2007年6月份，我有机会参加了市局组织的暨南大学公共管理高级研修班学习，我非常珍惜这次机会，收获颇多。为期一周的培训课程安排中，学校主要从国家宏观经济形势、管理思想、创新思维、绩效管理、领导艺术和团队建设等方面对我们进行了培训和指导。现在，我就根据我在培训过程中所学的主要内容，结合工作实际谈谈自己的理解和感受。
一、如何高效管理与沟通。
首先要求尊重为本，尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。无论在哪里，你尊重别人，都没有过错，而且你会换来别人的尊敬，尊重别人就是尊重自己，有了尊重就为进一步沟通搭建了一个舞台。
第二要求善于表达、学会倾听。对某件事、某个人的观点不同是正常的，人人都在期待他人的批评，但真心希望听到的却只是称赞而已。倾听在我们的生活中有时可能比表达来得更重要，让我们用心去听，去感受别人的心情，无需更多的语言，心与心就会有共鸣。
第三要求真诚宽容。我们想要与他人沟通，就要让别人信任自己，而信任的前提就是要诚实。不伪装自己，这样，你不但活得轻松，而且你的朋友也会无比的忠诚于你。人与人本就是不相同的个体，在这种认知下，把人与人之间“多少会有摩擦”视为理所当然，自然就见怪不怪。于是，人与人之间若还有温暖美善，不仅珍贵难得，甚至还值得自己花些力气追求！
二、如何提高“税务干部素质”。
一是必须加强道德品质修养。 时刻把德当作为官、为人的关键和核心，牢固树立全心全意为人民（纳税人）服务的人生观、价值观。
二是必须具备强烈的事业心。税务干部只有把有限的生命投入到无限的为党和人民的事业中去，才能使自己短暂的人生放射出更加绚丽的光彩。
三是必须具备较强的业务本领。税务干部不仅要具备较强的政治素质，还必须具备较强的业务素质。如果没有较扎实的科学理论功底，就不能掌握工作的主动权，就不能不断提高分析矛盾、解决问题的水平和处理各种重大关系的能力，就不能自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策，就不能更好地加强税收管理，就不能实现“聚财为国、执法为民”的宗旨。
四是必须强化执政能力锻炼。税务干部不仅要有学识，而且还要有能力，没有相应的能力，无法有效履行工作职责。作为新时期的税务干部，应具备自我学习能力、自我提高能力、自我改造能力、自我组织能力以及科学决策、开拓创新、灵活应变、人际沟通、口头文字表达能力等。
三、如何加强心理和谐建设。
首先，提高对心理和谐的重视程度是当务之急。只有正确地看待心理问题，我们才能正视它，想办法和措施解决它。只有大家重视它、认知它，我们才能自觉地在学习、教育、疏导、医疗等几个重要环节之间建立起良性互动的应对机制。
第二，培养良好的心理素质是根本途径。自身修养是解决心理和谐问题最主要的途径。要培养良好的心理素质，一是要加强学习，二是要善于调整，三是要学会宽容。
第三，建设积极健康的国税文化是重要内容。要把建设积极健康的国税文化作为心理和谐建设的重要内容。要倡导和谐理念，培育和谐精神。使税务干部积极投身国税先进文化建设，用国税先进文化引导干部职工追求崇高理想，把干部职工的事业心、理想和价值观转化为具体目标，形成行为准则，化为精神动力，努力实现集体与个人发展目标的统一，构筑全体国税人的共同愿景、共同目标。
第四，做好思想政治工作是有力武器。要通过思想政治工作调适税务干部的心理问题，帮助税务干部弄清产生思想问题的主客观原因，清除他们的不满情绪或对立心理。在此基础上，肯定成绩，赞赏优点，引导税务干部找回自信，振作精神，使税务干部端正态度，认清自身工作的特殊性和公益性，以“三个代表”重要思想要求自己，树立全心全意为人民服务的意识，正确认识、对待自己手中的权力，剔除不应有的失落、自私、特权等错误心态。
第五，营造公平公正的工作环境是基本前提。要把营造公平公正的工作环境作为促进干部身心健康、构建和谐国税的基本前提来抓。一是领导干部要以身作则，二是建立健全各项工作制度，用制度管人管事，三是着力解决干部群众最关心、最直接、最现实的利益问题，解决干部群众的后顾之忧，营造一个温暖舒心的工作环境，激发干部群众快乐工作。
第六，建立心理压力的疏导机制是必要举措。税务工作有其特殊性，国税干部的压力巨大，心理问题的大量产生不容回避。解决税务干部心理问题，开设心理健康研习讲座，使更多国税干部对心理问题有正确的了解，帮助及时调整和疏导，减轻压力，保持心理和谐。
四、领导者如何加强“高效团队建设”。
一要增强领导才能、发挥指导作用。首先领导者必须以身作则、率先垂范；其次，必须明确工作目标、制定工作标准；再次，必须明确团队各成员的角色和责任分工。
二要充分发挥领导的激励作用。在工作过程中，领导必须运用各种激励理论对工作成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性和创造性。
三要灵活授权，及时决策。领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与工作的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。
四要充分发挥领导的沟通和协调作用。首先，团队成员之间的沟通和协调。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标、工作目标和团队的整体目标结合起来，明确知道自己要做什么？如何做？做到什么程度？其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的业务知识和操作技能，以利于工作目标的及时完成。
五要充分发挥团队凝聚力。首先必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。其次引导团队成员个人目标与组织目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。第三必须采取有效措施增强团队成员之间的凝聚力，形成高昂的团队士气。团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，促使团队的工作绩效大幅提高。
市区二分局 于建新
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