份是什么？他的自己定义的身份就是我其实就是有这样的逼格，你没明白吧。那么他觉得他家里的一切都应该是理所应当的美好和精致。这个不用拿出来特别的称赞或提及，不需要年轻人特别来点赞。这个年轻人的点赞呢，在老先生的心里会觉得年轻人非常的不礼貌，看到我吗？很有意思啊，我们会觉得点个赞，这是一个礼貌的表现。但是在对方心里，他觉得不礼貌啊，理由是什么呢？他对他自我身份的定义是我就应该是这样精致的美人鱼那个电影大家看过吧。美人鱼见到邓超的时候说了一句话，说刘轩你你好帅呀。然后刘轩说，我知道还记得这个情节吗？其实这就是一个最好的身份的解释，他把他自己的身份定义为我就是一个很帅的人，这不需要你拿出来特别的说这个故事。其实恰当的就诠释了身份的这个概念。每个人注意哈，我们每一个人在我们的心里都对自己和别人有这么一个身份的界定，你会用各种各样的形容词来界定自己或者是标签来这样来把自己和别人区分开，有了这个界定，它就会影响到我们在沟通。当中和别人进行沟通时候的语言。那我们其实刚才那个两个就是故事当中讲那个例子哈，这个上流社会例子，我们不是要来讲阶层的事情，我们是要让大家能够看清楚我们每个人在心里都有这么一个身份的定义。那其实我们需要思考的是，每天和你交流的那些人，他心中也有一个这样那样，你听起来让他觉得很矫情的东西注意哈，每个人可能都有你都会遇到。就像你可能觉得我前面觉得那个小孩子没礼貌，你也会觉得我矫情。但这些东西可能在我心里觉得是理所应当的。这就是当我们在没有跟对方界定好，或者没摸清楚他怎么定义他身份，以及他怎么定义我们的身份的时候，我们贸然的去沟通，可能就会出现一种情况。就是你说了冒犯对方的话，假如对方的位置或层级比你高，是你的上司，你可能就捅篓子了，你的沟通可能就不会太顺畅哈。这是一个很关键的点。那有同学可能会问啊，我怎么能知道对方的身份？我这里呢会给大家把身份的列表给大家简单的陈述列出来了。那其实我们会面临三种关系啊，非常简单的区分。首先一个是比我们低一级的下一级的小孩子啊，父母对待孩子，孩子一定是他的下级身份。列表里我需要照顾我的孩子，所以你也可以理解父母为什么老对你的事情指手画脚，因为他的心里认为你的身份就是孩子从这个角度来讲是很好理解的。他对你的作为成人的身份，他其实不认可。所以你和他沟通的时候，他可能觉得你说的都不对，你就要听我的，你必须考公务员就是这个意思。然后你在心里怎么定义你的身份呢？你认为你虽然是我爹妈，但是我长大了，我是成年人的身份，你会把自己的身份给他摆在平级的位置上，但是在他心里还有不认可，所以你们的沟通会出现拧巴的情况。这么解释，大家能明白吧？那还有一种就是对上一级的沟通，对上一级的沟通呢是非常有意思的一个地方。你的上司，你的导师还有一些权威，他对自己的定位是他比你高，他比你高一点点，那这里可能就会有一个你如果向他提意见的话，你可能就真的要注意你的表达方式了。因为他在他的身份上和对你身份的定义上，他就不认为你具备提意见的资格，这个事情非常的简单，你会接受一个你不认可的人给你提意见吗？一定不会的。所以我们翻过来想，你有时候给上司提意见，是因为在身份上他就没认可你这个道理特别的简单哈，但是我们可能接受起来比较困难，我都不想接受一个事实，就是我们在某些人心里就是没有那么高的身份和资格。这个事实我们很很难接受，但事实就是如此哈。那这种平级的关系里也会出现情况是什么呢？你好心帮助同事，同事觉得你多管闲事，对吧？为什么？因为在身份上同事就觉得我并不想让你看到我的窘态，或者是我遇到问题了，你的这种帮助的行为会让我觉得我自己很low。但是我心里又觉得我跟你是平级的，我怎么可能比你low呢？所以这个时候矛盾产生了，他心里很很纠结，或者他很不爽，他就会把情绪投注在你身上。他觉得你多管闲事越界了，那事实上也确实是你越界了哈。我们会有一个原则，就是别人不求助，我们最好别伸手，这是一个关系处理原则哈。所以有的时候我们在对一些事情的时候，我们需要界定清楚，这个人跟你到底是平级的关系，还是上级的关系，还是下一级的关系。这个身份你要把握住，有的时候超越你身份层级的话，你说出来对方就会不爽，关系就会破坏，这是一个非常简单的原则问题。然后是提醒大家注意的，可能好多人以前在沟通的时候，从来都没有过这一点，从来都没有考虑过自己的身份问题，这里是要特别提醒大家注意的。所以明确了前面这两条，一个是关系，一个是身份。那我们这里会强调的是什么呢？每一次沟通之前，我们都需要先考虑一下，你和对方关系层级是怎么样的，你们俩的感情程度进没尽到什么话都可以讲，这是第一条不同的关系，层解不同的身份沟通方式和语言是不一样的。那我们强调第二点是什么呢？我们为什么前面做这么长时间篇幅，要给大家讲这个关系和身份的问题，其实就是让大家改掉一个惯性思维的习惯。我们从小到大学到的，你学到的沟通方式，其实都是已经形成了一种固化的模式或机械式的。你想想你用一种从你父母那儿或者从别人那儿不自然的学到的一种方式，无意识的一种沟通方式，你拿来应对每一种关系拿来应对每一个不同的关系的人，每个不同身份的人他能不出问题吗？这里其实就是一个原则，叫做因人而异，原则，对不同的人不同的关系，层级不同的身份，我们需要用不同的方式去跟他沟通，这样才可以避免发生问题。你一定要先区分你和对方，你们当事人两个人在怎么样的关系基础之下，你把这一步做好，你后面说的话和沟通方面会少很多的麻烦规避掉很多错误。这也就是我们要明确关系和身份的作用。我和那个小舅子之间什么关系，上级和下级关系，对吧？好，这是一个最基本的分析。那这有什么用呢？其实我们分析到这儿，你其实可能能看出来了。一般来讲，在我们中国这个情况下来讲，最大面上的最大概率的事件应该是亲戚关系大于工作关系，对吧？你们觉得是不是从概率层面上来讲是这样的哈，再定义第二步，身份身份是老板是最大的上级。那小舅子是什么？小舅子是下级。
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