每天学点心理学之1192：优秀管理人才应具备的特质必须回避的行为习惯。/商场职场心理定律

商场职场心理定律

梅菲定律指没有不重要的客户，只有不恰当的想法。在你生活中，预料之中的事没有发生，预料之外的事却发生了。怕啥来啥，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，如竞技比赛的黑马，买一张彩票中大奖等。

当你认为某一客户即将签单时，第二天，却和别人把单签了，当你拜客失望时，却接到了客户的邀约电话。你无法准确判断，哪一位消费者必定购买商品，最简单有效的方法，就是重视每一位客消费者，不漏掉每一位潜在客户。

成功者最大的特点，是有强烈的敬业精神，这种精神会在人生的各个方面，明显的表现出来。只要拿起电话，无论通话的对方是谁，一定都会认真对待，绝不会随随便便，敷衍应付。二八定律指社会举足轻重的人，金钱、地位和声名显赫，占20％，无足轻重处于社会底层的人，占80％。

几乎所有的经济活动，都符合二八定律。20％的努力，产生80％的效果，20％的消费者，带来80％的销售额，20％的产品，创造80％的利润，20％的工作，体现80％的价值，20％的人，掌握了80％的社会财富等。

作为商场职场新手，要花出80％的时间和精力，去向内行学习、请教和参加强化培训。否则你花费80％时间和精力，只能取得20％的业绩。

80％的勤奋和努力，才能取得80％的成果，80％的时间是工作，20％的时间是休息。当你对消费者了解80％，并对其性格爱好和和家庭阅历，有更多的了解时，只需20％的努力，就可取得80％的成果。

只有20％的人，会成为消费者，他们会影响其他80％的消费者。要花费80％的时间和精力，找到20％的消费者。

要用80％的耳朵去聆听，用20％的嘴巴去说服。如果消费者80％的时间听你唠叨不停，就会产生抗拒心理，失去成交的机会。

80％的第一印象来自仪表，花20％的时间，妆饰一下自己出门是必要的。在消费者面前，80％的时间是微笑的，胜过用80％的言辞所建立的形象。只有20％时间微笑，则有80％的消费者认为，你是严肃不易接近的。

80％的成功来自交流、建立情感。用80％的精力，友好地接近消费者，花费20％的时间介绍商品，就很容易成交。

生活中80％是失败，成功只占20％，80％的人，因四处碰壁而选择知难而退，20％的人选择坚持，而成为社会精英。

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                 今日精选案例分析

全球确诊病例累计50287万余例，死亡621.7万余例。国内累计515940例。

管理人员要有高情商，有较高的语言表达能力。口才好并不是夸夸其谈，真正的高情商，就是知道什么时候该说，什么时候不该说，什么时候多说或少说，能够把话说到要害处。

话多必失，不思考说话目的，不考虑别人的感受，想说就说，无所顾忌，是低情商的表现，更是管理人员的大忌。情绪稳定是管理人员的基本素质，任何事都不会一帆风顺，更不可能事事如意，遇到困难就无法控制自己的情绪，任由情绪发泄失控。

作为管理人员，要养成喜怒不形于色，能够自如控制自己的情绪，以利树立良好的形象和威信。

树大招风，傲慢招祸，狂傲无理的态度，会让他人感觉不爽。努力工作，保持低调，更容易得到他人的敬重。作为管理人员，更应该戒骄戒躁，与人为善。人应该善良，但不能总做老好人，无原则的老好人，其实就是对所有人都不好。作为管理人员，该严肃严厉的时候，一定要严厉。下属出错，就必须果断指出，否则不仅不利于错误改正，同时也是对遵纪守规，兢兢业业员工的不公平对待。管理人员要采用灵活多样的工作作风，制度是死的，人是活的。作为管理人员，不能固执地坚守制度，对于复杂的人和事，要根据具体情况，做出具体的判断和处理。作为管理人员，要有宽广的胸怀，能够容纳有才华者的独特个性，以结果为导向，只要他们工作有出色的成绩，只要不触碰底线和原则，应给予他们足够的理解和包容。要想作为一名优秀的管理人员，首先要管理好自己，管理好自己的情绪，沉默是金，多做事少说话，戒骄戒躁，坚持原则和底线，遇事灵活变通，才能真正管理好自己，管理好员工。

首席心理专家，北大医学部在职研究生，高级心理咨询师，中级心理治疗师，资深主治医师，从事医学病理心理学专业四十年