20几岁，做一个会说话会办事的人（三）作 者： 水淼

 

              第3章 20几岁，越会说话人脉越广

 

生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。

   

     一、已过了"童言无忌"的年龄

　　

每个年轻人都有成功的机会，都有结识"贵人"的机会，关键在于你是否懂得把它挖掘出来。人脉网络需要自己去寻找，去挖掘，去编织。
　　很多年轻人性格内向，不愿意或不知道如何去与人打交道。这是他们最大的困惑。说对话、办好事、会做人，最关键的就是先要与人建立联系，并成功地打开话题。
　　　生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。
　　会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。
　　说话不仅要起到沟通的作用，还要不得罪人，说得大家都开心，都愿意听。通过语言来维系和他人的良好关系，其实不是一件简单的事情，需要懂得很多说话的技巧。
　　我认识一个女孩小桦，在某机关做办事员，她就是一个不会说话的典型。每当别人就某件事情征求她的意见时，她总是说些让人不爱听的话，完全不考虑对方的情绪。
　　有一次，小桦的部门有一个女同事穿了件新衣服到单位，别人都称赞衣服是多么的"漂亮""合适"之类，可当这个女同事问小桦感觉如何时，小桦直接回答："你身材太胖，不适合。"甚至还说："这颜色你穿有点艳，不适合你的年纪。"
　　这话一出口，刚才还兴致勃勃的女同事脸色马上就变了。不仅这个女同事觉得非常尴尬，而且刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。因为小桦说的有一部分是事实，这个女同事的身材确实有些臃肿。
　　虽然小桦有时会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她仍然喜欢说那些让人不爱听的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，有话题很少会想到她。到最后，部门里几乎没人主动搭理她。
　　女孩小桦，在说话的过程中她并未说错话，她倒是实话实说了，但她说话时没有想到要迎合对方的心理，不懂得挑别人喜欢的方式去说，结果得罪了别人。
　　如果小孩子说错了话，大人们都会说他们"童言无忌"，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。
　　但是，如果一个20多岁的年轻人说错了话，人们就不会用"童言无忌"来为他开脱了。因为20多岁的人已经成年，已经有了自己的思想和思维方式，有自己做人做事的态度。从你的说话中，别人可以看到你的态度。只要你的话没有掌握好分寸，或是表达了与人相悖的观点，他人就会跟你计较。
　　肖晓回家，碰到了一位三年没见过的高中同学，问及同学的近况，同学说，自己还在参加高三的补习班。
　　肖晓听了，马上抬高八度的音量，阴阳怪气地笑着对同学说："你怎么还在读书啊？还真要活到老，学到老啊？"这一句话引来了路人的回头率，同学当场脸就红了，肖晓本来还想跟他再多聊几句，对方却说自己有事先走了。
　　后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。
　　肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快

　　当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用"活到老，学到老"来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。
　　小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。
　　有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。
　　小伍问："刘姐，你结婚了吗？"
　　刘丽娜停顿了一下，回答："没有！"（不喜欢别人问这个问题）
　　小伍问："怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？"（属于隐私）
　　刘丽娜答："有，不想结！"（非常不喜欢回答这个问题）
　　小伍说："你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。"（有损人的嫌疑）
　　刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说："小伍，你就这样说你的领导呀？"
　　小伍面带笑容地对刘丽娜说："我说的都是事实呀！是吧，刘姐？"
　　像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。
　　在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。
　　20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以"童言无忌"，应该多修炼自己说话的本领

 

    二、沟通要从礼仪开始

　　礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。
　　礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。
　　1. 称呼
　　无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。
　　那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如"周总"、"李工"、"张会计"等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如"周先生"、"张小姐"等。当然，如果你们熟悉了，还用"某先生"或"某小姐"来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。
　　称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一个老同事都叫"老赵"，这个时候你也跟着叫"老赵"，他可能就不太喜欢。他可能会认为"老赵"是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。
　　另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。
　　2. 握手
　　握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。
　　年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了"保险"起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太"主动"地与别人握手。
　　另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。
　　3. 距离
　　人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为"人际距离"可区分为4种：亲密距离（0-18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1.5-4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4-12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12-25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。
　　与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适

　　4. 自我介绍
　　自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的"名字"。
　　自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。
　　5. 交流
　　说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。
　　对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如"是真的吗？""简直不可思议！""我也这样认为！"等。
　　如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如"你刚说的意思我没听清。""你能不能具体说说？"说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。
　　6. 道别
　　如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。
　　如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占用他人太多的时间，要适时地主动提出告别，不要做"聊不完"先生，粘住了别人。这样下次对方就不敢再邀请你了。
　　最后，有一些小的细节要注意。自己做得不对的地方，要及时道歉。
　　比如，双方见面的时候，你迟到了，当你知道对方等了很长时间，你一定要表示歉意，一句"对不起，让您久等了"，往往会让对方感到十分温暖，刚才的不耐烦也会随着你这句话烟消云散

 

    三、主动搭讪和"套近乎"

　　我们经常会有这样的体会：有时候你跟陌生人一路同行，很想跟他说话，但是既然对方没开口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥无趣；但是，一旦对方主动找你说了一句话，哪怕只是人家自言自语地抱怨了一下"这个该死的天气"，你也就很自然地接上他的话茬，跟他一起抱怨："都下了一个礼拜的雨了，什么时候才会放晴啊！"接下来你们就从天气聊起来，聊的话题也越来越多，最后甚至交换各自的个人信息，彼此成为朋友。这说明，在几个不熟悉的人中，往往只要一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气。
　　一天，在公交车上，有一个漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，这个女孩居然跟他一起下车，一起进入办公楼。后来又有好几次汪磊都在公交车和电梯里遇到她，但是彼此都没有说话。其实，汪磊很想认识这个漂亮女孩，希望跟她交个朋友，但是他没有勇气开口。
　　这个周末，汪磊在公司加班，从公司出来，进了电梯，发现这个女孩又在电梯里。她穿着红色only的T恤，黑色短裤，白色运动鞋，挎了一个很大的草编织提包，很清爽，很休闲。
　　汪磊觉得他和这个女孩太有缘分了，今天无论如何也要跟她说上话。
　　因为是周末，电梯里没有别人。所以他鼓起勇气，对女孩说："真是很巧啊！我们经常碰到……"话还没说完，脸已经红到了耳根。
　　"是啊！一共碰到了5次！"汪磊没想到女孩记得这么清楚，说明女孩也在注意着他。于是，他接着问："你今天也加班吗？"
　　"不是，过来取点东西。我们从来不加班！"女孩微笑着对他说。还没等汪磊开口，女孩又主动问："你们经常加班吗？"
　　那天，他们一路聊到了公交车站，坐上同一辆车。两人聊得非常愉快，在这个过程中，汪磊知道了女孩姓谢，周末喜欢打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。
　　汪磊主动跟女孩说话，女孩没有拒绝她，最后还跟他交了朋友。看来，主动说话是人际交往的第一步。
　　然而，在生活中，有很多年轻人，在人际交往中总是很被动，不喜欢主动跟人接近。这主要有两种心理原因。一种是怕自己的主动搭讪、打招呼得不到对方的回应，使自己陷入尴尬的境地，自尊心受损；另一种想法是，认为自己先同别人打招呼，显得自己很贱，像是在讨好别人。
　　这两种想法其实都是片面的。试想，当别人主动跟你说话的时候，你会认为别人是在讨好你，因而不愿意搭理别人吗？当然不会！因此，当你因为某种顾虑而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心。比如下面的这些话，都能引起对方的注意。
　　·请问现在几点了？
　　·你也是去南京吗？我也是去南京，我们可以一起走！
　　·每次来这里都会碰到你，真是太巧了！
　　·请问你是第一次来这里吗？
　　生活中，其实很多人都有搭讪的经历，比如问路、问时间。那个时候是不得不去做，所以表现得很自然，但是，以交友为目的的搭讪，就会让人感到紧张而张不开口。因为你害怕被人拒绝而有损自己的自尊心。
　　搭讪的方式其实也有很多，如果你没有勇气跟陌生人说话，那么你可以小声地自言自语，比如当你到某个地方去面试，去得太早了，面试的人都在门外等待着，这个时候，你自言自语地说："今天好像来得太早了！"然后面带微笑地看着其他人。你这样说，跟你一起等待的人，也可能会接着你的话，跟你聊天来打发时间

　　还有一个很好用的方法就是，把一件对方可能知道的事情，故意说错，等着对方给你纠正。
　　·这个节目不是每天晚上8点才有吗？怎么现在就有了！
　　·白天也有的，现在这个是昨晚的重播。
　　好为人师是每个人的特点，大多数人在发现他人的错误后，都会主动纠正。在搭讪成功后，就可以进一步地彼此了解。如果你对人家感兴趣，很想和他交朋友的话，那么，就要懂得如何"套近乎"。
　　比如：
　　·我们还是老乡呢！
　　·我和你是一个学校毕业的。
　　·我曾在你们家乡待过一段时间。
　　·我看过你写的文章，写得太到位了！
　　套近乎，听起来似乎是个贬义词，但是在生活中却非常管用，可以通过得体的语言拉近彼此的距离。套近乎主要是在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面找出共同点、诱发共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持和合作。
　　乔·吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，被称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是套近乎。
　　一天，一个建筑商来到了他的展位，吉拉德打完招呼，并没有急着介绍自己的商品，而是和建筑商谈起了建筑工作，他一连问了好几个关于建筑施工的问题，每个问题都围绕着这位建筑商，比如"您曾负责哪几栋大楼的施工？""您是否参与过建造附近那片小区？""您现在进行哪项施工？"等等。
　　几个问题下来，他和这位建筑商成了无话不谈的好朋友。建筑商不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍自己的朋友给他认识，使吉拉德获得了更多的商机。
　　虽然套近乎于人际关系的发展有不错的效果，但是也要注意，不要让你的动机太过功利，让人觉得你很势利。
　　另外，跟人套近乎的时候，也要注意自己的礼仪风度，不要给人一种巴结、猥琐的感觉，特别是在异性面前，要有分寸，如果对方真的对你不感兴趣，千万不要死缠着不放

 

    四、尽量避免与人争辩

　　在进入这篇文章之前，请先想下面几个问题：
　　最近一段时间内，你跟谁有过争论或冲突？是如何发生的？
　　对于这些争辩，你觉得是否有意义？
　　与对方的争辩是否影响到了你们的关系或交情？
　　对此，你现在的想法是什么？如果再来一次，你是否还会跟上次一样，不遗余力地与人争辩到底？
　　生活中，不少性子急躁的"直肠子"年轻人，遇到一点小事就喜欢与人抬杠，无论这件事是否值得他去争辩，恨不得最后对方向他跪地求饶，他才肯罢休，似乎从中能得到一种满足感。但无意义的争辩除了显示自己的好斗外，没有任何的好处。
　　在19世纪，林肯的一名年轻军官个性好强，无论什么事都爱跟人争论不休，他经常和战士们发生激烈的争吵，影响很不好。
　　林肯因此处分了他，他告诫这个年轻人说，一个成大事的人，不能处处与别人计较，消耗自己的时间和人家争论；无谓的争论，对自己的性情不但有损害，而且会使自己失去自制力，在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点；这就如同跟一条狗抢行，不如让狗先行一步，如果被狗咬了，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。
　　在与人的交往中，我们每个人因为各自的立场、身份、家庭背景以及受教育程度等方面的不同，面对同一件事情，各自的想法会不同，为人处世的方法也不同。这个时候，很容易因为观点不一致而发生争辩。无论你是出于好心想要纠正对方的"错误"观点，还是只是受自己的表现欲所驱使，争辩都是一件伤感情的事情。
　　有的年轻人，说话总喜欢驳斥对方，人家刚说出一个观点，他会马上纠正道："不是这么回事……""你说错了！""你绝对是错误的！"然后大谈自己的观点。如果对方脾气好，就不再说话了；如果碰到脾气倔点的对手，这样的开场白就直接升级为争吵了。无论哪种情况，跟这样的人说话，总会让人感到不舒服。
　　因此，在交谈中，要避免与人争论，有下面这些建议。
　　给对方说话的机会。
　　让你的沟通对象有说话的机会，当对方提到了与你不同的观点时，也要让对方把话说完，不要顶牛、防护或争辩，否则只会增加彼此的误会和障碍。有的年轻人，听不得一点反对意见，对方还没把话说完，就开始为自己辩解。
　　小周为公司赢得了一个荣誉后开始飘飘然起来，师傅为了不让他因此而骄傲，所以打算先挫挫他的锐气，再肯定他的成绩。
　　师傅和颜悦色地说："年轻人不要沉不住气，要学会谦虚……"
　　小周一听就不高兴了，马上变了脸色，嘀咕道："我为公司立了功为什么不说？"师傅听到后，也很不高兴，觉得小周太自负了。
　　师傅不悦，说："你小子还没怎么样呢，屁股就翘上天了！"
　　于是，两人进行了一场不愉快的谈话。
　　说话的方式有很多种，有时候最初说出来的意思并不一定是他人全部想表达的意思。人们会采用"先扬后抑（先肯定再否定）"，或是"先抑后扬（先否定再肯定）"的说话技巧。如果话只听一半，就急着跟人辩驳，那很可能会造成一些误会。所以，要先让对方把话说完，了解对方最终想表达的意思，再与人辩解。
　　适当地保持沉默。
　　在与人意见不合的时候，一定要保持冷静。想想这样的争辩是否有意义，对于一些根本就与你没关系，或是无关痛痒的事情，你最好是保持沉默，让对方去说好了。如果对方本就对你有偏见，或是根本就对你不熟悉，那么开口之前也要谨慎，否则你在对方心中的形象又会受损

　　我以前参加过一个学习班，班上建立了一个聊天群，有事没事都有人在群里闲聊。有一次，群里一个人闲来无事，说到了当时的"网络红人"芙蓉姐姐，有一个说自己最讨厌这种人，另一个说自己就喜欢这样的，开始两人争来争去，好像在开玩笑，群里的人都在笑。一个说另一个审美有问题，另一个马上针锋相对，最后他们居然大说脏话，吵了起来。后来班上的同学聚会，争吵过的两人像仇人一样，谁也不跟谁说话。
　　其实，人家喜欢谁，不喜欢谁关你什么事呢？你改变不了对方的观点。就算你争赢了，人家跟着你一起喜欢芙蓉姐姐，对你又有什么意义呢？
　　说话时对事不对人。
　　·我不相信这件事能够顺利完成。（针对这件事）
　　·我不相信你能顺利完成这件事。（针对你这个人）
　　上面的两种说法说出来好像差不多，但对听者来说，就大不一样了。
　　对于第一个说法，对方可能回答："我尽量努力，让它顺利完成吧！"而第二个说法，对方可能会说："你凭什么不相信我的能力？"
　　有时候，在不知不觉中我们就能将战火点燃。我们经常在为一件事争吵的时候，会无意识地把事引到与事相关的人，进而对他人发起人身攻击。比如当一件你很看重的事情对方没处理好的时候，你会不由得想骂对方"你这个人怎么这么笨？""这么简单的事情都办砸了，你长了个猪脑袋呀？"甚至用"有其父必有其子"之类的话语捎带上对方长辈一起训。每个人都是有尊严的，一旦你侵犯了他的自尊，战火就会越烧越烈。所以，这样的错误最好不要犯，即使争论也要围绕事情去争论，而不是针对双方的为人。
　　尽快走出"战场"。
　　如果争论无法避免，且最终你获胜了，你也应该表现出自己的风度，不要计较争辩时对方对你的态度。这个时候，你可以请对方为你帮个小忙，比如递一杯水，问对方几点了。这表明，你即使跟他进行过一场争辩，但你始终是把他当朋友的，对他并没有敌对情绪，这样可以缓解气氛，让双方尽早从充满火药味的"战场"走出来。
　　如果争论是对方获胜，那么也不要太计较争论本身这回事，而要认真思考对方所说的道理。不要因为自己在争论中输掉了而对对方耿耿于怀，甚至因为这一点小事而对对方打击报复。
　　在社交中，若人家提出的意见，你不同意，千万不要马上反驳，至少要给他一个台阶下。当然，这里我们说的是尽量避免争辩，与如何说服别人不同，后面我们还会讲到如何巧妙地说服别人。
　　年轻人一定要明白一件事，争辩并不是目的，达成共识、解决问题才是目的。很多年轻人在与人争辩的过程中，渐渐地转移方向，把对事情的反对态度转变为对对方的否定态度，因而一场争论发展成一场冲突。当双方的意见僵持不下时，你就应该明白，再这样下去对双方都没有好处，最佳的办法就是，找到一个双方都能接受的方案，或者建议一个可行性强的折衷方案，其中包含了双方的部分观点

 

     五、表达你的感激之情

　　有一个女孩从家里出来，刚要到小区的车棚取自行车时，看到一个人拿了开锁工具在开她自行车的锁。女孩立刻意识到自行车被盗了。于是大喊："抓住他！有贼！"
　　女孩喊的时候，偷车贼已经打开了车锁。推了车就往外奔去。就在这个时候，只见路边一个中年大叔伸出了手中的一把雨伞，试图阻拦这个逃跑的贼。由于车速比较快，雨伞连带着中年大叔，加上小偷以及自行车都摔倒在地。小偷见女孩要追上来了，于是赶快跑掉了。
　　女孩见到自己的新自行车剐蹭了一块皮，上去将车扶起，然后头也不回地走了。这时，大叔才从地上爬起来。旁边有人跟她说："姑娘，你怎么不感谢这位大叔一下？人家的伞都坏了！"这个女孩还只顾着自己的新车，嘀咕道："我的车龙头都歪了！"
　　众邻居们对她一声叹息，都觉得她太自私了。有的人议论："这样的女孩，就不应该帮她！""不懂得感激别人，就想着自己的车了！"
　　第二天，女孩到楼下的小卖部买水果，发现带的钱不够，于是，想先把水果拿回家，下次出来再还钱给老板。老板不仅不同意她这样做，还不愿意卖水果给她。原来这个老板就是昨天帮她抢回自行车的大叔的儿子。
　　他不愿意把东西卖给"不知好歹"的人。这个女孩也知道理亏，低着头出来了，她以后也不好意思再在小卖部买东西了。
　　现在的年轻人，大多是独生子女，在家习惯了父母的宠爱，所以到了社会上也认为这个"待遇"会一直延续下去。年轻人有必要弄清楚，在父母的眼里，你永远是孩子，他们把你看成自己生命的延续，所以他们会一如既往地宠爱你；但是在同事眼里，你仅仅是同事，甚至是竞争对手，他们没有义务宠着你、让着你，他们甚至会因为某一处利益，而跟你进行激烈的竞争，不仅不让着你，还要从你手上夺走很多的东西。所以，在这种情况下，如果你得到了他人的帮助，你应该感激，而不是摆出一副理所当然的姿态接受。
　　尽管有些人帮助你并不期待有什么回报，但是在他们的内心中，始终都有一种期待，那就是希望你记住他的好。你的感激之情表达得越充分、越及时，他们就会越觉得自己的付出是有意义的。否则，他们会认为自己"费力不讨好"、"白帮忙"了，下次当你有困难的时候，所有的人都可能离你远去，就像上述故事中的那个女孩一样。那么，我们应该怎样表达对他人的感激呢？
　　事情没办成也要表示感谢。
　　别人帮了你的忙，你表示感谢是理所当然的，但是如果别人答应帮你，尽力了但却没有帮上，你该如何呢？抱怨别人不该答应你？指责别人没有为你多尽力？或者是什么也不说，就当没发生过？

　　不管怎么样，只要对方付出了努力，无论结果如何，你都要表示感谢，否则就会让人认为你是个势利的人。在这种情况下，你可以说：
　　·我知道你已经尽力了，谢谢你！
　　·真不好意思，让你为难了！
　　·这件事的难度确实太大了，我自己再想其他办法，但还是非常感谢你的帮忙！
　　对方听到这样的话，心里肯定会感到很舒服，甚至为没有帮上你的忙而感到愧疚，下次你遇到困难时，他们一定会尽最大的努力来帮你，以 "弥补"这次对你的"亏欠"。
　　感激之情要及时表达。
　　很多年轻人在得到他人的帮助后，不仅不感谢别人，还喜欢说一些"占了便宜又卖乖"的话。比如："没有你，我同样也能完成！""你来了反而给我添了麻烦，本来我可以提前完成的。""我一个人其实也能搞定！"他们说的可能是实话，但结果让对方觉得自己"做好不讨好"。
　　合适、及时的感谢会让朋友们感觉到你对他的肯定。下次你再有困难的时候，朋友自然愿意帮你。比如，当你收到别人的礼物的时候，不管是喜欢还是不喜欢，都要及时地表示感谢，因为送你礼物的人会很在意你的反应。
　　借第三者表达你的感激之情。
　　我们当面说一个人的坏话，和背后说他的坏话，你觉得哪个对他的影响更大？背后！其实说一个人的好话的时候，这种效果也非常明显。有时候，你想要对别人表达感激之情根本就用不着自己去表达，很多的局外人都能帮你做到这一点。
　　在第三者面前表达对一个人的感激之情就避免了讨好、虚情假意的嫌疑，显得诚恳。尤其当这种"背后感激"通过各种渠道传到对方的耳朵里时，就会使他更加感到满足和愉快。
　　比如，有一个人给你推荐了一份好工作。在和你们共同的熟人聊到他的时候，你可以趁机说："上次多亏了他，我的工作才这么顺利，不然的话我现在还不知道在哪里呢？真是太感激他了！"用不了多久，这句话就会传到他的耳朵里，总有一天，你会发现他对你的态度比原来更好了。
　　感激不仅仅只靠口头表达。感激的话谁都会说，但是有时候用行动表示感激，更能打动人，更能把你的感激之情传递给对方。比如说借着节假日，请对方吃顿饭，或者送对方一些小礼物，一方面相互聚聚可以联络感情，更重要的是要向对方表达你的感激之情。虽然你表面上没有说出来，但对方也一定明白你的意思。
　　帮助他人以报感激之情。
　　这一点，我可以用以前看过的一个小故事来说明：
　　有一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。傍晚时，他感到疲惫万分，饥饿难耐，而他的推销却很不顺利，他有些绝望。这时，他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她给了他一杯浓浓的热牛奶，令男孩感激万分。
　　许多年后，男孩成了一名著名的外科大夫。一位患病的妇女，因为病情严重，当地的大夫都束手无策，被转到了他所在的医院。他为妇女做完手术后，惊喜地发现那位妇女正是多年前，在他饥寒交迫时，热情地给过他帮助的年轻女子，当年正是那杯热牛奶使他又鼓足了信心。
　　结果，当那位妇女正在为昂贵的手术费发愁时，却在她的手术费单上看到一行字：手术费=一杯牛奶。
　　这个故事告诉我们：在曾帮助你的人有困难的时候尽自己的一切努力给予帮助，那就是你对他最大的感激!
　　总之，年轻人要明白一个道理，任何人对你的帮助，都不是一种义务，人们有帮助你的选择，也可以不帮助你。当你得到了他人的帮助的时候，一定要懂得感谢，哪怕只是简单的一句"谢谢你"，都是你应该做的。

 

    六、在恭维中给对方提要求

　　

当一个小孩怕疼，不愿意打针的时候，如果父母哄着他："你真勇敢！小朋友们都不如你勇敢！"这个小孩就真的以为自己是最勇敢的人，而不再抗拒打针。你承认了他的勇敢，他就会勇敢给你看。
　　好听的话，小孩爱听，大人也爱听。你想让对方怎么做，就把对方标榜成一个什么样的人。如果一个人在另一个人眼中是无所不能的，那么，他就会尽量表现出自己的无所不能。这就是我们经常说的给某人戴高帽。
　　王妮找了一个保姆，便打电话给那位保姆的前任雇主，询问了一些情况，得到的评语却是贬多于褒。
　　保姆来的这天，王妮对她说："我打电话请教了你的前任雇主，她说你为人老实可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺点就是理家比较外行，老是把屋子弄得脏兮兮的，我想她的话并非完全可信。你穿得很整洁，人人可以看得出。我相信你一定会把家里照顾得井井有条，同你人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。"
　　保姆听到王妮这样说，下定决心一定要好好表现，结果，她们果然相处得很愉快，保姆真的把家里打扫得干干净净，而且工作非常勤劳。
　　在保姆正式开始工作之前，王妮就给她戴上了一顶高帽。"煮得一手好菜"、"相信你一定会把家里照顾得井井有条"、"你一定会同我相处得很好"。这些话保姆当然爱听，因为是对她的赞赏和肯定，而对于王妮来说，她的目的不是赞赏保姆，而是对保姆提出这样的期望和要求。当保姆知道自己在王妮心中是这样的好印象之后，她会尽力做到最好，使这种好的形象一直维持下去。
　　老子说："美言可以市。"意思是说如果一个人善于驾驭语言，便可以用来交换自己所需要的东西。这句话的意义体现于上述生动的故事中。会说话的人，必定是会擅长"美言"的人。在恭维中给对方提要求，是一种社交技巧。想让对方怎么做，就朝那个方向恭维他，这样可以满足他被赞美、被崇拜的心理，更重要的是，他会不遗余力地为你办事，努力达到你所恭维的境界。

　　一个年轻人做生意需要一笔资金，他想向银行贷款，可他不是本地人，所以贷款一直没有批下来。为此他出入了多家银行，都没有成功。
　　无奈之下，他只好请在一家银行做主管的朋友帮忙。这个朋友让他到办公室来说。年轻人到银行主管的办公室后，表现得非常高兴："真是太好了。谢谢你！我早应该想到找你帮忙，相信不会存在什么问题，我的创业理想马上就要实现了。"
　　主管听后，说："我不一定帮得了你，别太急着感谢我。"
　　年轻人把椅子拉近一点，对他说："你是部门的主管，还有什么你办不了的事情吗？"
　　主管听了，微笑着说："你这是给我出难题呢！不过，我可以试一试。"
　　通过主管和年轻人共同的努力，本来他们以为办不成的事情，结果办成了。
　　年轻人的一句话："你是部门的主管，还有什么你办不了的事情吗？"
　　听着在恭维对方，实际上也是在给对方施加压力。如果作为一个部门主管，这个事情也办不好的话，在这个年轻人面前岂不是太没面子了！于是，他会尽力把这道"难"题做出来，证明自己是个"无所不能"的部门主管。这个主管戴着年轻人扣下的"高帽"，按着年轻人的期望，很好地表现了自己。
　　或许你会说，戴高帽其实就是拍人马屁，其实，并非如此。拍马屁是指过分夸大别人的优点或将别人的缺点、错误说成是正确的。戴高帽虽是夸奖别人，但是不夸大，符合实际，只是在夸奖别人时，突出了他的优点而将缺点按下不提罢了。
　　每一个人都有自己的优点，善于给人戴高帽的人就善于发现别人的优点，并适时地说出来，对方自然会很高兴。因为谁都希望自己在别人的眼里有价值，谁都喜欢听别人称赞自己。如果是你，你会喜欢别人贬低你，让你难堪吗？你不也喜欢听别人夸奖你，对你说好听的话吗？
　　·没有什么你办不成的事！
　　·这件事只有你才能完成！
　　·我知道你是个责任心很强的人，所以完全相信你。
　　·你是我最好的朋友，你绝对不会让我失望，对吧！
　　这些话听起来是在恭维对方，实际上是在给对方提要求。其实，这一点，你明白，对方也明白，只不过对方甘愿在你的赞美声中上你的当。
　　然而，在恭维他人的时候，很多人常常言过其实，让人感觉受到愚弄，这样就适得其反了。比如，对一个相貌平平的女孩，为了跟她套近乎，你说她是美如天仙；对一个不懂专业的人，为了让他多做事情，你说他是个天才，对方显然不会高兴。这样，只能表明你是一个口是心非、虚伪的人。